Dans cet article, vous apprendrez à résilier le contrat de votre studio directement dans le logiciel, à révoquer une résiliation et quelles informations fournir si la résiliation dans le logiciel n'est pas possible.
Sommaire
- Guide rapide
- Conditions préalables
- Résilier votre contrat dans le logiciel
- Révoquer une résiliation
- Si la résiliation dans le logiciel n'est pas possible
- Délais de préavis et durée du contrat
- Incidence sur la facturation
Guide rapide
- Cliquez sur votre photo de profil (ou vos initiales) en haut à droite et sélectionnez Mon contrat Magicline.
- Dans l'onglet Détails du contrat, cliquez sur Modifier ou annuler le contrat pour ce studio.
- Sélectionnez Demande de Magicline- annulation du contrat et confirmez sur la page d'information avec Résilier le contrat Magicline.
- Sélectionnez une Raison de l'annulation, saisissez votre mot de passe et cliquez sur Confirmer l'annulation.
Conditions préalables
- Autorisation : Gérer le contrat Magicline. Avec un accès en lecture, vous voyez les détails de votre contrat. Pour résilier ou révoquer, vous avez besoin d'un accès en écriture.
- Vous avez besoin du mot de passe avec lequel vous vous connectez au logiciel. Il confirme que vous êtes autorisé à résilier le contrat.
- Il doit rester au moins un mois avant la fin de la durée contractuelle en cours.
Résilier votre contrat dans le logiciel
La résiliation s'applique toujours au studio actuellement sélectionné. Si vous avez plusieurs studios, passez d'abord au studio dont vous souhaitez résilier le contrat. Chaque studio se résilie séparément.
- Cliquez sur votre photo de profil (ou vos initiales) en haut à droite et sélectionnez Mon contrat Magicline.
L'image montre l'interface en anglais : le menu utilisateur avec l'entrée Mon contrat Magicline.
- L'onglet Détails du contrat affiche votre numéro de compte, votre forfait et la fin de votre durée contractuelle. Cliquez en bas sur Modifier ou annuler le contrat pour ce studio.
- Sélectionnez Demande de Magicline- annulation du contrat.
- La page d'information indique la date à laquelle votre contrat prend fin. À partir de cette date, vous n'avez plus accès au logiciel. Cliquez sur Résilier le contrat Magicline pour continuer.
- Sélectionnez un motif sous Raison de l'annulation et saisissez votre mot de passe sous Révision du mot de passe.
- Cliquez sur Confirmer l'annulation.
La résiliation prend toujours effet à la fin de la durée contractuelle en cours. Vous ne pouvez pas choisir une autre date.
La page de confirmation indique la date à laquelle votre contrat prend fin. Les produits complémentaires souscrits, par exemple la Member Platform, l'envoi de courriers ou l'envoi de SMS, sont automatiquement résiliés en même temps. Les contrats de services de paiement et de recouvrement ne sont pas concernés. Vous les résiliez séparément.
Révoquer une résiliation
Tant que votre résiliation n'a pas pris effet, vous pouvez la révoquer vous-même :
- juste après la résiliation, via le lien de la page de confirmation
- au cours des quatre dernières semaines avant la fin du contrat, via la bannière du logiciel et le bouton Révoquer l'annulation
Pour révoquer, saisissez votre mot de passe et cliquez sur Confirmer la révocation. Votre contrat se poursuit alors normalement.
Si la résiliation dans le logiciel n'est pas possible
Si l'onglet Détails du contrat n'affiche que Editer le contrat pour ce studio, vous ne pouvez pas résilier le contrat de ce studio dans le logiciel. Survolez l'icône d'information à côté du bouton pour en voir la raison.
L'image montre l'interface en anglais : le bouton de modification du contrat avec le message indiquant que vous ne pouvez pas résilier votre licence actuellement.
Les raisons les plus fréquentes sont :
- Le délai de préavis d'un mois avant la fin de la durée contractuelle est déjà dépassé.
- Votre studio relève d'un contrat-cadre. Dans ce cas, aucune icône d'information n'est affichée.
- Un accord CashDirect est actif.
- Votre contrat est déjà résilié ou une résiliation existe déjà.
- Votre licence est actuellement bloquée.
Dans ces cas, contactez notre équipe via Assistance / Contacter le support en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de compte : vous le trouvez dans l'onglet Détails du contrat, sous Votre numéro de compte.
- Date de résiliation souhaitée
- Motif de la résiliation
Délais de préavis et durée du contrat
La durée minimale du contrat est de 12 mois. À son terme, le contrat est automatiquement reconduit par périodes de 12 mois, sauf résiliation avec un préavis d'un mois avant la fin de la période en cours.
Les conditions contraignantes figurent dans vos documents contractuels.
Incidence sur la facturation
Si une cotisation rétroactive est active au moment de la résiliation, vous recevrez une facture de clôture. Les montants impayés continuent de faire l'objet de relances indépendamment de la résiliation.
Remarque : Cet article a été créé à l'aide de l'intelligence artificielle et traduit automatiquement sans relecture. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.