En este artículo aprenderás: Cómo enviar y gestionar solicitudes a nuestro Equipo de Éxito del Cliente.
Guía rápida de uso de las funciones:
- Ayuda y soporte / Visión general
- A continuación, haz clic en Tus casos.
La nueva Area de apoyo de un vistazo
En el Area de apoyo tienes acceso a una vista general de sus casos abiertos o ya resueltos. Además de información relevante como el asunto o la fecha de creación, también se muestra aquí el estado actual de tus casos. De este modo, siempre tendrás una visión general del progreso y la tramitación de tus solicitudes.
Abrir un nuevo caso
Si tiene preguntas sobre Magicline o no funciona como esperaba, puede abrir un nuevo caso en cualquier momento. Simplemente ve a resumen y haz clic en la opción "Envíenos una nueva solicitud" para hacernos llegar su pregunta.
A continuación, rellena el formulario y describe tu solicitud con el mayor detalle posible. Esto ayudará a nuestro equipo a registrar tu solicitud lo antes posible para ofrecerle la mejor asistencia posible.
Consejos:
- Introduce un asunto significativo. Esto nos ayuda a clasificar mejor y más rápidamente tu solicitud.
- Selecciona el asunto y facilítanos tantos detalles como sea posible sobre tu solicitud.
- Puede añadir hasta cinco archivos adjuntos (por ejemplo, capturas de pantalla) a tu solicitud. Si no sabes cómo hacer capturas de pantalla, aquí tienes un breve tutorial para Microsoft Windows:
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- Para hacer una captura de pantalla en Windows, basta con pulsar al mismo tiempo las teclas del logotipo de Windows + Imprimir.
- En tablet PCS, pulsa a la vez las teclas Logo de Windows + Silencio.
- La captura de pantalla se guardará en la carpeta Capturas de pantalla o en la carpeta Imágenes.
Cuando hayas rellenado el formulario por completo, simplemente haz clic en Enviar.
Responder a una respuesta nuestra
En cuanto reciba una respuesta del equipo de atención al cliente, aparecerá un círculo azul en Magicline junto al punto de navegación "Area de apoyo". Esto significa que no tiene que comprobar continuamente si ha recibido una respuesta. Si tiene varios casos abiertos y hay varias respuestas, un número en el punto de navegación "mis casos" le muestra el número de mensajes nuevos. Además, las solicitudes escritas en negrita aparecen resaltadas para indicarle que ha recibido una respuesta a su pregunta.
Haz clic en la línea correspondiente para acceder a la vista detallada. Aquí verá no sólo su consulta, sino también nuestra respuesta. Si necesita más aclaraciones o si nuestro equipo tiene alguna duda, puede responder fácilmente a través del campo "Tu mensaje". De nuevo, tiene la opción de añadir más archivos adjuntos, como capturas de pantalla, a tu mensaje.
Si tu consulta ha sido resuelta, háznoslo saber y podremos cerrarla por ti.
Porcierto: también puede acceder a las solicitudes cerradas en cualquier momento. Puedes visualizar fácilmente sólo las solicitudes abiertas o resueltas utilizando la función de filtro de la zona superior derecha.
*Para que podamos ayudarle lo más rápidamente posible, le rogamos que nos ayude facilitándonos toda la información que necesitamos. Hemos incluido aquí para usted una recomendación para el diseño de tickets y contenidos: Cómo tramitar mi ticket de soporte de la forma más eficaz posible