Dans cet article, vous apprendrez comment créer et configurer un programme de parrainage.
Sommaire
- Configurer un programme de parrainage
- Suivre l'invitation et appliquer le code
- Demandes de récompenses
- Échanger les primes
- Le widget « Recommandations »
- Aperçu : ajout/suppression manuels
Guide rapide :
- Paramètres / Prospects / Programme de parrainage
- Cliquez sur « Créer une configuration »
Le programme de parrainage vous permet d'attirer facilement et efficacement de nouveaux membres dans votre studio. C'est très simple : dès que vous activez une configuration de programme de parrainage, chaque membre trouve dans son espace self-service, sous « Inviter des amis », un lien d'invitation individuel qu'il peut partager avec ses amis et connaissances. Les réservations effectuées via un parrainage sont alors enregistrées dans le logiciel. Vous pouvez ainsi suivre quel membre a parrainé quels nouveaux clients et les récompenser en conséquence.
Important pour les exploitants de plusieurs studios
Veuillez noter que les membres du Studio A ne peuvent parrainer des membres pour le Studio B que si la même configuration de programme de parrainage est active dans les deux studios.
Configurer le programme de parrainage
La création d'un programme de parrainage commence par la création d'une configuration sous Paramètres / Prospects / Programme de parrainage. Vous pouvez créer une nouvelle configuration via le lien « Créer une configuration ». Donnez-lui un nom interne, définissez la période de validité et décidez si vous souhaitez exclure certains groupes de membres de la participation au programme.
La configuration enregistrée s'affiche désormais dans l'aperçu. Un clic sur la configuration vous mène à la vue détaillée, dans laquelle vous pouvez définir les paramètres précis de votre programme de parrainage.
Définir les primes
Ici, vous pouvez créer toutes les primes que vous souhaitez proposer dans votre programme. Pour ajouter une nouvelle prime, cliquez sur le menu à trois points dans la section « Définir les primes » et sélectionnez « Ajouter ». Vous pouvez créer les types de primes suivants :
- Réduction de la cotisation : cette prime accorde une réduction en pourcentage ou en valeur absolue sur la cotisation récurrente. Vous pouvez décider si plusieurs réductions peuvent être combinées. Si tel est le cas, les réductions en pourcentage sont appliquées de manière multiplicative (par exemple, deux réductions de 10 % sur une cotisation de 50 € la ramènent à 40,50 €). Vous pouvez également limiter cette réduction à des tarifs, des durées de contrat ou des fréquences de paiement spécifiques.
- Contributions créditées : cette option accorde un crédit qui est imputé sur la cotisation. Vous définissez la fréquence (par exemple, mensuelle) et la durée (par exemple, pendant 3 mois) pendant laquelle le crédit est valable.
- Période bonus : cela vous permet d'offrir en récompense une période gratuite (par exemple, en jours, semaines ou mois). Vous pouvez la configurer comme une « Période bonus avec prolongation du contrat », qui ajoute la période gratuite à la fin de la durée de contrat actuelle du membre.
- Montant crédité : il s'agit d'un montant fixe qui est crédité sur le compte du membre. Ce crédit peut généralement être utilisé pour divers achats au sein du studio, et pas uniquement pour la cotisation.
- Bonus de crédit à consommer : cette prime fournit un montant de crédit déterminé, exclusivement destiné à la consommation sur place, comme des boissons, des snacks ou d'autres articles de votre système de caisse.
- Service : avec cette prime, vous pouvez offrir un avantage non monétaire déterminé, comme un pass « Amène un ami » ou une séance de personal training gratuite. Vous associez cette prime à un produit ou un service existant de votre catalogue.
Pour chaque type de prime, vous pouvez choisir l'option « Échange automatique des récompenses après une période minimale ». Cela permet un échange automatique qui a lieu à l'issue de la période minimale que vous pouvez configurer lors de l'attribution de cette prime à un événement.
Attribuer des primes
Ensuite, vous déterminez quelles primes sont attribuées au membre recruteur et au nouveau membre recruté lorsqu'un événement précis se produit. Vous pouvez attribuer des primes pour des événements tels que « Nouveau contrat » et « Séance d'essai ». Vous pouvez également définir si la prime doit être créditée directement ou si elle nécessite une approbation manuelle.
Vous pouvez éventuellement définir une période minimale entre l'événement et le moment où la prime devient active. Cela est utile, par exemple, pour tenir compte d'un délai de rétractation après la signature d'un contrat. On garantit ainsi que les primes ne sont pas créditées avant l'expiration d'un délai de rétractation. Si vous sélectionnez « 0 » comme période minimale, la prime est créditée immédiatement (si l'approbation automatique est activée). Si vous saisissez « 15 », la prime devient active après 15 jours.
Le fait qu'une prime nécessite un contrat actif lors de l'activation automatique dépend du type de prime. Les primes qui concernent un contrat en cours (Réduction de la cotisation, Contributions créditées et Période bonus) ne sont activées automatiquement que si le destinataire concerné dispose encore d'un contrat actif au moment prévu pour l'activation. Chaque partie est évaluée séparément : la prime du membre recruteur dépend de son propre contrat actif, et la prime du membre recruté du sien. Si le destinataire concerné n'est plus actif, sa prime n'est pas activée automatiquement.
