Come configurare le sanzioni per i servizi e i corsi e capire come funziona la logica di assegnazione delle penali, le sanzioni una tantum, le sanzioni ricorrenti e l'azzeramento delle penali.
- Creare una nuova configurazione di mancata partecipazione
- Aggiungere penale
- Sanzioni ricorrenti
- Ulteriori impostazioni e azzeramento delle penali
- Assegnare una sanzione a un corso
- Assegnare una sanzione a un servizio di appuntamenti
- Visualizzazione delle sanzioni nella anagrafica cliente
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Collegamento tra "Sanzioni per mancata partecipazione" e "Sanzioni ricorrenti".
Guida rapida:
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Vai su Impostazioni/Servizi/Configurazione della mancata partecipazione.
- Aggiungi una penale
- Definisci le penali
- Assegna una sanzione a un corso e/o a un servizio
Crea una nuova configurazione di mancata partecipazione per gli appuntamenti
Utilizza le sanzioni per penalizzare gli abbonati che non partecipano agli appuntamenti e ai corsi. Per creare una nuova configurazione di mancata partecipazione a un appuntamento, vai su Impostazioni/Servizi/Configurazione della mancata partecipazione e clicca su "Aggiungere configurazione" in alto a destra. Scegli quindi un nome e un colore.
Clicca sulla configurazione creata per passare alla visualizzazione dettagliata.
Aggiungere le penali
Nel primo riquadro è possibile definire le regole per la mancata partecipazione. A tale scopo, clicca su "Aggiungere condizione di mancata partecipazione". Sono disponibili le seguenti opzioni di configurazione:
- Selezionare dopo quante assenze l'abbonato deve ricevere una sanzione.
- Selezionare il tipo di sanzione; qui sono disponibili 3 opzioni
- Bloccare le prenotazioni del membro tramite MySports e le integrazioni partner
- Bloccare l'accesso a tutte le palestre
- Addebitare una penale sul conto del membro
- Scegliere la durata della sanzione
- È possibile combinare più tipi di sanzioni tramite "Aggiungere ulteriore condizione di mancata presentazione".
Nell'esempio seguente, dopo 3 assenze l'abbonato sarà bloccato per 2 settimane per le prenotazioni tramite MySports/Portal:
È possibile definire più regole aggiungendo penali aggiuntive. Ad esempio:
- Dopo 3 assenze: Blocca l'abbonato dalle prenotazioni di MySports per 2 settimane.
- Dopo 6 assenze: Blocca l'abbonato dalle prenotazioni MySports per 3 settimane.
- Dopo 10 assenze: Blocco dell'accesso a tutte le palestre per 2 settimane
Sanzioni ricorrenti
Per evitare di aggiungere un numero infinito di regole, è possibile utilizzare il menu a tre punti della casella "Sanzioni ricorrenti" per definire una regola ripetuta. Questo avviene non appena si raggiunge il numero massimo di regole definite nel passaggio precedente.
Le sanzioni ricorrenti entrano in vigore quando non si applicano più penali una tantum o quando le sanzioni salvate sono già state assegnate. Ad esempio, un abbonato può ricevere un'interdizione da MySports dopo 2 assenze, una multa di 10 euro dopo 5 assenze e un'interdizione di una settimana dalla palestra dopo ogni altra assenza. Ciò significa che l'abbonato sarà bandito dalla palestra dopo un totale di 7 assenze, 9, 11, 13 e così via.
La differenza principale rispetto al primo riquadro è che le sanzioni del secondo riquadro vengono assegnate ripetutamente, mentre quelle del primo riquadro si applicano una sola volta, a meno che non vengano azzerate.
Ulteriori impostazioni e azzeramento delle penali
Tramite il menu a tre punti del riquadro "Ulteriori dati" è possibile specificare quando il numero di sanzioni di un abbonato deve essere azzerato.Il numero di sanzioni viene azzerato solo quando il cliente si presenta a tutti gli appuntamenti entro la finestra temporale stabilita. Se si aggiunge un'altra assenza, la finestra temporale riparte.
L'azzeramento del numero di sanzioni definisce il periodo di tempo che il software utilizza per calcolare le penali. Quando le sanzioni vengono azzerate, le sanzioni precedenti vengono ignorate e l'abbonato ricomincia con zero assenze. Ciò significa che, a partire dalla data specificata, vengono prese in considerazione solo le assenze e le sanzioni che si sono verificate dopo tale data.
