WhatsApp ist der einzige Engage-Kanal, der zweiseitige AI-Agenten-Konversationen unterstützt, und zugleich der Kanal mit den meisten Einrichtungsvoraussetzungen. Dieser Artikel erklärt die Meta-Verbindung, auf die Engage aufsetzt, wie WhatsApp-Vorlagen von Meta genehmigt werden, die Genehmigungsstatus und was zu prüfen ist, wenn WhatsApp-Nachrichten nicht gesendet werden.
Inhalt
Die Meta-Verbindung
WhatsApp-Nachrichten in Engage werden über die Meta WhatsApp Business API gesendet, über dieselbe Meta-Verbindung wie MagicAI Chat. Wenn dein Studio MagicAI Chat bereits auf WhatsApp nutzt, ist die Verbindung bereits vorhanden.
Die Einrichtung der Meta-Verbindung (Meta Business Account, WhatsApp Business Account, verifizierte Telefonnummer, Verknüpfung mit dem Studio) ist in einem eigenen Artikel dokumentiert. Siehe auch: WhatsApp für MagicAI Chat einrichten.
Speziell für Engage stellen du sicher, dass:
- Vorlagen von Meta genehmigt sind. Nur eine von Meta genehmigte Vorlage (Status Aktiv) kann in Engage verwendet werden. Die Genehmigung erfolgt pro WhatsApp Business Account: Eine für ein Konto genehmigte Vorlage kann nicht von einem anderen gesendet werden. Siehe die Statusübersicht unten.
- MagicAI Chat konfiguriert ist (optional). Wenn du möchtest, dass WhatsApp-Nachrichten über den AI-Agenten zugestellt werden, damit Mitglieder antworten und eine sofortige Antwort erhalten, muss eine aktive MagicAI-Chat-Konfiguration existieren. Siehe auch: Trigger-Regeln erstellen und bearbeiten (Zusammenspiel mit MagicAI Chat).
Vorlagen-Genehmigungsstatus
WhatsApp-Vorlagen werden im Engage-Tab Vorlagen erstellt. Der Editor zeigt eine Live-WhatsApp-Vorschau, unterstützt Platzhalter für dynamische Werte (Namen, Daten, Mitgliedschaftsdetails) und speichert die Vorlage als lokalisierten Text für die aktuelle Studio-Locale.
Eine WhatsApp-Vorlage erstellen: Text, Platzhalter, optionale Schaltflächen und eine Live-Vorschau; Vorlagen starten als Entwürfe und benötigen vor der Verwendung eine Meta-Genehmigung.
Für jeden Trigger und jeden Kanal wird eine Standardvorlage bereitgestellt, sodass jede Regel von Anfang an senden kann. Bearbeite diese oder erstelle im Tab Vorlagen eigene.
WhatsApp-Vorlagen können Call-to-Action-Schaltflächen enthalten: bis zu zwei pro Vorlage, eine, die eine URL öffnet, und eine, die eine Telefonnummer wählt (zum Beispiel einen Kurs buchen oder eine Mitgliedschaft reaktivieren). Metas Quick-Reply-Schaltflächenmodus wird bewusst nicht angeboten.
WhatsApp-Call-to-Action-Schaltflächen: eine öffnet eine URL, eine wählt eine Telefonnummer.
Jede WhatsApp-Vorlage wird von Meta geprüft, bevor sie gesendet werden kann. Jede Vorlage trägt einen dieser Status:
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Entwurf | Die Vorlage wurde erstellt, aber noch nicht bei Meta eingereicht. Sie kann nicht gesendet werden. |
| In Prüfung | Die Vorlage wurde eingereicht und Meta prüft sie. Sie kann noch nicht gesendet werden. Die Prüfung ist meist innerhalb von Minuten abgeschlossen, kann aber bis zu 24 Stunden dauern. |
| Aktiv | Die Vorlage hat die Meta-Prüfung bestanden und kann Engage-Trigger-Regeln zugewiesen und an Mitglieder gesendet werden. |
| Abgelehnt | Meta hat die Vorlage abgelehnt, typischerweise aus Richtlinien- oder Formatierungsgründen. Sie kann nicht gesendet werden. Prüfe den Ablehnungsgrund im Meta Business Manager, bearbeite die Vorlage und reiche sie erneut ein. |
Die Liste im Tab Vorlagen, die Kanal und Status jeder Vorlage zeigt.
Eine Regel mit einer Vorlage, die noch in Prüfung oder abgelehnt ist, stellt auf WhatsApp erst zu, wenn die Vorlage Aktiv ist. Meta kann eine Vorlage auch später widerrufen (zum Beispiel nach einer Richtlinienänderung), prüfe daher zuerst den Vorlagenstatus, wenn eine zuvor funktionierende Regel aufhört zu senden.
Wenn WhatsApp-Nachrichten nicht gesendet werden
Prüfe das Ausführungsprotokoll auf diese Gründe:
- No WhatsApp Business Account: Das Studio hat kein verknüpftes Konto. Schließe die Einrichtung der Meta-Verbindung ab (siehe WhatsApp für MagicAI Chat einrichten).
- Template in review or rejected: Die Vorlage ist noch nicht Aktiv (noch in Meta-Prüfung) oder wurde abgelehnt. Prüfe den Vorlagenstatus im Meta Business Manager.
- WhatsApp Business Account mismatch: Die Vorlage gehört zu einem anderen Konto als dem, das mit dem Studio verknüpft ist. Erstellen oder genehmigen du die Vorlage unter dem korrekten Konto neu.
- Template archived: Die Vorlage wurde im Meta Business Manager deaktiviert. Weise eine aktive, genehmigte Vorlage zu.
- No chatbot configuration: Der Kanal ist auf Zustellung über den AI-Agenten eingestellt, aber es existiert keine MagicAI-Chat-Konfiguration. Richte eine ein oder entferne den Agenten vom Kanal, um direkt zu senden.
Siehe auch: Trigger ausführen (Zeitplan, Vorschau und Ausführungsprotokoll) für die vollständige Liste der Ausführungsprotokoll-Status und Backend-Skip-Gründe.