In dit artikel leer je hoe je no-show sancties kunt configureren voor geplande services en lessen en hoe de logica voor het toewijzen van sancties, eenmalige sancties, herhalingen en het resetten van sancties werkt.
- Maak een nieuwe no-show configuratie
- Sancties toevoegen
- Sancties herhalen
- Verdere instellingen en sancties resetten
- Een sanctie toewijzen aan een les
- Een sanctie toewijzen aan een afsprakenservice
- Sancties weergeven op de detailpagina van een lid
-
Verbinding tussen "No Show voorwaarden" en "Terugkerende boetes".
Beknopte handleiding:
-
Ga naar Instellingen /Services / No-show configuratie
- Configuratie toevoegen
- Sancties definiëren
- Wijs een sancties toe aan een les en/of afspraak
Een nieuwe configuratie voor no-show maken
Gebruik sancties om leden te straffen voor het niet nakomen van afspraken en gereserveerde lessen. Om een nieuwe configuratie voor no-show te maken, ga je naar Instellingen/Services/No-show configuratie in Magicline en klik je rechtsboven op "configuratie toevoegen". Kies vervolgens een naam en een kleur.
Klik vervolgens op de configuratie die je hebt gemaakt om naar de gedetailleerde weergave te gaan.
No-Show voorwaarden toevoegen
In de eerste tegel kun je de regels voor jouw sancties definiëren. Klik hiervoor op "No show voorwaarden toevoegen". Je hebt hier de volgende configuratieopties:
- Selecteer na hoeveel afwezigheden een lid een sanctie moet krijgen
- Selecteer het type straf; je hebt hier 3 opties
- Blokkeer het lid om te boeken via MySports en partnerintegraties
- Blokkeer de toegang tot alle studio's
- Breng een no-show-vergoeding in rekening op de rekening van het lid
- Kies de duur van de sanctie
- Je kunt meerdere straffen combineren via "Extra sanctie toevoegen".
In het volgende voorbeeld wordt het lid na 3 afwezigheden 2 weken geblokkeerd voor boekingen via MySports
Je kunt meerdere regels definiëren door extra sancties toe te voegen. Bijvoorbeeld:
- Na 3 afwezigheden: Blokkeer lid voor MySports boekingen voor 2 weken
- Na 6 afwezigheden: Blokkeer lid van MySports boekingen voor 3 weken
- Na 10 afwezigheden: Blokkeer toegang tot alle studio's voor 2 weken
Terugkerende sancties
Om te voorkomen dat je oneindig veel regels moet toevoegen, kun je het menu met drie puntjes op de tegel "Terugkerende sancties" gebruiken om een herhalende regel te definiëren. Dit gebeurt zodra het maximum aantal regels is bereikt dat in de vorige stap is gedefinieerd.
Terugkerende sancties worden van kracht als er geen eenmalige sancties meer van toepassing zijn of als de opgeslagen sancties al zijn opgelegd. Een lid kan bijvoorbeeld een MySport verbod krijgen na 2 afwezigheden, een boete van 10 euro na 5 absenties en een sportschoolverbod van een week na elke andere absentie. Dit betekent dat het lid een sportschoolverbod krijgt na in totaal 7 absenties, 9, 11, 13 enzovoort.
Het belangrijkste verschil met het eerste vakje is dat de sancties in de tweede tegel herhaaldelijk worden opgelegd, terwijl de sancites in de eerste tegen maar één keer worden opgelegd, tenzij ze opnieuw worden ingesteld.
Verdere instellingen en het resetten van sancties
Je kunt het menu met de drie puntjes op de tegel "Meer gegevens" gebruiken om aan te geven wanneer het aantal sancites van een lid opnieuw moet worden ingesteld.Het aantal sancties wordt alleen gereset als een lid alle afspraken binnen het ingestelde tijdsvenster bijwoont. Als er nog een afwezigheid wordt toegevoegd, begint het tijdsvenster opnieuw.
Het resetten van het aantal sancites definieert de tijdsperiode die de software gebruikt om de sancties te berekenen. Wanneer de sancties opnieuw worden ingesteld, worden de vorige sancties genegeerd en begint het lid opnieuw met nul afwezigheden. Dit betekent dat vanaf de opgegeven datum alleen nog de afwezigheden en sancties die na deze datum zijn opgetreden worden meegenomen.
