En este artículo aprenderás a recuperar archivos de registro del administrador de dispositivos, ya sea directamente desde el software o desde la carpeta de instalación local en el equipo host.
Contenido
- Requisitos previos
- Solicitar archivos de registro desde el software
- Recopilar archivos de registro desde la carpeta local
- Dificultades
Guía rápida
- Ve a Ajustes / Controles de acceso / Administrador de dispositivos.
- Abre el menú contextual del administrador de dispositivos del que quieres obtener los registros y haz clic en Registro.
- Selecciona un intervalo de fechas (predeterminado: Últimos 30 días) y haz clic en Solicitar archivo de registro.
- Espera a que se inicie la descarga del archivo .zip en el navegador.
Requisitos previos
- Permiso: Ajustes / Controles de acceso / Administrador de dispositivos
- El administrador de dispositivos debe tener el estado en línea. No se pueden solicitar archivos de registro de un administrador de dispositivos desconectado.
Solicitar archivos de registro desde el software
Utiliza este método cuando el administrador de dispositivos esté en línea y sea accesible desde el software. El archivo .zip resultante se entrega como descarga del navegador y contiene los mismos datos que la carpeta local.
- Ve a Ajustes / Controles de acceso / Administrador de dispositivos.
- Abre el menú contextual del administrador de dispositivos del que quieres obtener los registros.
- Haz clic en Registro. Se abre un diálogo.
- Selecciona un intervalo de fechas. El valor predeterminado es Últimos 30 días.
- Opcional: activa Incluir registros de eventos para añadir los registros de eventos a la exportación.
- Haz clic en Solicitar archivo de registro.
- Al cabo de un rato, se inicia una descarga en el navegador con un archivo .zip que contiene los registros solicitados.
Recopilar archivos de registro desde la carpeta local
Utiliza este método cuando el administrador de dispositivos esté desconectado, la solicitud de registros desde el software falle, o tengas acceso directo al equipo host.
- En el equipo donde está instalado el software del administrador de dispositivos, abre la carpeta C:\ProgramData\Sport Alliance GmbH.
- Selecciona todas las subcarpetas y comprímelas en un único archivo .zip.
- Envía el archivo .zip resultante al destinatario (por ejemplo, al soporte).
Dificultades
- Administrador de dispositivos desconectado: El software muestra «Un archivo de registro sólo puede ser solicitado por un administrador de dispositivos que esté en línea. Este administrador de dispositivos está desconectado.» Utiliza en su lugar el método de la carpeta local.
- Intervalo de tiempo demasiado grande: El software muestra «Los archivos de registro exceden el tamaño máximo permitido. Por favor, intente seleccionar un marco de tiempo más corto y vuelva a intentarlo.» Reduce el intervalo de fechas y vuelve a intentarlo.
- Sin registros en el intervalo: El software muestra «No se encontraron archivos de registro para el período de tiempo indicado.» Amplía el intervalo de fechas y vuelve a intentarlo.
- La solicitud ha fallado: El software muestra «La solicitud de registro falló.» Vuelve a intentarlo y, si el problema persiste, recurre al método de la carpeta local.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.