Tecnicamente, si stabilisce una nuova data a partire dalla quale vengono calcolate le sanzioni. Le sanzioni precedenti non vengono cancellate, ma solo ignorate se non rientrano nel nuovo periodo.
È inoltre possibile scegliere se le sanzioni devono essere confermate da un dipendente. Se questa opzione è attivata, viene visualizzato un pop-up nel calendario non appena lo stato di presenza di un abbonato per un appuntamento è impostato su "Non frequentato" e sono soddisfatte le condizioni per una sanzione. Il dipendente in questione deve quindi confermare la penale.
Prerequisiti: assegnare una configurazione di mancata partecipazione a un corso o a un servizio di appuntamenti richiede il livello Advanced booking features e il diritto di gestire le regole di prenotazione avanzate per i servizi.
Assegnare una sanzione a un corso
Per assegnare una sanzione a un corso, vai su Corsi/Gestione del servizio/ Corsi in Magicline e apri il corso desiderato. Vai nella scheda "Gestione del servizio" e clicca su "Modificare configurazione no show" nel menu a tre punti del riquadro "Condizioni di prenotazione e cancellazione".
Seleziona la configurazione desiderata e clicca su "Salvare".
Assegnazione di una sanzione ad un servizio di appuntamenti
Per assegnare una sanzione a un servizio di appuntamenti, vai su Impostazioni/Servizi/Servizi di Magicline e apri il servizio di appuntamenti desiderato. Vai alla scheda "Gestione del servizio" e clicca su "Modificare configurazione no show" nel menu a tre punti del riquadro "Condizioni di prenotazione e cancellazione". Seleziona quindi la configurazione desiderata.
Visualizzazione delle sanzioni nella anagrafica cliente.
Se un abbonato ha ricevuto una sanzione, questa viene visualizzata nella sua anagrafica nel riquadro "Sanzioni attuali". È possibile annullare la sanzione utilizzando il menu a tre punti.
Logica delle penali per le assenza ricorrenti
Il periodo di penale per un abbonato è determinato dalla data dell'appuntamento mancato. Se un abbonato manca a un appuntamento in una certa data, la penale viene applicata a partire da quella data. In un esempio, il divieto è stato imposto retroattivamente dal 06/08/2014 all'08/08/2014 perché l'appuntamento mancato si è svolto il 06/08/2014. Ciò significa che per determinare il periodo di sanzione è determinante la data dell'appuntamento e non la data di registrazione dell'assenza.
Di norma, lo stato di presenza e la data dell'appuntamento coincidono.
Collegamento tra "Sanzioni" e "Sanzioni ricorrenti".
Il riquadro "Sanzioni per le assenze" di Magicline è utilizzato per definire sanzioni una tantum per gli abbonati che vengono imposte dopo un certo numero di assenze. Esempio: Se il primo riquadro è impostato per imporre un divieto di un giorno dopo due assenze, l'abbonato riceverà questa sanzione non appena sarà stato assente due volte.
La sanzione della prima casella non è ricorrente e viene applicata nuovamente solo quando le penali vengono azzerate. Ciò significa che una volta che la sanzione è stata inflitta per la prima volta, non sarà inflitta alcuna ulteriore sospensione, anche se l'abbonato è nuovamente assente, a meno che le sanzioni non vengano azzerate. Tuttavia, se le sanzioni vengono azzerate mensilmente, il contatore ripartirà da zero e la sanzione verrà nuovamente comminata dopo due assenze.
Se le sanzioni non vengono azzerate, l'abbonato non entrerà di nuovo nella "penale di 2 assenze", ma si applicherà una penale ricorrente o una penale configurata per 4 assenze, ad esempio.
Per garantire la regolarità delle sanzioni, è necessario configurare una sanzione ripetuta nella seconda casella. In questo modo si garantisce che la sanzione venga applicata nuovamente se il limite di assenze viene raggiunto ripetutamente.
Il caso d'uso di una sanzione una tantum è quello di penalizzare l'abbonato in modo più indulgente prima che entrino in vigore sanzioni più severe come le multe ricorrenti.