In diesem Artikel erfährst du, wie du ein Empfehlungsprogramm erstellst und konfigurierst.
Inhalt
- Empfehlungsprogramm konfigurieren
- Einladung folgen und Code anwenden
- Prämienanträge
- Prämien einlösen
- Das Widget „Mitglieder werben Mitglieder“
- Übersicht: Manuelles Hinzufügen/Entfernen
Schnellanleitung:
- Einstellungen / Interessenten / Empfehlungsprogramm
- Auf „Konfiguration erstellen“ klicken
Mit dem Empfehlungsprogramm kannst du einfach und effektiv neue Mitglieder für dein Studio gewinnen. Es ist ganz einfach: Sobald du eine Konfiguration für ein Empfehlungsprogramm aktiviert hast, findet jedes Mitglied in seinem Self-Service-Bereich unter „Freunde einladen“ einen individuellen Einladungslink, den es mit Freunden und Bekannten teilen kann. Buchungen, die über eine Empfehlung zustande kommen, werden dann in der Software registriert. So kannst du nachverfolgen, welches deiner Mitglieder welche Neukunden geworben hat und sie entsprechend belohnen.
Wichtig für Betreiber mehrerer Studios
Bitte beachte, dass Mitglieder aus Studio A nur Mitglieder für Studio B werben können, wenn in beiden Studios dieselbe Konfiguration des Empfehlungsprogramms aktiv ist.
Empfehlungsprogramm konfigurieren
Die Erstellung eines Empfehlungsprogramms beginnt mit dem Anlegen einer Konfiguration unter Einstellungen / Interessenten / Empfehlungsprogramm. Über den Link „Konfiguration erstellen“ kannst du eine neue Konfiguration anlegen. Gib ihr einen internen Namen, lege den Gültigkeitszeitraum fest und entscheide, ob du bestimmte Mitgliedergruppen von der Teilnahme am Programm ausschließen möchtest.
Die gespeicherte Konfiguration wird nun in der Übersicht angezeigt. Ein Klick auf die Konfiguration führt dich zur Detailansicht, in der du die genauen Einstellungen deines Empfehlungsprogramms vornehmen kannst.
Prämien definieren
Hier kannst du alle Prämien anlegen, die du in deinem Programm anbieten möchtest. Um eine neue Prämie hinzuzufügen, klicke auf das Drei-Punkte-Menü im Bereich „Prämien definieren“ und wähle „Hinzufügen“. Du kannst die folgenden Arten von Prämien erstellen:
- Rabatt auf den Mitgliedsbeitrag: Diese Prämie gewährt eine prozentuale oder absolute Reduzierung des wiederkehrenden Mitgliedsbeitrags. Du kannst entscheiden, ob mehrere Rabatte kombiniert werden können. Wenn ja, werden prozentuale Rabatte multiplikativ angewendet (z. B. reduzieren zwei 10 %-Rabatte auf einen Beitrag von 50 € diesen auf 40,50 €). Du kannst diesen Rabatt auch auf bestimmte Tarife, Vertragslaufzeiten oder Zahlungsweisen beschränken.
- Gutschrift auf den Mitgliedsbeitrag: Diese Option gewährt eine Gutschrift, die auf den Mitgliedsbeitrag angerechnet wird. Du definierst die Häufigkeit (z. B. monatlich) und die Dauer (z. B. für 3 Monate), für die die Gutschrift gültig ist.
- Bonuszeitraum: Hiermit kannst du als Prämie einen kostenlosen Zeitraum (z. B. Tage, Wochen oder Monate) anbieten. Du kannst dies als „Bonuszeitraum mit Vertragsverlängerung“ konfigurieren, wodurch der kostenlose Zeitraum an das Ende der aktuellen Vertragslaufzeit des Mitglieds angehängt wird.
- Allgemeine Gutschrift: Dies ist ein fester Geldbetrag, der dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben wird. Diese Gutschrift kann in der Regel für verschiedene Käufe im Studio verwendet werden, nicht nur für den Mitgliedsbeitrag.
- Verzehrguthaben-Bonus: Diese Prämie bietet einen bestimmten Guthabenbetrag, der ausschließlich für den Verzehr vor Ort, wie z. B. Getränke, Snacks oder andere Artikel aus deinem Kassensystem, gilt.
- Leistungen: Mit dieser Prämie kannst du einen bestimmten nicht-monetären Vorteil anbieten, wie z. B. einen „Freund-mitbringen“-Pass oder ein kostenloses Personal Training. Du verknüpfst diese Prämie mit einem bestehenden Produkt oder einer Leistung aus deinem Katalog.
Für jede Prämienart kannst du die Option „Prämie nach Mindestzeitraum automatisch einlösen“ wählen. Dies ermöglicht eine automatische Einlösung, die nach Ablauf des Mindestzeitraums erfolgt, den du bei der Zuweisung dieser Prämie zu einem Ereignis konfigurieren kannst.
Prämien zuweisen
Als Nächstes legst du fest, welche Prämien das werbende Mitglied und das geworbene Neumitglied erhalten, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Du kannst Prämien für Ereignisse wie „Neuvertrag“ und „Probetraining“ zuweisen. Außerdem kannst du festlegen, ob die Prämie direkt gutgeschrieben werden soll oder ob eine manuelle Genehmigung erforderlich ist.
Optional kannst du einen Mindestzeitraum zwischen dem Ereignis und der Aktivierung der Prämie festlegen. Dies ist nützlich, um beispielsweise eine Widerrufsfrist nach Vertragsabschluss zu berücksichtigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Prämien nicht vor Ablauf einer Widerrufsfrist gutgeschrieben werden. Wenn du „0“ als Mindestzeitraum wählst, wird die Prämie sofort gutgeschrieben (sofern die automatische Genehmigung aktiviert ist). Wenn du „15“ eingibst, wird die Prämie nach 15 Tagen aktiv.
