In questo articolo scoprirai come creare e configurare un programma di raccomandazione.
Contenuti
- Configurare un programma di raccomandazione
- Seguire l'invito e applicare il codice
- Richieste di premi
- Riscattare i premi
- Il widget “I soci reclutano i soci”
- Panoramica: aggiunta/rimozione manuale
Guida rapida:
- Impostazioni / Potenziali clienti / Programma di raccomandazione
- Fai clic su “Creare configurazione”
Con il programma di raccomandazione puoi acquisire nuovi abbonati per la tua palestra in modo semplice ed efficace. È molto semplice: non appena attivi una configurazione per un programma di raccomandazione, ogni abbonato trova nella propria area self, sotto “Invita amici”, un link di invito personale che può condividere con amici e conoscenti. Le prenotazioni effettuate tramite una raccomandazione vengono quindi registrate nel software. In questo modo puoi tracciare quale dei tuoi abbonati ha raccomandato quali nuovi clienti e ricompensarli di conseguenza.
Importante per i gestori di più palestre
Tieni presente che gli abbonati dello Studio A possono raccomandare abbonati per lo Studio B solo se in entrambe le palestre è attiva la stessa configurazione del programma di raccomandazione.
Configurare il programma di raccomandazione
La creazione di un programma di raccomandazione inizia con la creazione di una configurazione in Impostazioni / Potenziali clienti / Programma di raccomandazione. Tramite il link “Creare configurazione” puoi creare una nuova configurazione. Assegnale un nome interno, definisci il periodo di validità e decidi se vuoi escludere determinati gruppi di abbonati dalla partecipazione al programma.
La configurazione salvata viene ora mostrata nella panoramica. Facendo clic sulla configurazione accedi alla vista dettagliata, in cui puoi definire le impostazioni specifiche del tuo programma di raccomandazione.
Definire i premi
Qui puoi creare tutti i premi che vuoi offrire nel tuo programma. Per aggiungere un nuovo premio, fai clic sul menu a tre puntini nella sezione “Definire i premi” e seleziona “Aggiungere”. Puoi creare i seguenti tipi di premi:
- Sconto sulla quota associativa: questo premio concede una riduzione percentuale o assoluta della quota associativa ricorrente. Puoi decidere se più sconti possono essere combinati. In tal caso, gli sconti percentuali vengono applicati in modo moltiplicativo (ad esempio, due sconti del 10% su una quota di 50 € la riducono a 40,50 €). Puoi anche limitare questo sconto a determinate tariffe, durate contrattuali o frequenze di pagamento.
- Credito per la quota associativa: questa opzione concede un credito che viene applicato alla quota associativa. Definisci la frequenza (ad esempio mensile) e la durata (ad esempio per 3 mesi) per cui il credito è valido.
- Periodo bonus: ti consente di offrire come premio un periodo di tempo gratuito (ad esempio giorni, settimane o mesi). Puoi configurarlo come “Periodo di bonus con estensione contrattuale”, che aggiunge il periodo gratuito alla fine della durata contrattuale attuale dell'abbonato.
- Credito forfettario: si tratta di un importo fisso che viene accreditato sul conto dell'abbonato. Questo credito può in genere essere utilizzato per vari acquisti all'interno della palestra, non solo per la quota associativa.
- Bonus per il credito al consumo: questo premio fornisce un determinato importo di credito destinato esclusivamente al consumo in loco, come bevande, snack o altri articoli del tuo sistema di cassa.
- Servizio: con questo premio puoi offrire un vantaggio specifico non monetario, come un pass “Porta un amico” o una sessione di personal training gratuita. Colleghi questo premio a un prodotto o servizio esistente del tuo catalogo.
Per ogni tipo di premio puoi scegliere l'opzione “Riscattare direttamente il premio”. Questo consente un riscatto automatico che avverrà dopo il periodo minimo che puoi configurare al momento dell'assegnazione di questo premio a un evento.
Assegnare i premi
Successivamente stabilisci quali premi vengono assegnati all'abbonato referente e al nuovo abbonato reclutato al verificarsi di un determinato evento. Puoi assegnare premi per eventi come “Nuovo contratto” e “Allenamento di prova”. Inoltre puoi definire se il premio deve essere accreditato direttamente o se richiede un'approvazione manuale.
Facoltativamente puoi indicare un periodo minimo tra l'evento e il momento in cui il premio diventa attivo. Questo è utile, ad esempio, per tenere conto di un periodo di recesso dopo la firma di un contratto. In questo modo si garantisce che i premi non vengano accreditati prima che sia trascorso un periodo di recesso. Se selezioni “0” come periodo minimo, il premio viene accreditato immediatamente (se è impostata l'approvazione automatica). Se inserisci “15”, il premio diventerà attivo dopo 15 giorni.
Se un premio richiede un contratto attivo al momento dell'attivazione automatica dipende dal tipo di premio. I premi che riguardano un contratto in corso (Sconto sulla quota associativa, Credito per la quota associativa e Periodo bonus) vengono attivati automaticamente solo se il rispettivo destinatario ha ancora un contratto attivo al momento previsto per l'attivazione. Ogni parte viene valutata separatamente: il premio dell'abbonato referente dipende dal proprio contratto attivo, mentre quello dell'abbonato reclutato dal suo. Se il rispettivo destinatario non è più attivo, il suo premio non viene attivato automaticamente.