Technisch gezien wordt er een nieuwe datum ingesteld vanaf wanneer de sancties worden berekend. Eerdere sancties worden niet verwijderd, maar alleen genegeerd als ze buiten de nieuwe periode vallen.
Je kunt hier ook kiezen of sancties moeten worden bevestigd door een werknemer. Als deze optie is geactiveerd, verschijnt er een pop-up in de agenda zodra de aanwezigheidsstatus van een lid door een medewerker op "Niet aanwezig" wordt gezet en er aan de voorwaarden voor een sanctie wordt voldaan. De betreffende medewerker moet de straf dan bevestigen.
Vereisten: het toewijzen van een no-show-configuratie aan een les of afsprakenservice vereist het niveau Advanced booking features en het recht om geavanceerde boekingsregels voor services te beheren.
Een sanctie toewijzen aan een les
Om een sanctie toe te wijzen aan een les, ga je naar Lessen/Administratie/Lessen in Magicline en opent de gewenste les. Ga vervolgens naar het tabblad "Administratie" en klik op "No show configuratie bewerken" in het menu met drie puntjes van de tegel "Boekings- en annuleringsvoorwaarden".
Selecteer nu de gewenste configuratie en klik op "Opslaan".
Een santie toewijzen aan een service
Om sancties toe te wijzen aan een service, ga je naar Instellingen/Services/Services in Magicline en opent de gewenste afsprakenservice. Ga vervolgens naar het tabblad "Administratie" en klik op "No-show configuratie bewerken" in het menu met drie puntjes van de tegel "Boekings- en annuleringsvoorwaarden". Selecteer vervolgens de gewenste configuratie voor de afspraak.
Sancties weergeven in het account van het lid
Als een lid een sanctie voor een afspraak heeft gekregen, wordt dit weergegeven op de pagina met ledendetails in de tegel "Sancties". Je kunt de boete voor het lid annuleren met het menu met drie puntjes.
Logica van de strafperiode voor hernieuwde afwezigheid
De strafperiode voor een lid wordt bepaald door de datum van de gemiste afspraak. Als een lid op een bepaalde datum een afspraak mist, wordt de straf vanaf die datum opgelegd. In een voorbeeld werd met terugwerkende kracht een verbod opgelegd van 06/08/2014 tot 08/08/2014 omdat de gemiste afspraak plaatsvond op 06/08/2014. Dit betekent dat de datum van de afspraak en niet de datum waarop de afwezigheid is geregistreerd, bepalend is voor het bepalen van de sanctieperiode.
In de regel overlappen de aanwezigheidsstatus en de afspraakdatum elkaar, dus deze logica is logisch.
Verband tussen "No show voorwaarden" en "Terugkerende sancties".
De tegen "No show voorwaarden" in de Magicline-software wordt gebruikt om eenmalige sancties voor leden te definiëren die worden opgelegd na een bepaald aantal afwezigheden. Voorbeeld: Als in de eerste tegel is ingesteld om een ban van een dag op te leggen na twee keer afwezigheid, dan krijgt het lid deze straf zodra hij of zij twee keer afwezig is geweest.
De straf van de eerste tegel komt niet terug en wordt pas weer van kracht als de sancties opnieuw worden ingesteld. Dit betekent dat zodra de sanctie voor de eerste keer is opgelegd, er geen verdere schorsing zal worden opgelegd, zelfs niet als het lid opnieuw afwezig is, tenzij de sancties opnieuw worden ingesteld. Als de sancties echter maandelijks opnieuw worden ingesteld, begint de teller opnieuw bij nul en wordt de sanctie na twee afwezigheden opnieuw opgelegd.
Als de sancties niet opnieuw worden ingesteld, zal het lid niet opnieuw de "2x afwezigheidssanctie" krijgen, maar zal er bijvoorbeeld een terugkerende sanctie of een sanctie voor 4x afwezigheid worden opgelegd.
Om ervoor te zorgen dat de regelmatigheid van de straffen wordt gegarandeerd, moet een terugkerende sanctie worden geconfigureerd in de tweede tegel. Dit zorgt ervoor dat er opnieuw een straf wordt opgelegd als de afwezigheidslimiet herhaaldelijk wordt bereikt.
Het gebruik van een eenmalige sanctie is om het lid milder te straffen voordat zwaardere sancties zoals terugkerende boetes van kracht worden.