In questo articolo imparerai: Come inviare e gestire richieste al nostro team Customer Success.
Indice
Percorso veloce
- Area di assistenza / Centro assistenza / I tuoi casi
- Fai clic su Inviaci una nuova richiesta.
Il Centro assistenza a colpo d'occhio
In Area di assistenza trovi due sezioni. Panoramica è una ricerca self-service: consulta gli articoli del Centro assistenza per trovare rapidamente una risposta prima di contattarci. Centro assistenza / I tuoi casi mostra le tue richieste di assistenza insieme al loro stato attuale (aperta o risolta), così puoi sempre seguire l'avanzamento delle tue richieste.
La sezione Centro assistenza / I tuoi casi è disponibile solo se il tuo ruolo dispone del permesso Creare e rispondere ai ticket di supporto e il tuo tipo di contratto lo consente. Se non è disponibile per te, utilizza invece Area di assistenza / Contatta il supporto.
Aprire un nuovo caso
Se hai domande sul software o se non funziona come previsto, puoi sempre aprire un nuovo caso. Vai su Area di assistenza / Centro assistenza / I tuoi casi e fai clic su Inviaci una nuova richiesta per aprire il modulo di richiesta.
Compila quindi semplicemente il modulo e descrivi la tua richiesta nel modo più dettagliato possibile. Questo aiuta il nostro team a registrare la tua richiesta il più rapidamente possibile, per offrirti la migliore assistenza.
Suggerimenti:
- Indica un Tema significativo. Questo ci aiuta a classificare la tua richiesta meglio e più velocemente.
- Seleziona l'Argomento e forniscici quanti più dettagli possibili sulla tua richiesta.
- Puoi aggiungere fino a cinque allegati (massimo 5 MB ciascuno, ad es. screenshot) alla tua richiesta. Se non sei sicuro di come si fa uno screenshot, ecco una breve guida per Microsoft Windows:
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- Per fare uno screenshot in Windows, premi contemporaneamente i tasti logo Windows + Stamp.
- Sui tablet PC, premi contemporaneamente i tasti logo Windows + Volume giù.
- Lo screenshot viene salvato nella cartella Screenshot o nella cartella Immagini.
Una volta compilato completamente il modulo, fai clic su Inviare.
Rispondere a una nostra risposta
Non appena arriva una risposta dal team Customer Success, viene mostrato un cerchio blu accanto alla voce di navigazione Area di assistenza. Così non devi controllare continuamente se è arrivata una risposta. Se hai più casi aperti e più risposte, un numero sulla voce di navigazione I tuoi casi ti mostra il numero di nuovi messaggi. Inoltre, le richieste scritte in grassetto vengono evidenziate nell'elenco I tuoi casi per indicarti che hai ricevuto una risposta alla tua domanda.
Fai clic sulla riga corrispondente per accedere alla vista dettagliata. Qui puoi vedere la tua richiesta insieme alla nostra risposta. Se sono necessari ulteriori chiarimenti o se il nostro team ha domande, puoi rispondere facilmente tramite il campo Il tuo messaggio. Anche qui hai la possibilità di aggiungere ulteriori allegati, come screenshot, al tuo messaggio.
Se la tua richiesta è risolta, facci sapere anche questo: potremo così chiuderla per te.
A proposito: Puoi accedere in qualsiasi momento anche alle richieste chiuse. Puoi visualizzare facilmente solo le richieste aperte o risolte usando la funzione Filtro in alto a destra.
*Per aiutarti nel modo migliore e più rapido possibile, aiutaci fornendoci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno. Abbiamo preparato per te un consiglio sulla struttura del ticket e del contenuto: In questo modo il mio ticket di supporto verrà elaborato nel modo più efficace possibile
Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.