MagicAI Engage : présentation et configuration

MagicAI Engage envoie automatiquement des messages ciblés à vos membres, sur la base de règles de déclenchement que vous contrôlez. Cet article explique ce que fait Engage, ce qui doit être en place avant de commencer, comment l'activer et créer une configuration, comment se présente l'espace de travail, et comment fonctionnent l'activation et la portée par studio.

Sommaire

• Qu'est-ce que MagicAI Engage
• Voie rapide : de zéro à votre première prise de contact
• Prérequis
• Activer Engage et créer une configuration
• L'interface d'Engage
• Activation et portée par studio

Qu'est-ce que MagicAI Engage

MagicAI Engage envoie automatiquement des messages ciblés à vos membres, sur la base de règles que vous contrôlez. Il suit un modèle en quatre étapes : Signal, puis Déclencheur (Trigger), puis Action, puis Mesure.

• Signal. Chaque jour, Engage lit les métriques membres actualisées du studio : les tranches de risque de résiliation, le nombre de jours depuis la dernière visite, le nombre de visites, la tendance des visites et les dates de contrat. Ces métriques reflètent l'état de chaque membre le jour où les règles s'exécutent. Les leads entrants sont eux aussi un signal, mais ils arrivent sous forme d'événements, et non de données quotidiennes.
• Déclencheur (Trigger). Une règle de déclenchement décide qui est contacté. Chaque règle possède une catégorie, une ou plusieurs conditions (qui cibler), un ou plusieurs canaux (comment les atteindre), un filtre optionnel par type de contrat, et des paramètres de protection tels qu'un délai de latence (cooldown). Les règles s'exécutent par ordre de priorité. Les déclencheurs membres s'exécutent selon la planification quotidienne ; les déclencheurs leads sont basés sur les événements et se déclenchent immédiatement dès qu'un nouveau lead arrive.
• Action. Les membres qui correspondent à la règle et passent toutes les protections de messagerie reçoivent un message sur les canaux configurés : WhatsApp, Email, SMS ou une notification push via l'application MySports.
• Mesure. Chaque membre évalué obtient une ligne dans le journal d'exécution, qu'il ait été contacté ou ignoré. Lorsque le test A/B est activé, un groupe témoin est mis de côté afin que vous puissiez mesurer si la prise de contact modifie réellement le comportement : plus de visites, moins de résiliations.

Engage exécute trois types de déclencheurs, un par audience. Les déclencheurs Members (Membres) sont les neuf règles par défaut et s'exécutent selon la planification quotidienne. Les déclencheurs Leads sont basés sur les événements et se déclenchent dès qu'un nouveau lead arrive. Les déclencheurs Former Members (Anciens membres) recontactent un membre après sa résiliation (win-back, reconquête). Les déclencheurs lead et ancien membre exécutent chacun une seule règle, en dehors du traitement par lots quotidien et en dehors de la répartition A/B. Voir aussi : Configurer le déclencheur New lead dans Engage.

Les règles membres s'exécutent en un lot quotidien à l'heure que vous configurez. Les règles lead n'attendent pas le lot : un nouveau lead les déclenche dès sa création. Vous pouvez également exécuter une règle manuellement ou la tester sur un membre précis.

Voir aussi : Créer et modifier des règles de déclenchement. Voir aussi : Le signal de risque de résiliation.

Voie rapide : de zéro à votre première prise de contact

Le chemin le plus court entre zéro et votre première prise de contact automatisée :

1. Assurez-vous que MagicAI Engage est réservé pour votre studio.
2. Activez MagicAI Engage : rendez-vous dans Réglages / MagicAI / Engage et activez-le pour votre établissement.
3. Toujours dans les Réglages, cliquez sur Créer une configuration. Neuf règles de déclenchement par défaut sont créées pour vous (toutes inactives).
4. Ouvrez MagicAI Engage depuis la navigation principale. C'est désormais là que se fait toute la configuration des déclencheurs.
5. Créez des modèles de message dans l'onglet Modèles pour chaque canal que vous prévoyez d'utiliser.
6. Ouvrez une règle de déclenchement, vérifiez ses conditions et attribuez un modèle à au moins un canal.
7. Cliquez sur Preview (Aperçu) pour voir combien de membres correspondent à la règle, et ajustez les conditions si nécessaire.
8. Passez la règle sur active et configurez la planification quotidienne (heure et fuseau horaire).
9. Après la première exécution, consultez l'onglet Livraison pour confirmer que les messages sont bien partis comme prévu.

