In questo articolo imparerai: perché un'e-mail può essere respinta, cosa significa un bounce "transitorio" con sottotipo "General" e quali passaggi tu o il tuo cliente potete seguire per risolvere il problema.
Argomenti trattati in questo articolo:
- Cosa significa un bounce "transitorio"?
- Possibili cause del bounce dell'e-mail
- Passaggi per risolvere il problema
Guida rapida
Se un'e-mail viene respinta con un bounce "transitorio" (sottotipo General), il problema è temporaneo ed è legato all'e-mail del destinatario. Ecco cosa può fare:
- Verificare se la sua casella di posta è piena.
- Verificare se il suo server di posta è offline o presenta problemi.
- Aggiungere l'indirizzo e-mail del mittente alla lista dei mittenti attendibili.
- Controllare la cartella spam/posta indesiderata.
- Contattare il proprio provider di posta per ulteriore assistenza.
Cosa significa un bounce "transitorio"?
Un bounce "transitorio" con sottotipo "General" significa che l'e-mail non è stata recapitata a causa di un problema temporaneo dal lato del destinatario. Questo può essere dovuto al fatto che il suo server di posta è offline, sovraccarico o applica restrizioni personalizzate che impediscono la ricezione dell'e-mail. A differenza di un bounce "permanente", che indica che l'indirizzo e-mail non è valido, un bounce transitorio suggerisce che il problema potrebbe risolversi da solo dopo un po' di tempo.
Possibili cause del bounce dell'e-mail
Le cause più comuni di un bounce transitorio sono:
- Il server di posta del destinatario è temporaneamente offline: Il server potrebbe essere in manutenzione o avere problemi tecnici.
- La casella di posta è piena: Se il destinatario ha superato il limite di spazio, non è possibile recapitare nuove e-mail.
- Filtro o blocco dello spam: Il provider di posta del destinatario potrebbe bloccare o filtrare l'e-mail considerandola sospetta.
- Restrizioni personalizzate: Alcuni provider di posta hanno impostazioni rigide che potrebbero rifiutare e-mail automatizzate o di massa.
Passaggi per risolvere il problema
Poiché il problema è dal lato del destinatario, può provare le seguenti soluzioni:
- Controllare la casella di posta: Assicurarsi che ci sia spazio sufficiente per ricevere nuove e-mail.
- Verificare lo stato del server di posta: Se il provider sta subendo un disservizio, potrebbe essere necessario attendere e riprovare più tardi.
- Aggiungere il mittente alla lista dei mittenti attendibili: Aggiungere l'indirizzo e-mail del mittente alla propria lista di mittenti sicuri può evitare problemi di filtraggio.
- Controllare le cartelle spam/posta indesiderata: A volte l'e-mail viene ricevuta ma contrassegnata come spam.
- Contattare il proprio provider di posta: Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, il destinatario deve rivolgersi al proprio provider di posta per ulteriore supporto.
Poiché il bounce avviene dal lato del destinatario, non possiamo reinviare l'e-mail con successo finché il problema non viene risolto da parte sua. Se il problema persiste, l'utilizzo di un indirizzo e-mail alternativo potrebbe essere una soluzione.
*Questa traduzione è stata generata dall'intelligenza artificiale e potrebbe contenere errori.*