Un caso particolare riguarda il premio Sconto sulla quota associativa: poiché riduce una quota in corso, richiede che entrambe le parti (l'abbonato referente e l'abbonato reclutato) abbiano un contratto attivo. Se in seguito una delle due parti perde il proprio contratto attivo, uno sconto già concesso viene automaticamente rimosso. Il Periodo bonus non è interessato da questo: dipende esclusivamente dal contratto del destinatario e non viene revocato successivamente se l'altra parte diventa inattiva.
Presentazione sulla piattaforma per gli abbonati
Qui inserisci la descrizione del tuo programma di raccomandazione per i tuoi abbonati. Questo testo viene mostrato sulla piattaforma per gli abbonati, nell'area self, sotto “Invita amici”. Descrivi nel modo più preciso possibile quali premi vengono offerti e per quale tipo di raccomandazione. Puoi anche aggiungere condizioni di partecipazione separate. Il testo “Share-Link” è il messaggio precompilato che un abbonato può inviare quando condivide il proprio link di invito personale tramite app come WhatsApp o e-mail.
Teaser sulla piattaforma per gli abbonati
Per promuovere il tuo programma di raccomandazione presso i tuoi abbonati, puoi attivare dei teaser sulla home page della tua piattaforma per gli abbonati. Il titolo e il contenuto sono completamente personalizzabili. Puoi scegliere la posizione del teaser: come ultimo elemento nell'area del contenuto principale oppure nella barra laterale destra. Il teaser può anche essere attivo contemporaneamente in entrambe le posizioni.
Teaser sulla piattaforma per gli abbonati dopo il processo di prenotazione
Puoi creare un ulteriore teaser che viene mostrato dopo che un nuovo abbonato ha completato con successo la prenotazione di un contratto sulla piattaforma per gli abbonati. È un ottimo modo per far conoscere ai nuovi clienti il tuo programma di raccomandazione fin dall'inizio.
Seguire l'invito e applicare il codice
Per tracciare quale nuovo abbonato è stato raccomandato da chi, nel processo di firma del contratto online è presente una nuova sezione “Invita amici”. Lì il nuovo abbonato può inserire manualmente il codice di riferimento personale dell'abbonato referente. Se il nuovo abbonato ha utilizzato un link di invito personale, questo campo sarà precompilato.
Il codice di riferimento può essere inserito anche nello strumento di vendita della tua palestra, così i potenziali clienti possono indicare un codice durante un colloquio di vendita di persona.
Richieste di premi
Puoi impostare che i premi vengano verificati manualmente prima dell'accredito oppure rilasciati automaticamente. Se scegli la verifica manuale, trovi le richieste di premi in Incarichi / Richieste / Assegnazione di premi. Per ogni richiesta vedi le informazioni principali come l'evento, la data, il referente e la persona reclutata, oltre ai premi definiti. Puoi quindi “Accettare” o “Rifiutare” la richiesta.
Riscattare i premi
I premi approvati possono essere riscattati dagli abbonati sulla piattaforma per gli abbonati, nell'area self, sotto la scheda “Premi” nella sezione “Invita amici”. Qui gli abbonati vedono una panoramica di tutti i loro premi approvati. Possono riscattare i premi in sospeso facendo clic sul pulsante “Riscatta ora”.
Anche il tuo team può riscattare i premi per conto di un abbonato, ad esempio per gli abbonati senza accesso alla piattaforma per gli abbonati. Per farlo, apri l'area del programma di raccomandazione nel profilo dell'abbonato e riscatta il premio tramite il menu contestuale. Lo stato del premio passa da Riscattabile a Riscattato e mostra quale dipendente ha riscattato il premio.
Il widget “I soci reclutano i soci”
Nel profilo dell'abbonato trovi il codice di riferimento personale dell'abbonato nel widget “I soci reclutano i soci”. Hai anche la possibilità di escludere l'abbonato dal programma di raccomandazione. Se lo fai, la sezione “Invita amici” non sarà più visibile per quell'abbonato sulla piattaforma per gli abbonati.
Panoramica: aggiunta/rimozione manuale
Per avere una migliore panoramica dell'attività di raccomandazione dei tuoi abbonati, è disponibile una nuova panoramica in Abbonati / [Nome abbonato] / Programma di raccomandazione. Qui trovi una tabella con i nuovi clienti reclutati dall'abbonato. Una seconda scheda mostra da quali abbonati questo abbonato è stato reclutato.
Ogni voce include informazioni sui premi assegnati, sia per l'abbonato referente sia per l'abbonato reclutato. I premi possono avere i seguenti stati:
- Approvazione in corso: la richiesta di premio è stata ricevuta.
- Accettato: la richiesta di premio è stata approvata, ma un eventuale periodo minimo definito non è ancora trascorso.
- Rifiutato: la richiesta di premio è stata respinta.
- Riscattabile: la richiesta di premio è stata approvata e un eventuale periodo minimo definito è trascorso.
- Riscattato: il premio è stato riscattato e accreditato dall'abbonato.
Puoi anche apportare modifiche manuali aggiungendo o rimuovendo voci di raccomandazione.
Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.