Prérequis

Ce qui doit être en place avant de commencer :

• MagicAI Engage est réservé pour votre studio.
• Consentement de communication (catégorie Newsletter) : Engage ne contacte que les membres qui ont la catégorie de communication Newsletter activée. Cette unique catégorie conditionne tous les canaux Engage : un membre qui s'est désinscrit de la Newsletter ne reçoit aucun message Engage, sur aucun canal. Le consentement est géré dans la matrice de confidentialité des communications (catégories en lignes, canaux en colonnes). La valeur par défaut à l'échelle du studio se définit dans Réglages / Studio / Politique de confidentialité : ouvrez la carte Communication et choisissez Modifier la confidentialité des communications. Chaque membre peut la remplacer sur son profil, dans Gestion / Aperçu, dans la carte Protection des données sous Communication. Dans la matrice, les canaux Engage sont les colonnes App (application MySports), WhatsApp, Email et SMS. Sans consentement Newsletter, il n'y a ni tranche de risque de résiliation, ni message.
• Préférence WhatsApp (activée automatiquement lors de l'activation) : l'activation de MagicAI Engage active automatiquement WhatsApp dans la ligne Newsletter de la matrice de confidentialité des communications pour tous les membres, y compris les membres existants, car la messagerie WhatsApp l'exige. Pour exclure WhatsApp d'Engage, décochez la case WhatsApp dans la ligne Newsletter, soit à l'échelle du studio (Réglages / Studio / Politique de confidentialité, carte Communication), soit par membre (profil du membre, carte Protection des données, Communication).
• Churn Prediction s'active séparément. Churn Prediction (prédiction de résiliation) est une fonctionnalité à part entière, avec sa propre configuration et sa propre autorisation par studio. Les déclencheurs d'Engage basés sur le risque de résiliation (Churn Risk et les règles de résiliation des nouveaux membres) ne produisent des résultats qu'une fois Churn Prediction réservé et activé pour le studio. Si les déclencheurs de résiliation restent vides, vérifiez que Churn Prediction est actif pour l'établissement. Voir aussi : Le signal de risque de résiliation.
• Autorisations et licence. MagicAI Engage est un module additionnel. Une fois réservé pour votre studio, la fonctionnalité devient disponible ; vous décidez ensuite qui peut l'utiliser en accordant les autorisations correspondantes aux rôles de vos collaborateurs. La configuration d'Engage nécessite l'autorisation Configure MagicAI Engage, que vous pouvez accorder aux niveaux habituels (Tout, Créer, Afficher, Modifier et Supprimer). Les déclencheurs basés sur le risque de résiliation dépendent en plus de Churn Prediction : sa configuration nécessite l'autorisation de configurer Churn Prediction, et l'affichage du risque de résiliation d'un membre sur son profil nécessite l'autorisation d'afficher le risque de résiliation.
• Prérequis par canal : WhatsApp requiert la connexion Meta utilisée par MagicAI (voir aussi : Configurer WhatsApp pour Engage). Les notifications push nécessitent que l'application MySports soit activée pour le studio.

Vous travaillez avec Engage à deux endroits. Gardez-les bien distincts :

• Réglages / MagicAI / Engage correspond à la configuration ponctuelle : activer Engage pour votre établissement et créer ou gérer des configurations.
• MagicAI Engage dans la navigation principale est l'espace de travail quotidien : règles de déclenchement, modèles, journal d'exécution et analyse d'impact. C'est ici, à l'intérieur des règles de déclenchement, que se configurent les déclencheurs eux-mêmes, et non dans les Réglages.

Activer Engage et créer une configuration

Démarrer avec Engage se fait en deux étapes, toutes deux dans Réglages / MagicAI / Engage. Il s'agit de la configuration ponctuelle, réalisée une seule fois par studio.

