En este artículo, aprenderás a crear y configurar un programa de referidos.
Contenido
- Configurar un programa de referidos
- Seguimiento de invitaciones y aplicación del código
- Solicitudes de recompensa
- Canjear recompensas
- El widget "Socios recluta socios"
- Resumen: Añadir/eliminar manualmente
Guía rápida:
- Configuración / Captación / Programa de referidos
- Haz clic en "Crear configuración"
Con el programa de referidos, podrás atraer de forma sencilla y efectiva a nuevos socios a tu gimnasio. Es muy fácil: una vez que actives una configuración para un programa de referidos, cada socio encontrará un enlace de invitación individual en su área de autoservicio, bajo "Invita a amigos", que podrá compartir con amigos y conocidos. Las reservas realizadas a través de un referido se registrarán en el software. Así podrás llevar un control de qué socios te han traído a qué nuevos clientes y recompensarlos en consecuencia.
Importante para operadores de múltiples estudios
Ten en cuenta que los socios del gimnasio A solo podrán referir socios para el gimnasio B si la misma configuración del programa de referidos está activa en ambos estudios.
Configurar programa de referidos
La creación de un programa de referidos comienza con la creación de una configuración en Configuración / Captación / Programa de referidos. Puedes crear una nueva configuración a través del enlace "Crear configuración". Asígnale un nombre interno, define el período de validez y decide si deseas excluir a ciertos grupos de socios para que no participen en el programa.
La configuración guardada se mostrará ahora en el resumen. Al hacer clic en la configuración, accederás a la vista detallada donde podrás definir los ajustes específicos de tu programa de referidos.
Definir recompensas
Aquí podrás crear todas las recompensas que quieras ofrecer en tu programa. Para añadir una nueva recompensa, haz clic en el menú de tres puntos en la sección "Definir recompensas" y selecciona "Añadir". Puedes crear los siguientes tipos de recompensas:
- Descuento en la cuota de afiliación: Esta recompensa ofrece una reducción porcentual o absoluta en la cuota recurrente de socio. Puedes decidir si se pueden combinar varios descuentos. Si es así, los descuentos porcentuales se aplican de forma multiplicativa (por ejemplo, dos descuentos del 10% sobre una cuota de 50 € reducen el importe a 40,50 €). También puedes limitar este descuento a tarifas, plazos de contrato o frecuencias de pago específicas.
- Crédito en la membresía: Esta opción concede un crédito que se aplica a la cuota de socio. Defines la frecuencia (por ejemplo, mensual) y la duración (por ejemplo, durante 3 meses) durante la cual el crédito es válido.
- Período de bonificación: Esto te permite ofrecer un período gratuito (por ejemplo, días, semanas o meses) como recompensa. Puedes configurarlo como un "Período de bonificación con ampliación de membresía", que añade el período gratuito al final del plazo actual del contrato del socio.
- Premio de crédito general: Se trata de una cantidad fija en dinero que se acredita en la cuenta del socio. Este crédito suele poder utilizarse para diversas compras en el estudio, no solo para la cuota de socio.
- Bonificación del crédito al consumo: Esta recompensa proporciona una cantidad específica de crédito que se destina exclusivamente al consumo en el local, como bebidas, snacks u otros artículos de tu TPV.
- Servicio: Con esta recompensa, puedes ofrecer un beneficio específico no monetario, como un pase de "Trae a un amigo" o una sesión gratuita de entrenamiento personal. Vinculas esta recompensa a un producto o servicio existente de tu catálogo.
Para cada tipo de recompensa, puedes elegir la opción "Canjear recompensa automáticamente después del período mínimo". Esto permite un canje automático que se producirá después del período mínimo que puedes configurar al asignar esta recompensa a un evento.
Asignar recompensas
A continuación, determinas qué recompensas se otorgan al socio que refiere y al nuevo socio reclutado cuando ocurre un evento específico. Puedes asignar recompensas por eventos como "Nuevo contrato" y "Prueba de entrenamiento". También puedes definir si la recompensa debe acreditarse directamente o si requiere aprobación manual.
Opcionalmente, puedes especificar un período mínimo entre el evento y cuándo la recompensa se activa. Esto es útil, por ejemplo, para tener en cuenta un período de cancelación después de firmar un contrato. Así te aseguras de que las recompensas no se acrediten antes de que haya transcurrido el período de cancelación. Si seleccionas "0" como período mínimo, la recompensa se acreditará inmediatamente (si está configurada para aprobación automática). Si introduces "15", la recompensa se activará después de 15 días.
Que una recompensa requiera un contrato activo en el momento de la activación automática depende del tipo de recompensa. Las recompensas que afectan a un contrato en curso (Descuento en la cuota de afiliación, Crédito en la membresía y Período de bonificación) solo se activan automáticamente si el respectivo destinatario sigue teniendo un contrato activo en el momento de activación previsto. Cada parte se evalúa por separado: la recompensa del socio que refiere depende de su propio contrato activo, y la del socio reclutado, del suyo. Si el respectivo destinatario ya no está activo, su recompensa no se activa automáticamente.
