Questo articolo parla di: come creare e configurare i percorsi di assistenza agli abbonati.
Guida rapida:
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Configurazione / Assistenza abbonati / Percorsi
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Creare un percorso per l'assistenza agli abbonati
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Creare e configurare i traguardi
Creare un percorso di assistenza agli abbonati
Il percorso di assistenza agli abbonati è costituito da una serie di eventi, noti anche come traguardi. Questi possono essere appuntamenti con l'abbonato, telefonate o messaggi predefiniti inviati a un'ora specifica.
Clicca sul pulsante "Creare percorso di assistenza agli abbonati" in Impostazioni Assistenza abbonati Percorsi.
Suggerimento: È anche possibile utilizzare l'opzione "Copiare percorso di assistenza agli abbonati" nel menu a tre punti del percorso per creare rapidamente una copia di qualsiasi percorso di assistenza agli abbonati selezionato.
Assistenza abbonati Creare percorso di assistenza agli abbonati.
Verrà quindi visualizzata la pagina dei dettagli del percorso e si potrà procedere alla creazione dei traguardi.
Creare dei traguardi per l'assistenza agli abbonati
I traguardi sono fasi del percorso. Per creare un traguardo, utilizza il pulsante Creare traguardo o l'opzione Copiare traguardo per crearne una copia. L'opzione di copia è utile se si desidera avere traguardi che si ripetono varie volte nel percorso a intervalli regolari. Ad esempio, un incontro con il cliente dopo ogni appuntamento per sistemare il piano di allenamento.
Inserisci il nome del traguardo e salvalo.
Percorso di assistenza agli abbonati Creare un traguardo
Un nuovo traguardo viene sempre aggiunto alla fine dell'elenco, ma è possibile trascinarlo e rilasciarlo dove si desidera. Clicca sul nome del traguardo per accedere alla configurazione dettagliata.
Configurare la pianificazione per i traguardi del percorso di assistenza.
La configurazione di un traguardo si basa su due elementi principali: cosa fare e quando farlo.
Percorso di assistenza agli abbonati Traguardo Programma
Per impostare una pianificazione, utilizza il menu a tre punti nella scheda Programma e clicca su Modificare programma. Il calendario è il tempo che intercorre tra il traguardo attuale e quello precedente. Sono disponibili due opzioni per definire il criterio su cui deve basarsi la pianificazione: "Tempo" o "Evento".
Con l'opzione "Tempo", il traguardo successivo inizia dopo un tempo definito dal completamento di quello precedente. Inserisci il valore nella finestra di dialogo e seleziona l'unità di tempo. È possibile scegliere giorni, settimane o mesi. Ad esempio, 1 settimana significa che questo traguardo deve essere realizzato una settimana dopo il completamento del traguardo precedente.
Con l'opzione "Evento", il traguardo successivo viene avviato non appena si verifica un determinato evento. Può trattarsi, ad esempio, di un check-in in palestra o di una sessione di allenamento completata. È anche possibile combinare la pianificazione basata sugli eventi con una marca temporale alternativa attivando l'opzione "Entro e non oltre". Questo programma automaticamente lil traguardo quando si verifica l'evento, ma non oltre il tempo specificato.
Configurare l'obiettivo del traguardo per il percorso di assistenza agli abbonati
L'obiettivo de traguardo contiene tutte le informazioni su ciò che deve essere fatto qui. È possibile configurare azioni e messaggi. Può avere uno di questi due elementi o entrambi, ma almeno uno di essi.
Processo di assistenza agli abbonati Obiettivo del traguardo
Per creare un'azione, è possibile selezionare uno dei seguenti tipi:
Appuntamento - l'obiettivo d'azione viene raggiunto durante un appuntamento.
Chiamata - l'obiettivo viene raggiunto durante una telefonata.
Conversazione in palestra - l'obiettivo dell'azione viene raggiunto durante una semplice e casuale conversazione in palestra.
Tutti i tipi di azioni hanno elementi comuni:
Nome: attribuire un nome all'azione.
Linee guida: inserire una descrizione di ciò che deve essere fatto.
Lista di controllo - creare un elenco di semplici cose da fare. Le voci di questo elenco saranno visualizzate come caselle di controllo quando il dipendente assiste un abbonato.
Tempo per completare l'azione - questa stima del tempo aiuta a determinare quanto tempo aspettare prima di contrassegnare un traguardo come in ritardo. È possibile lasciare questo campo vuoto se non si desidera utilizzarlo.
Tipo di incarico - selezionare se si desidera assegnare questa azione a una competenza del personale per impostazione predefinita o a un dipendente specifico.
Asssegnatario - a seconda dell'impostazione precedente, è possibile selezionare una competenza del personale o un dipendente specifico da assegnare per impostazione predefinita a questa parte del percorso di assistenza agli abbonati. Lascia questo campo vuoto se non desideri utilizzare un'assegnazione predefinita. È possibile selezionarlo facilmente una volta che il percorse è assegnato a un abbonato.
Percorso di assistenza agli abbonati Configurazione traguardo Obiettivo del traguardo Creare azione.
Inoltre, per il tipo di azione: Appuntamento, è necessario selezionare il tipo di servizio su appuntamento.
Configurare il messaggio del traguardo.
Se l'azione deve essere accompagnata da un messaggio predefinito o se l'obiettivo del traguardo è quello di inviare solo un messaggio predefinito, è necessario selezionare un canale di comunicazione e un modello di messaggio.
Importante: per poter selezionare un modello di messaggio nella configurazione del traguardo, assicurati che il modello di messaggio del centro di comunicazione che desideri utilizzare abbia selezionato il tag "Sistema di assistenza agli abbonati" nell'elenco delle informazioni aggiuntive sugli abbonati.
Imposta quindi l'ora del giorno in cui desideri inviare il messaggio. L'orario predefinito è mezzogiorno, ma si può scegliere qualsiasi orario.
Percorso di assistenza agli abbonati Configurazione traguardo Obiettivo del traguardo Creare messaggio.
Il messaggio configurato verrà inviato automaticamente il giorno in cui il traguardo deve essere completato.