En este artículo aprenderás: Cómo enviar y gestionar solicitudes a nuestro equipo de Customer Success.
Contenido
Vía rápida
- Área de apoyo / Centro de asistencia / Tus casos
- Haz clic en Envíenos una nueva solicitud.
El Centro de asistencia de un vistazo
En Área de apoyo encontrarás dos secciones. Resumen es una búsqueda de autoservicio: consulta artículos del Centro de ayuda para encontrar una respuesta rápida antes de contactarnos. Centro de asistencia / Tus casos muestra tus propias solicitudes de asistencia junto con su estado actual (abierta o resuelta), para que siempre puedas seguir el progreso de tus solicitudes.
El área Centro de asistencia / Tus casos solo está disponible si tu rol tiene el permiso Crear y responder a tickets de soporte y tu tipo de contrato lo permite. Si no está disponible para ti, utiliza en su lugar Área de apoyo / Contactar con el servicio de asistencia.
Abrir un nuevo caso
Si tienes dudas sobre el software o este no funciona como esperabas, siempre puedes abrir un nuevo caso. Ve a Área de apoyo / Centro de asistencia / Tus casos y haz clic en Envíenos una nueva solicitud para abrir el formulario de solicitud.
A continuación, rellena el formulario y describe tu solicitud con el mayor detalle posible. Esto ayudará a nuestro equipo a registrar tu solicitud lo antes posible para poder ofrecerte la mejor ayuda.
Consejos:
- Indica un Asunto significativo. Esto nos ayuda a clasificar tu solicitud mejor y más rápido.
- Selecciona el Tema y facilítanos todos los detalles posibles sobre tu solicitud.
- Puedes añadir hasta cinco archivos adjuntos (máx. 5 MB cada uno, p. ej. capturas de pantalla) a tu solicitud. Si no estás seguro de cómo hacer una captura de pantalla, aquí tienes una breve guía para Microsoft Windows:
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- Para hacer una captura de pantalla en Windows, pulsa a la vez las teclas Logotipo de Windows + Impr Pant.
- En tablets con Windows, pulsa a la vez las teclas Logotipo de Windows + Bajar volumen.
- La captura de pantalla se guardará en la carpeta Capturas de pantalla o en la carpeta Imágenes.
Cuando hayas completado el formulario, haz clic en Enviar.
Responder a una respuesta nuestra
En cuanto haya una respuesta del equipo de Customer Success, aparecerá un círculo azul junto al elemento de navegación Área de apoyo. Así no tienes que comprobar constantemente si ha llegado una respuesta. Si tienes varios casos abiertos y hay varias respuestas, un número en el elemento de navegación Tus casos te mostrará la cantidad de mensajes nuevos. Además, las solicitudes escritas en negrita se resaltan en la lista Tus casos para indicarte que has recibido una respuesta a tu pregunta.
Haz clic en la línea correspondiente para acceder a la vista detallada. Aquí puedes ver tu solicitud junto con nuestra respuesta. Si necesitas más aclaraciones o si nuestro equipo tiene alguna pregunta, puedes responder fácilmente a través del campo Tu mensaje. También aquí tienes la posibilidad de añadir más archivos adjuntos, como capturas de pantalla, a tu mensaje.
Si tu solicitud está resuelta, avísanos también; así podremos cerrar la solicitud por ti.
Por cierto: También puedes acceder en cualquier momento a las solicitudes cerradas. Puedes ver fácilmente solo las solicitudes abiertas o resueltas usando la función Filtro en la parte superior derecha.
*Para poder ayudarte de la mejor y más rápida manera posible, ayúdanos proporcionándonos toda la información que necesitamos. Aquí tienes una recomendación sobre cómo estructurar el ticket y su contenido: Así es como se tramita mi solicitud de asistencia de la forma más eficaz posible
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.