WhatsApp è l'unico canale di Engage che supporta conversazioni bidirezionali con l'agente AI, ed è anche il canale con il maggior numero di requisiti di configurazione. Questo articolo spiega la connessione Meta su cui si basa Engage, come i modelli WhatsApp vengono approvati da Meta, gli stati di approvazione e cosa controllare quando i messaggi WhatsApp non vengono inviati.
Contenuti
- La connessione Meta
- Stato di approvazione del modello
- Quando i messaggi WhatsApp non vengono inviati
La connessione Meta
I messaggi WhatsApp in Engage vengono inviati tramite la Meta WhatsApp Business API, usando la stessa connessione Meta di MagicAI Chat. Se il tuo studio utilizza già MagicAI Chat su WhatsApp, la connessione è già presente.
La configurazione della connessione Meta (Meta Business Account, WhatsApp Business Account, numero di telefono verificato, collegamento allo studio) è documentata in un articolo dedicato. Vedere anche: Configurare WhatsApp per MagicAI Chat.
Specificamente per Engage, si assicuri che:
- I modelli siano approvati da Meta. Solo un modello approvato da Meta (stato Active) può essere utilizzato in Engage. L'approvazione è per WhatsApp Business Account: un modello approvato per un account non può essere inviato da un altro. Vedi la panoramica degli stati qui sotto.
- MagicAI Chat sia configurato (facoltativo). Se desideri che i messaggi WhatsApp vengano recapitati tramite l'agente AI così che i membri possano rispondere e ottenere una risposta immediata, deve esistere una configurazione MagicAI Chat attiva. Vedere anche: Creare e modificare le regole trigger (Integrazione con MagicAI Chat).
Stato di approvazione del modello
I modelli WhatsApp vengono creati nella scheda Modelli di Engage. L'editor mostra un'anteprima WhatsApp in tempo reale, supporta i segnaposto per valori dinamici (nomi, date, dettagli dell'abbonamento) e memorizza il modello come testo localizzato per la lingua corrente dello studio.
Creazione di un modello WhatsApp: corpo, segnaposto, pulsanti facoltativi e un'anteprima in tempo reale; i modelli iniziano come bozze e necessitano dell'approvazione di Meta prima di poter essere utilizzati.
Un modello predefinito è fornito per ciascun trigger e per ciascun canale, così ogni regola può inviare fin dall'inizio. Modifica questi modelli oppure ne crea di propri nella scheda Modelli.
I modelli WhatsApp possono includere pulsanti di call-to-action: fino a due per modello, uno che apre un URL e uno che compone un numero di telefono (per esempio, prenotare un corso o riattivare un abbonamento). La modalità pulsante di risposta rapida (quick-reply) di Meta non viene deliberatamente offerta.
Pulsanti di call-to-action di WhatsApp: uno apre un URL, uno compone un numero di telefono.
Ogni modello WhatsApp viene esaminato da Meta prima di poter essere inviato. Ciascun modello riporta uno di questi stati:
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Draft | Il modello è stato creato ma non ancora inviato a Meta. Non può essere inviato. |
| In review | Il modello è stato inviato e Meta lo sta esaminando. Non può ancora essere inviato. L'esame di solito si completa in pochi minuti ma può richiedere fino a 24 ore. |
| Active | Il modello ha superato l'esame di Meta e può essere assegnato alle regole trigger di Engage e inviato ai membri. |
| Rejected | Meta ha rifiutato il modello, in genere per motivi di policy o di formattazione. Non può essere inviato. Controlla il motivo del rifiuto in Meta Business Manager, modifica il modello e lo invii di nuovo. |
L'elenco della scheda Modelli, che mostra il canale e lo stato di ciascun modello.
Una regola con un modello ancora in fase di esame o rifiutato non effettuerà l'invio su WhatsApp finché il modello non sarà Active. Meta può anche revocare un modello in seguito (per esempio dopo un cambio di policy), quindi controlla prima lo stato del modello quando una regola prima funzionante smette di inviare.
Quando i messaggi WhatsApp non vengono inviati
Controlla il log di esecuzione per questi motivi:
- Nessun WhatsApp Business Account: lo studio non ha alcun account collegato. Completa la configurazione della connessione Meta (vedi Configurare WhatsApp per MagicAI Chat).
- Modello in fase di esame o rifiutato: il modello non è ancora Active (ancora in esame presso Meta) oppure è stato rifiutato. Controlla lo stato del modello in Meta Business Manager.
- WhatsApp Business Account non corrispondente: il modello appartiene a un account diverso da quello collegato allo studio. Ricrea o fai riapprovare il modello sotto l'account corretto.
- Modello archiviato: il modello è stato disattivato in Meta Business Manager. Assegna un modello attivo e approvato.
- Nessuna configurazione del chatbot: il canale è impostato per il recapito tramite l'agente AI ma non esiste alcuna configurazione MagicAI Chat. Configurane una, oppure rimuova l'agente dal canale per inviare direttamente.
Vedere anche: Esecuzione dei trigger (pianificazione, anteprima e log di esecuzione) per l'elenco completo degli stati del log di esecuzione e dei motivi di skip del backend.
Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.