Dans cet article, tu apprendras à récupérer les fichiers journaux du gestionnaire des appareils, soit directement depuis le logiciel, soit depuis le dossier d'installation local sur l'ordinateur hôte.
Sommaire
- Prérequis
- Demander les fichiers journaux depuis le logiciel
- Collecter les fichiers journaux depuis le dossier local
- Pièges
Guide rapide
- Va dans Paramètres / Contrôle d'accès / Gestionnaire des appareils.
- Ouvre le menu contextuel du gestionnaire des appareils dont tu souhaites obtenir les journaux et clique sur Enregistrement.
- Sélectionne une période (par défaut : Les 30 derniers jours) et clique sur Demandez le log files.
- Attends que le téléchargement du fichier .zip démarre dans le navigateur.
Prérequis
- Autorisation : Paramètres / Contrôle d'accès / Gestionnaire de périphériques
- Le gestionnaire des appareils doit être dans le statut en ligne. Il est impossible de demander des fichiers journaux à un gestionnaire des appareils hors ligne.
Demander les fichiers journaux depuis le logiciel
Utilise cette méthode lorsque le gestionnaire des appareils est en ligne et accessible depuis le logiciel. Le fichier .zip obtenu est fourni sous forme de téléchargement dans le navigateur et contient les mêmes données que le dossier local.
- Va dans Paramètres / Contrôle d'accès / Gestionnaire des appareils.
- Ouvre le menu contextuel du gestionnaire des appareils dont tu souhaites obtenir les journaux.
- Clique sur Enregistrement. Une boîte de dialogue s'ouvre.
- Sélectionne une période. Le préréglage par défaut est Les 30 derniers jours.
- Facultatif : active Inclure les journaux d'événements pour ajouter les journaux d'événements à l'exportation.
- Clique sur Demandez le log files.
- Au bout d'un certain temps, un téléchargement démarre dans le navigateur avec un fichier .zip contenant les journaux demandés.
Collecter les fichiers journaux depuis le dossier local
Utilise cette méthode lorsque le gestionnaire des appareils est hors ligne, que la demande de journaux depuis le logiciel échoue, ou que tu as un accès direct à l'ordinateur hôte.
- Sur l'ordinateur où le logiciel du gestionnaire des appareils est installé, ouvre le dossier C:\ProgramData\Sport Alliance GmbH.
- Sélectionne tous les sous-dossiers et compresse-les dans un unique fichier .zip.
- Envoie le fichier .zip obtenu au destinataire (par exemple, au support).
Pièges
- Gestionnaire des appareils hors ligne : Le logiciel affiche « Un journal de bord ne peut être demandé qu'à un gestionnaire d'appareils en ligne. Ce gestionnaire de périphérique est hors ligne. » Utilise à la place la méthode via le dossier local.
- Période trop longue : Le logiciel affiche « Les fichiers journaux dépassent la taille maximale autorisée. Veuillez essayer de sélectionner un délai plus court et réessayer. » Réduis la période et réessaie.
- Aucun journal sur la période : Le logiciel affiche « Aucun fichier journal n'a été trouvé pour la période donnée. » Élargis la période et réessaie.
- Échec de la demande : Le logiciel affiche « La demande de journal a échoué. » Réessaie, et si le problème persiste, bascule sur la méthode via le dossier local.
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.