Plusieurs règles de déclenchement de MagicAI Engage ciblent les membres en fonction du risque de résiliation. Cet article explique d'où provient le signal de résiliation, les cinq tranches de risque, la manière dont les nouveaux membres sont évalués par des modèles dédiés selon trois horizons de résiliation, et pourquoi certains membres n'ont aucune tranche de risque de résiliation.
Sommaire
- Churn Prediction est une fonctionnalité distincte
- Les cinq tranches de risque
- Modèles de résiliation des nouveaux membres (3M, 6M, 12M)
- Pourquoi un membre peut n'avoir aucun risque de résiliation
Churn Prediction est une fonctionnalité distincte
Engage évalue chaque membre quotidiennement sur la base des schémas de résiliation historiques. Ce que vous voyez est une tranche de risque, et non une probabilité brute.
Churn Prediction (prédiction de résiliation) est une fonctionnalité à part entière qui doit être réservée et activée par studio, avec sa propre configuration et sa propre autorisation. Une fois active, les tranches de risque sont automatiquement disponibles pour vos règles de déclenchement Engage. Si les déclencheurs de résiliation restent vides, vérifiez que Churn Prediction est actif pour l'établissement.
Voir aussi : MagicAI Engage : présentation et configuration (Prérequis) pour les autorisations et la licence exactes (SETTINGS_CHURN_PREDICTION_CONFIGURATION, CUSTOMER_SHOW_CHURN_RISK).
Les cinq tranches de risque
Les tranches de risque, du risque le plus faible au plus élevé, sont :
| Tranche | Signification |
|---|---|
| Très faible | Risque de résiliation évalué le plus faible. |
| Faible | Risque de résiliation inférieur à la moyenne. |
| Moyen | Risque de résiliation moyen. |
| Élevé | Risque de résiliation élevé. |
| Très élevé | Risque de résiliation évalué le plus élevé. |
Les tranches sont ordonnées, ce qui permet à une règle de les comparer. Lorsqu'une règle Engage indique « Risque de désabonnement ≥ Élevé », elle correspond aux membres des tranches Élevé et Très élevé. L'ordre complet est : Très faible < Faible < Moyen < Élevé < Très élevé.
Modèles de résiliation des nouveaux membres (3M, 6M, 12M)
Le modèle général de risque de résiliation a besoin d'un historique de visites ; il ne peut donc rien dire de significatif sur un membre qui vient de s'inscrire. Or c'est précisément dans cette phase précoce que la prise de contact compte le plus ; les nouveaux membres obtiennent donc leurs propres tranches de risque via des modèles dédiés aux nouveaux membres, distincts du modèle général de risque de résiliation, au premier instant où une prédiction fiable est possible : 42 jours (6 semaines) après le début du contrat, une fois disponibles les premières semaines de comportement.
La prédiction pour les nouveaux membres examine trois horizons temporels de résiliation : ce membre résiliera-t-il dans un délai de 3, 6 ou 12 mois ? C'est pourquoi il y a trois modèles et trois signaux distincts (3M, 6M, 12M), chacun avec sa propre tranche de risque selon les mêmes cinq tranches. Un membre peut présenter un risque faible sur l'horizon de 3 mois mais un risque élevé sur l'horizon de 12 mois. Avant l'évaluation au jour 42, les trois champs sont vides.
Chaque horizon a une règle de déclenchement par défaut correspondante (New Joiner Churn 3M, 6M et 12M). Voir aussi : Créer et modifier des règles de déclenchement.
Pourquoi un membre peut n'avoir aucun risque de résiliation
Un membre n'a aucune tranche attribuée, et est exclu de tous les déclencheurs basés sur la résiliation, si l'un de ces cas s'applique :
- Aucun consentement marketing enregistré (la catégorie de consentement marketing sur le profil du membre)
- N'est pas actuellement un membre actif (prospect ou ancien membre)
- Le contrat est résilié, même s'il est encore dans la période de préavis
- Moins de 18 ans
- Données insuffisantes (inscription récente ou historique de visites insuffisant)
Un membre sans tranche de risque de résiliation n'est pas un dysfonctionnement. Cela signifie généralement simplement que le membre est nouveau (évalué à partir du jour 42) ou qu'il n'a pas donné son consentement marketing.
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.