Wenn ein Aggregator-Mitglied nicht eingecheckt werden kann, zeigt das System eine Ablehnung. In den meisten Fällen kommt diese Entscheidung vom Partner (Wellpass, Hansefit, Urban Sports, EGYM und andere), nicht vom System. Dieser Artikel erklärt die drei Meldungen, die du im Event Monitor siehst, und was du jeweils tun kannst.
Inhalt
- So funktioniert der Aggregator-Check-in
- Die drei Ablehnungs-Meldungen
- Was zu tun ist
- Wann es am System liegt
- Was du an den Support schickst
So funktioniert der Aggregator-Check-in
Bei jedem Check-in fragt das System beim Partner an, ob das Mitglied eintreten darf. Antwortet der Partner erfolgreich, wird das Mitglied eingelassen. Jede andere Antwort führt dazu, dass das System den Check-in ablehnt. Die Integration arbeitet dann korrekt, denn die Entscheidung hat der Partner getroffen.
Bevor du etwas eskalierst, öffne den Event Monitor und prüfe, ob die Anfrage überhaupt an den Partner rausging und welche Meldung zurückkam.
Die drei Ablehnungs-Meldungen
Du siehst eine dieser drei Meldungen im Event Monitor. Sie sind dein wichtigster Anhaltspunkt.
| Meldung im Event Monitor | Status | Bedeutung |
|---|---|---|
| Aggregator-Mitglied nicht erlaubt | 403 | Der Partner kennt das Mitglied, lehnt aber ab. Häufigste Gründe: Kontingent aufgebraucht, Vertragsstatus oder ein Zahlungsproblem beim Partner. |
| Aggregatormitglied nicht im Partnersystem gefunden | 404 | Der Partner kennt die Mitgliedsnummer nicht. Die Nummer ist eventuell falsch hinterlegt oder die Mitgliedschaft wurde beim Partner gelöscht. |
| Aggregator-Kunde kann nicht eingecheckt werden, Kommunikationsfehler beim Partnerservice, bitte versuchen Sie es erneut | 5xx / Timeout | Ein Ausfall beim Partner oder ein Netzwerkproblem. |
Bitte beachte: Das System liest derzeit nur den Status der Partner-Antwort, nicht den genauen Grund, den der Partner eventuell mitschickt. Ein konkreter Hinweis wie „Kontingent aufgebraucht" erreicht dich daher nicht. Die drei Meldungen oben sind das, womit du arbeitest.
Was zu tun ist
- Nicht erlaubt (403) oder nicht gefunden (404): Der Partner hat abgelehnt oder kennt das Mitglied nicht. Bitte das Mitglied, sich direkt an den Partner zu wenden, um seinen Mitgliedschaftsstatus zu klären. Von eurer Seite lässt sich diese Entscheidung nicht überschreiben.
- Kommunikationsfehler (5xx) bei einem einzelnen Mitglied: wahrscheinlich eine kurze Störung beim Partner. Bitte das Mitglied, es in fünf Minuten erneut zu versuchen. Wiederholt es sich, sollte der Partner kontaktiert werden.
- Alle Aggregator-Mitglieder gleichzeitig mit dem Kommunikationsfehler: ein Ausfall beim Partner. Prüfe die Statusseite des Partners und wende dich an den Partner. Ein Kontakt zum Support ist nicht nötig.
Wann es am System liegt
Wende dich nur in diesen beiden Fällen an den Support, die auf ein Problem auf unserer Seite hindeuten:
- Die Anfrage ging gar nicht raus, das heißt der Event Monitor zeigt keinen Aufruf an den Partner.
- Der Partner hat erfolgreich geantwortet und der Check-in wurde trotzdem abgelehnt.
Was du an den Support schickst
Wenn einer der beiden Fälle zutrifft, gib bitte mit an:
- Tenant-Name und das Studio
- Aggregator-Mitgliedsnummer
- Zeitpunkt des fehlgeschlagenen Check-ins
- Screenshot aus dem Event Monitor
- Den exakt angezeigten Fehlertext
- Ob die Anfrage an den Partner rausging