In diesem Artikel lernst du, wie der Check-in von Aggregator-Mitgliedern funktioniert, was die Ablehnungsmeldungen im Event Monitor bedeuten und wann du dich an den Support wendest.
Inhalt
- So funktioniert der Aggregator-Check-in
- Die Ablehnungsmeldungen
- Was zu tun ist
- Wann es an der Software liegt
- Was du an den Support schickst
Schnellanleitung
- Öffne Einstellungen / Event Monitor und suche den abgelehnten Check-in.
- Prüfe, zu welcher Meldung die Antwort des Partners geführt hat.
- Bei Aggregator-Mitglied nicht erlaubt oder Aggregatormitglied nicht im Partnersystem gefunden wendet sich das Mitglied an den Partner.
- Beim Kommunikationsfehler: erneut versuchen und bei Wiederholung den Partner kontaktieren.
So funktioniert der Aggregator-Check-in
Mitglieder von Aggregatoren wie Wellhub, EGYM Wellpass, Hansefit oder Urban Sports Club haben keine Mitgliedschaft in deinem Studio. Bei jedem Check-in fragt die Software deshalb beim Partner an, ob das Mitglied eintreten darf. Antwortet der Partner erfolgreich, geht der Check-in durch. Jede andere Antwort führt zu einer Ablehnung.
Die Software unternimmt pro Check-in einen Versuch. Antwortet der Partner nicht innerhalb von 750 Millisekunden, gilt die Anfrage als fehlgeschlagen. Eine Ablehnung ist also meist eine Entscheidung des Partners, und die Integration arbeitet korrekt.
Bevor du etwas eskalierst, öffne Einstellungen / Event Monitor und prüfe, ob die Anfrage an den Partner rausging und welche Meldung zurückkam.
Die Ablehnungsmeldungen
Im Event Monitor siehst du eine dieser drei Meldungen:
| Meldung im Event Monitor | Antwort des Partners | Bedeutung |
|---|---|---|
| Aggregator-Mitglied nicht erlaubt | 403 | Der Partner kennt das Mitglied, lehnt den Check-in aber ab, zum Beispiel weil das Kontingent aufgebraucht ist, der Vertragsstatus es nicht erlaubt oder es beim Partner ein Zahlungsproblem gibt. |
| Aggregatormitglied nicht im Partnersystem gefunden | 404 | Der Partner kennt das Mitglied nicht. Die Aggregator-ID des Mitglieds ist eventuell falsch hinterlegt, oder die Mitgliedschaft wurde beim Partner gelöscht. |
| Aggregator-Kunde kann nicht eingecheckt werden - Kommunikationsfehler beim Partnerservice, bitte versuchen Sie es erneut | jede andere Antwort | Der Partner hat nicht rechtzeitig geantwortet, mit einem Fehler geantwortet oder eine unerwartete Antwort geschickt. Typische Ursachen sind ein Ausfall beim Partner oder ein Netzwerkproblem. |
Die Software wertet nur die Art der Partner-Antwort aus, nicht einen Grund, den der Partner eventuell mitschickt. Ein konkreter Hinweis wie „Kontingent aufgebraucht“ erreicht dich daher nicht.
Bei Hansefit kann außerdem die Meldung Die Integration der Aggregatorpartner ist noch nicht abgeschlossen erscheinen. Sie bedeutet, dass die Hansefit-Integration für dein Studio noch nicht vollständig eingerichtet ist. Wende dich in diesem Fall an Hansefit.
Was zu tun ist
- Nicht erlaubt oder nicht gefunden: Der Partner hat abgelehnt oder kennt das Mitglied nicht. Bitte das Mitglied, sich direkt an den Partner zu wenden, um seinen Mitgliedschaftsstatus zu klären. In der Software kannst du diese Entscheidung nicht überschreiben.
- Kommunikationsfehler bei einem einzelnen Mitglied: Wahrscheinlich eine kurze Störung beim Partner. Bitte das Mitglied, es in ein paar Minuten erneut zu versuchen. Wiederholt es sich, kontaktiere den Partner.
- Kommunikationsfehler bei allen Aggregator-Mitgliedern gleichzeitig: Wahrscheinlich ist der Partner ausgefallen. Prüfe die Statusseite des Partners und wende dich an den Partner.
Wann es an der Software liegt
Wende dich nur in diesen beiden Fällen an den Support, weil sie auf ein Problem in der Software hindeuten:
- Die Anfrage ging gar nicht raus, das heißt, der Event Monitor zeigt keinen Aufruf an den Partner.
- Der Partner hat erfolgreich geantwortet, und der Check-in wurde trotzdem abgelehnt.
Was du an den Support schickst
Wenn einer der beiden Fälle zutrifft, gib bitte mit an:
- Dein Studio
- Die Aggregator-ID des Mitglieds
- Den Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Check-ins
- Einen Screenshot aus dem Event Monitor
- Die exakt angezeigte Fehlermeldung
- Ob die Anfrage an den Partner rausging
Hinweis: Dieser Artikel wurde mit Unterstützung von künstlicher Intelligenz erstellt und redaktionell geprüft.