Soumettre et gérer les demandes de renseignements à l'équipe du support client.
Guide rapide d'utilisation de la fonctionnalité :
- Assistance > Aperçu
- Cliquez ensuite sur Vos demandes .
Le nouveau centre d'assistance en un coup d'œil
Dans le menu Assistance, vous avez accès à un aperçu de vos demandes en cours ou déjà résolues. En plus des informations pertinentes telles que l'objet ou la date de création, vous pouvez également consulter ici l'état actuel de vos demandes. De cette façon, vous avez toujours une vue d’ensemble de l’avancement et du traitement de vos préoccupations.
Ouvrir une nouvelle demande
Si vous avez des questions sur votre Magicline ou si elle ne fonctionne pas comme prévu, vous avez toujours la possibilité d'envoyer une demande. Accédez simplement à l’aperçu et cliquez sur l’option « Envoyez-nous une nouvelle demande ».
Ensuite, remplissez simplement le formulaire et décrivez votre demande de manière aussi détaillée que possible. Cela aide notre équipe à comprendre vos préoccupations le plus rapidement possible afin que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible.
Conseils :
- Veuillez fournir un objet significatif . Cela nous aide à mieux classer votre demande et à y répondre plus rapidement.
- Sélectionnez le sujet et donnez-nous autant de détails que possible sur votre demande.
- Vous pouvez joindre jusqu'à cinq pièces jointes (par exemple des captures d'écran) à votre demande. Si vous ne savez pas comment prendre des captures d'écran, voici un guide rapide pour Microsoft Windows :
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- Pour faire une capture d'écran sous Windows, appuyez simplement sur les touches Logo Windows + Imprimer simultanément.
- Sur les tablettes PC, vous appuyez sur les touches Logo Windows + Plus silencieux ensemble.
- La capture d'écran sera désormais enregistrée dans le dossier Captures d'écran ou enregistré dans le dossier Images .
Une fois le formulaire entièrement rempli, cliquez simplement sur Soumettre .
Répondre à nos commentaires
Dès qu'il y a une réponse, un cercle bleu s'affichera dans Magicline à côté du menu Assistance. Si vous avez plusieurs dossiers ouverts et qu'il y a plusieurs réponses, un chiffre dans le point de navigation « Mes demandes » vous indique le nombre de nouveaux messages. De plus, les requêtes écrites en gras sont mises en évidence pour vous indiquer que vous avez reçu une réponse à votre question.
Cliquez sur la ligne correspondante pour accéder à la vue détaillée. Ici, vous pouvez voir non seulement votre requête mais aussi notre réponse. Si des précisions supplémentaires sont nécessaires ou si notre équipe a des questions, vous pouvez facilement y répondre en utilisant le champ « Votre message ». Ici, vous avez également la possibilité d'ajouter des pièces jointes supplémentaires.
Si votre demande est résolue, veuillez nous en informer également et nous pourrons alors clôturer la demande.
Bon à savoir : vous avez également accès à tout moment aux demandes clôturées. Vous pouvez facilement afficher uniquement les requêtes ouvertes ou résolues en utilisant la fonction de filtre en haut à droite.
*Pour que nous puissions vous aider au mieux et le plus rapidement possible, aidez-nous en nous fournissant tous les informations dont nous avons besoin.