In dit artikel leer je het volgende: Hoe je een support ticket aanmaakt met de nodige informatie zodat we je snel en zonder veel vragen kunnen helpen met een passende oplossing. We laten je ook zien waar je de benodigde informatie zo snel mogelijk kunt vinden.
- Je verzoek aan ons.
- Screenshots! Omdat afbeeldingen soms meer zeggen dan duizend woorden
- Accountnummer - en waar je het kunt vinden
- Een rode foutmelding!
Welke informatie is belangrijk voor ons?
- Je verzoek!
- Schermafbeeldingen
- Je accountnummer
- Informatie uit (fout)berichten
Je verzoek aan ons.
Om ons in jouw situatie te kunnen verplaatsen, moeten we precies weten waar je hulp bij nodig hebt. Hiervoor is het belangrijk dat je precies beschrijft welke actie je wilde uitvoeren of wat het doel was. Wat werkte niet zoals verwacht? Wat zou het gewenste gedrag zijn?
Hoe gedetailleerder je verzoek is, hoe beter we de stappen kunnen nagaan en samen een oplossing kunnen vinden.
Zorg ervoor dat je de juiste woorden kiest als het op definities aankomt. Er zijn hier kleine verschillen die een groot effect hebben, zoals rusttijd of bonustijd, die beide een totaal andere betekenis hebben binnen Magicline. Gebruik waar mogelijk de termen uit Magicline om de zaken te vereenvoudigen.
Bovendien helpen definities zoals driepuntsmenu, tegel en tabblad ons om snel te begrijpen welke kliks je hebt gemaakt.
Schermafbeeldingen! Omdat afbeeldingen soms meer zeggen dan duizend woorden
Wij zien niet wat jij ziet - stuur ons een afbeelding die je acties laat zien en zo je probleem verduidelijkt.
Zorg ervoor dat je bijgevoegde screenshots in het beste geval de volgende dingen laten zien:
- De URL van uw studio. Dit is altijd https://(uw studionaam).web.magicline.com.
- Is de browser te herkennen?
- Is de ingelogde gebruiker te zien?
- Het Magicline-venster dat uw vraag weergeeft
Accountnummer - en waar je het kunt vinden
Jouw accountnummer is voor ons de snelste manier om site- en gebruikersspecifieke informatie te achterhalen om je aanvraag zo goed mogelijk te kunnen verwerken.
Waar kun je dit accountnummer vinden?
Binnen de Magicline Selfservice. Door de geregistreerde gebruiker te selecteren, opent zich een klein menu.
Hier vindt u het onderdeel "Mijn Magicline contract", waar je jouw accountnummer vindt.
Meer informatie over Magicline Selfservice vindt u hier: Wat is de Magicline Selfservice?
Een rode foutmelding!
Als je wordt geconfronteerd met een rode foutmelding binnen jouw Magicline, is er waarschijnlijk geen optimale instelling!
Voeg een screenshot bij, kopieer indien mogelijk het nummer in de tekst van het bericht aan ons.
Deze foutmeldingen zijn voor ons goede aanknopingspunten om je zo snel mogelijk te helpen.
Als de foutmelding een zogenaamde trace ID bevat, laat ons dit dan ook weten. Een trace ID stelt ons in staat om naar het exacte punt te springen waar de fout is opgetreden en dit te onderzoeken.