WhatsApp est le seul canal Engage qui prend en charge les conversations bidirectionnelles avec agent IA, et c'est aussi le canal qui comporte le plus de prérequis de configuration. Cet article explique la connexion Meta sur laquelle repose Engage, la façon dont les modèles WhatsApp sont approuvés par Meta, les statuts d'approbation, et ce qu'il faut vérifier lorsque les messages WhatsApp ne sont pas envoyés.
Sommaire
- La connexion Meta
- Statut d'approbation des modèles
- Lorsque les messages WhatsApp ne sont pas envoyés
La connexion Meta
Les messages WhatsApp dans Engage sont envoyés via l'API WhatsApp Business de Meta, en utilisant la même connexion Meta que MagicAI Chat. Si votre studio utilise déjà MagicAI Chat sur WhatsApp, la connexion est déjà en place.
La configuration de la connexion Meta (Meta Business Account, WhatsApp Business Account, numéro de téléphone vérifié, liaison au studio) est documentée dans un article dédié. Voir aussi : Configurer WhatsApp pour MagicAI Chat.
Spécifiquement pour Engage, assurez-vous que :
- Les modèles sont approuvés par Meta. Seul un modèle approuvé par Meta (statut Active) peut être utilisé dans Engage. L'approbation se fait par WhatsApp Business Account : un modèle approuvé pour un compte ne peut pas être envoyé depuis un autre. Voir l'aperçu des statuts ci-dessous.
- MagicAI Chat est configuré (optionnel). Si vous souhaitez que les messages WhatsApp soient diffusés via l'agent IA afin que les membres puissent répondre et obtenir une réponse immédiate, une configuration MagicAI Chat active doit exister. Voir aussi : Créer et modifier des règles de déclenchement (Interconnexion avec MagicAI Chat).
Statut d'approbation des modèles
Les modèles WhatsApp sont créés dans l'onglet Modèles d'Engage. L'éditeur affiche un aperçu WhatsApp en direct, prend en charge des espaces réservés pour les valeurs dynamiques (noms, dates, détails d'adhésion) et stocke le modèle sous forme de texte localisé pour la langue actuelle du studio.
Création d'un modèle WhatsApp : corps du message, espaces réservés, boutons optionnels et aperçu en direct ; les modèles démarrent comme brouillons et nécessitent l'approbation de Meta avant de pouvoir être utilisés.
Un modèle par défaut est fourni pour chaque déclencheur et chaque canal, de sorte que chaque règle peut envoyer dès le départ. Modifiez-les ou créez les vôtres dans l'onglet Modèles.
Les modèles WhatsApp peuvent inclure des boutons d'appel à l'action : jusqu'à deux par modèle, l'un qui ouvre une URL et l'autre qui compose un numéro de téléphone (par exemple réserver un cours ou réactiver une adhésion). Le mode bouton de réponse rapide de Meta n'est délibérément pas proposé.
Boutons d'appel à l'action WhatsApp : l'un ouvre une URL, l'autre compose un numéro de téléphone.
Chaque modèle WhatsApp est examiné par Meta avant de pouvoir être envoyé. Chaque modèle porte l'un de ces statuts :
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| Draft | Le modèle a été créé mais pas encore soumis à Meta. Il ne peut pas être envoyé. |
| In review | Le modèle a été soumis et Meta l'examine. Il ne peut pas encore être envoyé. L'examen se termine généralement en quelques minutes mais peut prendre jusqu'à 24 heures. |
| Active | Le modèle a passé l'examen de Meta et peut être assigné aux règles de déclenchement Engage et envoyé aux membres. |
| Rejected | Meta a refusé le modèle, généralement pour des raisons de politique ou de mise en forme. Il ne peut pas être envoyé. Consultez la raison du refus dans Meta Business Manager, modifiez le modèle et soumettez-le à nouveau. |
La liste de l'onglet Modèles, affichant le canal et le statut de chaque modèle.
Une règle dont le modèle est encore en cours d'examen ou refusé ne diffusera pas sur WhatsApp tant que le modèle n'est pas Active. Meta peut également révoquer un modèle par la suite (par exemple après un changement de politique) ; vérifiez donc d'abord le statut du modèle lorsqu'une règle qui fonctionnait cesse d'envoyer.
Lorsque les messages WhatsApp ne sont pas envoyés
Vérifiez le journal d'exécution pour ces raisons :
- No WhatsApp Business Account : le studio n'a aucun compte lié. Terminez la configuration de la connexion Meta (voir Configurer WhatsApp pour MagicAI Chat).
- Modèle en cours d'examen ou refusé : le modèle n'est pas encore Active (toujours en cours d'examen par Meta), ou a été refusé. Vérifiez le statut du modèle dans Meta Business Manager.
- WhatsApp Business Account mismatch : le modèle appartient à un compte différent de celui lié au studio. Recréez ou réapprouvez le modèle sous le bon compte.
- Modèle archivé : le modèle a été désactivé dans Meta Business Manager. Assignez un modèle actif et approuvé.
- No chatbot configuration : le canal est réglé pour diffuser via l'agent IA mais aucune configuration MagicAI Chat n'existe. Configurez-en une, ou retirez l'agent du canal pour envoyer directement.
Voir aussi : Exécuter les déclencheurs (planification, aperçu et journal d'exécution) pour la liste complète des statuts du journal d'exécution et des raisons de saut côté backend.
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.