In questo articolo imparerai a recuperare i file di log dal manager dispositivi, sia direttamente dal software sia dalla cartella di installazione locale sul computer host.
Contenuti
- Prerequisiti
- Richiedere i file di log dal software
- Raccogliere i file di log dalla cartella locale
- Insidie
Guida rapida
- Vai su Impostazioni / Controllo accessi / Manager dispositivi.
- Apri il menu contestuale del manager dispositivi da cui vuoi ottenere i log e clicca su Registrazione.
- Seleziona un intervallo di date (predefinito: Ultimi 30 giorni) e clicca su Richiedere Log-file.
- Attendi che il download del file .zip nel browser si avvii.
Prerequisiti
- Autorizzazione: Impostazioni / Controllo accessi / Gestore di dispositivi
- Il manager dispositivi deve avere lo stato online. Non è possibile richiedere file di log da un manager dispositivi offline.
Richiedere i file di log dal software
Usa questo metodo quando il manager dispositivi è online e raggiungibile dal software. Il file .zip risultante viene fornito come download dal browser e contiene gli stessi dati della cartella locale.
- Vai su Impostazioni / Controllo accessi / Manager dispositivi.
- Apri il menu contestuale del manager dispositivi da cui vuoi ottenere i log.
- Clicca su Registrazione. Si apre una finestra di dialogo.
- Seleziona un intervallo di date. Il valore predefinito è Ultimi 30 giorni.
- Facoltativo: attiva Includere i log degli eventi per aggiungere i log degli eventi all'esportazione.
- Clicca su Richiedere Log-file.
- Dopo un po' di tempo, si avvia un download nel browser con un file .zip contenente i log richiesti.
Raccogliere i file di log dalla cartella locale
Usa questo metodo quando il manager dispositivi è offline, la richiesta di log dal software non riesce, oppure hai accesso diretto al computer host.
- Sul computer su cui è installato il software del manager dispositivi, apri la cartella C:\ProgramData\Sport Alliance GmbH.
- Seleziona tutte le sottocartelle e comprimile in un unico file .zip.
- Invia il file .zip risultante al destinatario (ad esempio, al supporto).
Insidie
- Manager dispositivi offline: Il software mostra «Un Log-file può essere richiesto solo da un gestore di dispositivi che si trova nello stato online. Questo gestore di dispositivi è offline.» Usa invece il metodo con la cartella locale.
- Intervallo di tempo troppo ampio: Il software mostra «I file di registro superano la dimensione massima consentita. Seleziona un intervallo di tempo più breve e riprova.» Riduci l'intervallo di date e riprova.
- Nessun log nell'intervallo: Il software mostra «Nessun file di registro trovato per l'intervallo di tempo specificato.» Amplia l'intervallo di date e riprova.
- Richiesta non riuscita: Il software mostra «La richiesta di registro non è andata a buon fine.» Riprova e, se il problema persiste, ricorri al metodo con la cartella locale.
Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.