Étape 1 : Activer MagicAI Engage. Activez MagicAI Engage pour votre établissement. Utilisez le sélecteur d'établissement en haut à droite pour choisir l'établissement pour lequel vous l'activez.

Réglages / MagicAI / Engage : c'est ici que vous activez MagicAI Engage pour votre établissement.

Étape 2 : Créer une configuration. Cliquez sur Créer une configuration. Lors de cette configuration initiale :

1. Le studio est lié à une configuration (une nouvelle, ou une configuration partagée existante pour les organisations multi-studios).
2. Neuf règles de déclenchement par défaut sont créées automatiquement avec des conditions de départ pertinentes. Elles démarrent toutes inactives ; rien n'est envoyé tant que vous n'activez pas de règles.

La liste des configurations indique le statut de chaque configuration et le nombre d'établissements pour lesquels elle est activée. Les règles par défaut ne sont initialisées qu'une seule fois : si vous modifiez une règle puis réactivez ultérieurement le studio ou mettez à jour la configuration, vos modifications ne sont jamais écrasées.

Configurations partagées : une même configuration Engage peut être partagée par plusieurs studios. Tous les studios qui y sont rattachés exécutent les mêmes règles selon la même planification, et toute modification prend effet immédiatement pour l'ensemble d'entre eux.

À ne pas confondre avec la configuration des déclencheurs : créer une configuration ne fait que mettre en place le conteneur et initialiser les valeurs par défaut. Le réglage de qui est ciblé, sur quels canaux et à quel moment se fait à l'intérieur des règles de déclenchement, dans l'onglet Configuration de MagicAI Engage. Voir aussi : Créer et modifier des règles de déclenchement.

L'interface d'Engage

Quatre onglets couvrent l'ensemble du flux de travail.

Dans l'onglet Configuration, les règles de déclenchement sont regroupées par audience. Les règles Members sont planifiées et s'exécutent dans le lot d'exécution quotidien (intitulé : « Planifié - s'exécute dans le lot d'exécution quotidien »). Les règles Leads sont basées sur les événements et se déclenchent dès qu'un nouveau lead arrive, sans exécution planifiée (intitulé : « Déclenché par un événement : se déclenche lorsqu'un nouveau prospect est enregistré (pas d'exécution programmée) »). Chaque ligne de règle affiche sa position, son bouton d'activation, son type (Modèle d'IA ou Règle personnalisée) et des puces de canal, avec des flèches pour modifier l'ordre de priorité.

L'audience Leads porte un déclencheur New-Lead welcome (message de bienvenue aux nouveaux leads) qui se déclenche à la création d'un nouveau lead et le contacte une fois pour l'accueillir. Une audience distincte Former Members porte un déclencheur win-back (reconquête) qui recontacte un membre ayant résilié, une seule fois, à la date de résiliation plus un nombre de jours configurable (30 par défaut), et jamais plus d'une fois par membre. Tous deux sont basés sur les événements plutôt qu'intégrés au lot quotidien, et tous deux se situent en dehors de la répartition A/B.

L'onglet Configuration : règles de déclenchement regroupées par audience, chaque règle affichant son type et ses canaux.

Activation et portée par studio

Après la configuration initiale, il n'y a pas de bouton d'activation séparé. La portée par studio fonctionne ainsi :

• Activation de la règle : le bouton d'activation de chaque règle de déclenchement. Seules les règles actives s'exécutent.
• Portée par studio : passez d'un studio à l'autre avec le sélecteur de studio global dans la barre supérieure. MagicAI Engage affiche toujours les données et la configuration du studio actuellement sélectionné.
• Activation initiale : la première fois que vous configurez Engage pour un studio, le système crée ou rejoint une configuration partagée et initialise les neuf règles par défaut.

Organisations multi-studios : si plusieurs studios partagent une même configuration (cas typique des chaînes), la modification d'une règle ou de la planification prend effet immédiatement pour tous les studios rattachés. Il n'y a pas de personnalisation de règle par studio au sein d'une configuration partagée ; le seul état propre à chaque studio est son rattachement ou non. Si différents studios ont besoin de règles différentes, attribuez à chacun sa propre configuration.

Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.