Come inviare e gestire le richieste al nostro team di Customer Success.
Guida rapida all'utilizzo della funzionalità:
- Area di assistenza / Panoramica
- Clicca su I tuoi casi.
Il nuovo Centro assistenza in sintesi
Nel Centro assistenza è possibile accedere a una panoramica dei casi aperti o già risolti. Oltre alle informazioni rilevanti, come l'oggetto o la data di creazione, qui viene visualizzato anche lo stato attuale dei tuoi casi. In questo modo avrai sempre una visione generale dell'avanzamento e dell'elaborazione delle tue richieste.
Aprire un nuovo caso
Se hai delle domande sulla tua Magicline o se non funziona come previsto, puoi aprire un nuovo caso in qualsiasi momento. Basta andare nella panoramica e cliccare sull'opzione "Inviaci una nuova richiesta".
Compila il modulo ed esponi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile. Questo aiuterà il nostro team a fornirti la migliore assistenza possibile in tempi brevi.
Suggerimenti:
- Inserisci un oggetto significativo. Questo ci aiuta a classificare meglio e più velocemente la tua richiesta.
- Seleziona l'area tematica e fornisci il maggior numero possibile di dettagli.
- È possibile aggiungere fino a cinque allegati (ad esempio, screenshot) alla richiesta. Se non sai come fare uno screenshot, ecco una breve guida per Microsoft Windows:
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- Per fare uno screenshot in Windows, è sufficiente premere contemporaneamente i tasti logo Windows + Stamp.
- Lo screenshot viene salvato nella cartella Screenshots o nella cartella Immagini.
Dopo aver compilato completamente il modulo, è sufficiente cliccare su Inviare.
Rispondere a una nostra risposta
Non appena riceverai una risposta dal nostro team di Customer Success, in Magicline apparirà un cerchietto blu accanto al punto di navigazione "Area di assistenza". In questo modo non è necessario controllare continuamente se è stata ricevuta una risposta. Se hai diversi casi aperti e ci sono diverse risposte, un numero nella voce di navigazione "I tuoi casi" ti mostra il numero di nuovi messaggi. Inoltre, le richieste scritte in grassetto sono evidenziate per indicare che hai ricevuto una risposta alla tua domanda.
Cliccando sulla riga corrispondente si accede alla vista dettagliata. Qui potrai vedere non solo la tua richiesta, ma anche la nostra risposta. In caso di necessità di ulteriori chiarimenti o di domande da parte del nostro team, è possibile rispondere facilmente tramite il campo "Il tuo messaggio". Anche in questo caso, hai la possibilità di aggiungere al tuo messaggio ulteriori allegati, come ad esempio degli screenshot.
Se la tua richiesta è stata già risolta, ti preghiamo di farcelo sapere così potremo chiuderla per te.
A proposito: è possibile accedere alle richieste chiuse in qualsiasi momento. È possibile visualizzare anche solo le richieste aperte o risolte utilizzando la funzione di filtro nell'area in alto a destra.
*Per poterti aiutare il più rapidamente possibile, ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni necessarie. Abbiamo inserito qui una raccomandazione per la progettazione dei ticket e dei contenuti: Come elaborare il mio ticket di assistenza nel modo più efficace possibile