In diesem Artikel erfährst du, welche Fehlermeldungen bei Online-Vertragsabschlüssen, beim Aufrufen von Studiowebseiten oder bei der Online-Kündigung auftreten können und was du tun kannst, um sie zu beheben.
Inhalt
- Fehlermeldungen beim Online-Vertragsabschluss
- Fehlermeldungen beim Aufrufen von Studiowebseiten
- Fehlermeldungen bei der Online-Kündigung
Schnelleinstieg
- Fehler identifizieren: Prüfe die angezeigte Fehlermeldung, die dein Mitglied erhält.
- Lösung finden: Nutze die Tabellen in diesem Artikel, um die Ursache und den empfohlenen Lösungsweg zu finden.
- Einstellungen anpassen: Führe die empfohlenen Schritte durch, wie z. B. die Anpassung deiner Konfiguration oder die Überprüfung von URLs.
Fehlermeldungen beim Online-Vertragsabschluss
Wenn deine Mitglieder online einen Vertrag abschließen möchten, können verschiedene Prüfungen im Hintergrund zu einer Fehlermeldung führen. Die folgende Tabelle gibt dir einen Überblick über mögliche Fehler, deren Ursachen und wie du darauf reagieren kannst.
| Fehlercode | Mögliche Ursache | Empfohlene Vorgehensweise |
|---|---|---|
| PDPR | Für dieses Mitglied existiert bereits ein Vertragsantrag, der noch in Bearbeitung ist. | Normalerweise reicht es, abzuwarten, bis der erste Vertragsantrag verarbeitet wurde. Sollte dies nicht geschehen, wende dich bitte an den Support. |
| EMOD | Dieselbe E-Mail-Adresse wurde innerhalb der letzten 24 Stunden für einen anderen Vertrag verwendet. | Das Mitglied sollte warten oder eine andere E-Mail-Adresse verwenden. |
| EXCU | Ein MySports Nutzer versucht, einen Vertrag abzuschließen, aber es wurde ein ähnlicher Kundenstamm in der Magicline gefunden. | Der MySports Nutzer sollte zuerst seinen Account mit deinem Studio verbinden und den Vertragsabschluss danach erneut versuchen. |
| WCOD | Das Mitglied ist bereits bekannt und hat offene Forderungen. | Der Vertragsabschluss muss direkt im Studio erfolgen, damit du entscheiden kannst, ob du dem zustimmst. |
| 8FEL | Das Mitglied ist bereits bekannt und hat eine Zugangssperre. | Der Vertragsabschluss muss direkt im Studio erfolgen, damit du entscheiden kannst, ob du dem zustimmst. |
| DFOC | Das Mitglied hat bereits einen aktiven Vertrag und deine Studio-Konfiguration erlaubt keine zusätzlichen Online-Vertragsabschlüsse. | Du kannst deine Konfiguration anpassen, um zusätzliche Verträge zu erlauben. |
| CTBS | Das Mitglied ist bereits bekannt und hat einen Vertrag, der vom Studio gekündigt wurde. | Du kannst deine Konfiguration anpassen, um neue Verträge auch für vom Studio gekündigte Mitglieder zu erlauben. |
| ΗΝΜΑ | Das Mitglied ist jünger als das in den Vertragsbedingungen festgelegte Mindestalter. | Der Vertragsabschluss muss direkt im Studio erfolgen, da eventuell die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten erforderlich ist. |
| EIDC | Das Mitglied ist bereits bekannt und befindet sich im Inkasso. | Der Vertragsabschluss muss direkt im Studio erfolgen, damit du entscheiden kannst, ob du dem zustimmst. |
Fehlermeldungen beim Aufrufen von Studiowebseiten
Auch beim bloßen Aufrufen deiner Studioseiten können Fehler auftreten. Meistens liegt die Ursache in der Konfiguration oder einer fehlerhaften URL.
| Fehlercode | Mögliche Ursache | Empfohlene Vorgehensweise |
|---|---|---|
| WURL | Die URL ist fehlerhaft (z. B. unvollständig oder eine Zielseite wie /checkout fehlt). | Überprüfe die URL, die das Mitglied verwendet. Es scheint etwas zu fehlen oder falsch zu sein. |
| SHNC | Es gibt keine aktive Studiokonfiguration, d. h. es wurden keine Standorte für die Webseiten aktiviert. | Du solltest deine Studiowebseiten für die gewünschten Standorte aktivieren. |
| SINC | Die Übersichtsseite der Standorte ist inaktiv. | Du kannst diese Seite im Widget "Übersicht der Studios" innerhalb der Studioseiten aktivieren. |
| RBINC | Die Seite für die Tarifpakete (Mitgliedschaften) ist inaktiv. | Aktiviere die Seite im Widget "Mitgliedschaften" in den Studioseiten. Dies ist zwingend erforderlich, wenn du online Mitgliedschaften anbieten möchtest. |
| TSINC | Die Seite für Probetrainings ist inaktiv. | Aktiviere die Seite im Widget "Probetraining" in den Studioseiten. |
| WSID | Die Studio-ID in der URL existiert nicht. | Die URL enthält eine ungültige Studio-ID. Möglicherweise wurde das Studio archiviert oder die ID ist falsch. |
| WTID | Die Mandanten-ID ist ungültig. | Die URL enthält einen ungültigen Mandanten-Alias. Sollte der Fehler unerwartet auftreten, kontaktiere bitte den Support. |
| URL_NOT_EXIST | Die aufgerufene URL existiert nicht. | Die URL enthält einen ungültigen Studionamen. Sollte der Fehler unerwartet auftreten, kontaktiere bitte den Support. |
Fehlermeldungen bei der Online-Kündigung
Wenn Mitglieder versuchen, ihren Vertrag online zu kündigen, kann es ebenfalls zu Fehlern kommen.
| Fehlercode | Mögliche Ursache | Empfohlene Vorgehensweise |
|---|---|---|
| ITI | Der Mandantenname in den URL-Parametern ist ungültig. | Meistens gelangen Mitglieder über einen Button auf deiner Webseite auf diese Seite. Du musst sicherstellen, dass der Link auf dem Button korrekt ist, insbesondere der Name deines Mandanten im Link. |