Se aplica un caso especial a la recompensa Descuento en la cuota de afiliación: como reduce una cuota en curso, requiere que ambas partes (el socio que refiere y el socio reclutado) tengan un contrato activo. Si una de las dos partes pierde más adelante su contrato activo, un descuento ya concedido se elimina automáticamente de nuevo. El Período de bonificación no se ve afectado por esto: depende únicamente del propio contrato del destinatario y no se retira posteriormente si la otra parte pasa a estar inactiva.
Presentación en la plataforma del socio
Aquí introduces la descripción de tu programa de referidos para tus socios. Este texto se mostrará en la plataforma del socio, en el área de autoservicio, bajo "Invita a amigos". Describe con la mayor precisión posible qué recompensas se ofrecen para cada tipo de referido. También puedes añadir condiciones de participación separadas. El texto "Share-Link" es el mensaje predefinido que un socio puede enviar al compartir su enlace de invitación personal a través de apps como WhatsApp o correo electrónico.
Avance en la plataforma del socio
Para promocionar tu programa de referidos entre tus socios, puedes activar avances en la página de inicio de la plataforma del socio. El titular y el contenido son totalmente personalizables. Puedes elegir la posición del avance: como último elemento en el área de contenido principal o en la barra lateral derecha. El avance también puede estar activo en ambas posiciones simultáneamente.
Avance en la plataforma del socio tras el proceso de reserva
Puedes crear otro avance que se mostrará después de que un nuevo socio complete con éxito una reserva de contrato en la plataforma del socio. Es una gran manera de hacer que los nuevos clientes conozcan tu programa de referidos desde el principio.
Seguimiento de invitaciones y aplicación del código
Para llevar un control de qué nuevo socio fue referido por quién, se incluye una nueva sección, "Invita a amigos", en el proceso de firma de contrato online. Allí, el nuevo socio puede introducir manualmente el código de referido personal del socio que lo refiere. Si el nuevo socio utilizó un enlace de invitación personal, este campo se rellenará automáticamente.
El código de referido también se puede introducir en la herramienta de ventas de tu estudio, permitiendo que los posibles socios proporcionen un código durante una consulta de ventas presencial.
Solicitudes de recompensa
Puedes configurar las recompensas para que sean revisadas manualmente antes de ser acreditadas o para que se liberen automáticamente. Si eliges revisiones manuales, encontrarás las solicitudes de recompensas en Tareas / Solicitudes / Concesión de recompensas. Para cada solicitud, verás información clave como el evento, la fecha, el socio que refiere y la persona referida, así como las recompensas definidas. Luego podrás "Aceptar" o "Rechazar" la solicitud.
Canjear recompensas
Las recompensas aprobadas pueden ser canjeadas por los socios en la plataforma del socio, en el área de autoservicio, bajo la pestaña "Recompensas" en la sección "Invita a amigos". Aquí, los socios ven un resumen de todas sus recompensas aprobadas. Pueden canjear cualquier recompensa pendiente haciendo clic en el botón "Canjear ahora".
Tu equipo también puede canjear recompensas en nombre de un socio, por ejemplo para socios sin acceso a la plataforma del socio. Para ello, abre el área del programa de referidos en el perfil del socio y canjea la recompensa a través del menú contextual. El estado de la recompensa cambia de Canjeable a Canjeado y muestra qué empleado la canjeó.
El widget "Socios recluta socios"
En el perfil del socio, puedes encontrar el código de referido personal del socio en el widget "Socios recluta socios". También tienes la opción de excluir al socio del programa de referidos. Si lo haces, la sección "Invita a amigos" ya no será visible para ese socio en la plataforma del socio.
Resumen: Añadir/eliminar manualmente
Para obtener una mejor visión general de la actividad de referidos de tus socios, hay un nuevo resumen disponible en Socios / [Nombre del socio] / Programa de referidos. Aquí encontrarás una tabla que enumera a los nuevos clientes referidos por el socio. Una segunda pestaña muestra quién refirió a este socio.
Cada entrada incluye información sobre las recompensas otorgadas tanto al socio que refiere como al reclutado. Las recompensas pueden tener los siguientes estados:
- Pendiente de aprobación: Se ha recibido la solicitud de recompensa.
- Aprobada: La solicitud de recompensa ha sido aprobada, pero aún no ha transcurrido el período mínimo definido.
- Rechazada: La solicitud de recompensa ha sido denegada.
- Canjeable: La solicitud de recompensa ha sido aprobada y ya ha transcurrido el período mínimo definido.
- Canjeada: La recompensa ha sido canjeada y acreditada al socio.
También puedes realizar cambios manuales añadiendo o eliminando entradas de referidos.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.