Un cas particulier s'applique à la prime Réduction de la cotisation : comme elle réduit une cotisation en cours, elle exige que les deux parties (le membre recruteur et le membre recruté) disposent d'un contrat actif. Si l'une des deux parties perd ultérieurement son contrat actif, une réduction déjà accordée est automatiquement retirée. La Période bonus n'est pas concernée : elle dépend uniquement du contrat propre du destinataire et n'est pas retirée par la suite si l'autre partie devient inactive.
Présentation sur la plateforme des membres
Ici, vous saisissez la description de votre programme de parrainage destinée à vos membres. Ce texte s'affiche sur la plateforme des membres, dans l'espace self-service, sous « Inviter des amis ». Décrivez le plus précisément possible quelles primes sont proposées pour quel type de parrainage. Vous pouvez également ajouter des conditions de participation distinctes. Le texte « Partager le texte » est le message prérempli qu'un membre peut envoyer lorsqu'il partage son lien d'invitation personnel via des applications comme WhatsApp ou par e-mail.
Teaser sur la plateforme des membres
Pour promouvoir votre programme de parrainage auprès de vos membres, vous pouvez activer des teasers sur la page d'accueil de votre plateforme des membres. Le titre et le contenu sont entièrement personnalisables. Vous pouvez choisir la position du teaser : soit comme dernier élément dans la zone de contenu principale, soit dans la barre latérale droite. Le teaser peut aussi être actif simultanément aux deux emplacements.
Teaser sur la plateforme des membres après le processus de réservation
Vous pouvez créer un autre teaser qui s'affiche après qu'un nouveau membre a réservé avec succès un contrat sur la plateforme des membres. C'est une excellente manière de sensibiliser les nouveaux clients à votre programme de parrainage dès le départ.
Suivre l'invitation et appliquer le code
Pour suivre quel nouveau membre a été parrainé par qui, une nouvelle section « Inviter des amis » est intégrée au processus de signature de contrat en ligne. Le nouveau membre peut y saisir manuellement le code de parrainage personnel du membre recruteur. Si le nouveau membre a utilisé un lien d'invitation personnel, ce champ est déjà prérempli.
Le code de parrainage peut aussi être saisi dans l'outil de vente de votre studio, ce qui permet aux prospects de fournir un code lors d'un entretien de vente en personne.
Demandes de récompenses
Vous pouvez configurer les primes pour qu'elles soient vérifiées manuellement avant d'être créditées ou qu'elles soient validées automatiquement. Si vous optez pour une vérification manuelle, vous trouverez les demandes de primes sous Tâches / Demandes / Attribution des primes. Pour chaque demande, vous voyez les informations essentielles telles que l'événement, la date, le membre recruteur et le membre recruté, ainsi que les primes définies. Vous pouvez ensuite « Accepter » ou « Rejeter » la demande.
Échanger les primes
Les primes approuvées peuvent être échangées par les membres sur la plateforme des membres, dans l'espace self-service, sous l'onglet « Récompenses » de la section « Inviter des amis ». Les membres y voient un aperçu de toutes leurs primes approuvées. Ils peuvent échanger toute prime en attente en cliquant sur le bouton « Utiliser maintenant ».
Votre équipe peut aussi échanger des primes pour le compte d'un membre, par exemple pour les membres n'ayant pas accès à la plateforme des membres. Pour ce faire, ouvrez la zone du programme de parrainage dans le profil du membre et échangez la prime via le menu contextuel. Le statut de la prime passe de Remboursable à Racheté et indique quel employé l'a échangée.
Le widget « Recommandations »
Dans le profil du membre, vous trouvez le code de parrainage personnel du membre dans le widget « Recommandations ». Vous avez également la possibilité d'exclure le membre du programme de parrainage. Si vous le faites, la section « Inviter des amis » ne sera plus visible pour ce membre sur la plateforme des membres.
Aperçu : ajout/suppression manuels
Pour obtenir une meilleure vue d'ensemble de l'activité de parrainage de vos membres, un nouvel aperçu est disponible sous Membres / [Nom du membre] / Programme de parrainage. Vous y trouvez un tableau répertoriant les nouveaux clients parrainés par le membre. Un second onglet indique par quels membres ce membre a lui-même été parrainé.
Chaque entrée contient des informations sur les primes attribuées, aussi bien pour le membre recruteur que pour le membre recruté. Les primes peuvent avoir les statuts suivants :
- Approbation en cours : la demande de prime a été reçue.
- Accepté : la demande de prime a été approuvée, mais une période minimale éventuellement définie n'est pas encore écoulée.
- Rejeté(e) : la demande de prime a été refusée.
- Remboursable : la demande de prime a été approuvée et une période minimale éventuellement définie s'est écoulée.
- Racheté : la prime a été échangée et créditée par le membre.
Vous pouvez également effectuer des modifications manuelles en ajoutant ou en supprimant des entrées de parrainage.
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.