Sollte das geworbene Mitglied zum Zeitpunkt der geplanten Aktivierung der Werbeprämie nicht mehr aktiv sein, wird die Prämie nicht automatisch aktiviert.
Darstellung auf der Mitgliederplattform
Hier gibst du die Beschreibung deines Empfehlungsprogramms für deine Mitglieder ein. Dieser Text wird auf der Mitgliederplattform im Self-Service-Bereich unter „Freunde einladen“ angezeigt. Beschreibe so genau wie möglich, welche Prämien für welche Art von Empfehlung angeboten werden. Du kannst auch separate Teilnahmebedingungen hinzufügen. Der „Share-Link“-Text ist die vorausgefüllte Nachricht, die ein Mitglied senden kann, wenn es seinen persönlichen Einladungslink über Apps wie WhatsApp oder E-Mail teilt.
Teaser auf der Mitgliederplattform
Um dein Empfehlungsprogramm bei deinen Mitgliedern zu bewerben, kannst du Teaser auf der Startseite deiner Mitgliederplattform aktivieren. Überschrift und Inhalt sind vollständig anpassbar. Du kannst die Position des Teasers wählen: entweder als letztes Element im Hauptinhaltsbereich oder in der rechten Seitenleiste. Der Teaser kann auch an beiden Positionen gleichzeitig aktiv sein.
Teaser auf der Mitgliederplattform nach dem Buchungsprozess
Du kannst einen weiteren Teaser erstellen, der angezeigt wird, nachdem ein neues Mitglied erfolgreich einen Vertrag auf der Mitgliederplattform gebucht hat. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Neukunden von Anfang an auf dein Empfehlungsprogramm aufmerksam zu machen.
Einladung folgen und Code anwenden
Um nachzuverfolgen, welches neue Mitglied von wem geworben wurde, gibt es im Online-Vertragsabschlussprozess einen neuen Bereich „Freunde einladen“. Dort kann das Neumitglied den persönlichen Empfehlungscode des werbenden Mitglieds manuell eingeben. Wenn das Neumitglied einen persönlichen Einladungslink verwendet hat, ist dieses Feld bereits vorausgefüllt.
Der Empfehlungscode kann auch im Verkaufstool in deinem Studio eingegeben werden, sodass Interessenten während eines persönlichen Verkaufsgesprächs einen Code angeben können.
Prämienanträge
Du kannst einstellen, dass Prämien vor der Gutschrift manuell überprüft oder automatisch freigegeben werden. Wenn du dich für eine manuelle Prüfung entscheidest, findest du die Prämienanträge unter Aufgaben / Anträge / Prämiengewährung. Bei jedem Antrag siehst du die wichtigsten Informationen wie Ereignis, Datum, Werber und Geworbener sowie die festgelegten Prämien. Du kannst den Antrag dann „Annehmen“ oder „Ablehnen“.
Prämien einlösen
Genehmigte Prämien können von den Mitgliedern auf der Mitgliederplattform im Self-Service-Bereich unter dem Reiter „Prämien“ im Abschnitt „Freunde einladen“ eingelöst werden. Hier sehen die Mitglieder eine Übersicht über alle ihre genehmigten Prämien. Offene Prämien können sie durch Klicken auf den Button „Jetzt einlösen“ einlösen.
Dein Team kann Prämien auch im Auftrag eines Mitglieds einlösen, zum Beispiel für Mitglieder ohne Zugang zur Member Platform. Öffne dazu im Mitgliederprofil den Bereich des Empfehlungsprogramms und löse die Prämie über das Kontextmenü ein. Der Prämienstatus wechselt von Einlösbar auf Eingelöst und zeigt an, welcher Mitarbeiter die Prämie eingelöst hat.
Das Widget „Mitglieder werben Mitglieder“
Im Mitgliedsprofil findest du den persönlichen Empfehlungscode des Mitglieds im Widget „Mitglieder werben Mitglieder“. Du hast auch die Möglichkeit, das Mitglied vom Empfehlungsprogramm auszuschließen. Wenn du dies tust, ist der Bereich „Freunde einladen“ für dieses Mitglied auf der Mitgliederplattform nicht mehr sichtbar.
Übersicht: Manuelles Hinzufügen/Entfernen
Um einen besseren Überblick über die Empfehlungsaktivitäten deiner Mitglieder zu erhalten, gibt es eine neue Übersicht unter Mitglieder / [Mitgliedsname] / Empfehlungsprogramm. Hier findest du eine Tabelle mit den vom Mitglied geworbenen Neukunden. Ein zweiter Reiter zeigt, von welchen Mitgliedern dieses Mitglied selbst geworben wurde.
Jeder Eintrag enthält Informationen über die vergebenen Prämien, sowohl für das werbende als auch für das geworbene Mitglied. Prämien können die folgenden Status haben:
- Genehmigung ausstehend: Der Prämienantrag wurde empfangen.
- Angenommen: Der Prämienantrag wurde genehmigt, aber ein eventuell festgelegter Mindestzeitraum ist noch nicht abgelaufen.
- Abgelehnt: Der Prämienantrag wurde abgelehnt.
- Einlösbar: Der Prämienantrag wurde genehmigt und ein eventuell festgelegter Mindestzeitraum ist abgelaufen.
- Eingelöst: Die Prämie wurde vom Mitglied eingelöst und gutgeschrieben.
Du kannst auch manuelle Änderungen vornehmen, indem du Empfehlungseinträge hinzufügst oder entfernst.