In dit artikel leer je: waarom een e-mail kan worden teruggestuurd, wat een "tijdelijke" bounce met het subtype "General" betekent en welke stappen jij of je klant kunnen nemen om het probleem op te lossen.
Onderwerpen in dit artikel:
- Wat betekent een "tijdelijke" bounce?
- Mogelijke oorzaken van de bounce
- Stappen om het probleem op te lossen
Snelgids
Als een e-mail wordt teruggestuurd met een "tijdelijke" bounce (subtype General), is het probleem tijdelijk en heeft het te maken met de e-mail van de ontvanger. Dit kan de ontvanger doen:
- Controleren of zijn postvak vol is.
- Controleren of zijn e-mailserver offline is of problemen heeft.
- Het e-mailadres van de afzender toevoegen aan de lijst met veilige afzenders.
- De spam-/ongewenste-mailmap controleren.
- Contact opnemen met zijn e-mailprovider voor verdere hulp.
Wat betekent een "tijdelijke" bounce?
Een "tijdelijke" bounce met het subtype "General" betekent dat de e-mail niet kon worden bezorgd door een tijdelijk probleem aan de kant van de ontvanger. Dit kan komen doordat zijn e-mailserver offline of overbelast is, of doordat er specifieke beperkingen zijn die de ontvangst van de e-mail verhinderen. In tegenstelling tot een "permanente" bounce, die aangeeft dat het e-mailadres ongeldig is, wijst een tijdelijke bounce erop dat het probleem zichzelf na verloop van tijd kan oplossen.
Mogelijke oorzaken van de bounce
De meest voorkomende oorzaken van een tijdelijke bounce zijn:
- De e-mailserver van de ontvanger is tijdelijk offline: De server kan in onderhoud zijn of technische problemen hebben.
- Het postvak is vol: Als de ontvanger zijn opslaglimiet heeft overschreden, kunnen er geen nieuwe e-mails worden bezorgd.
- Spamfiltering of blokkering: De e-mailprovider van de ontvanger kan de e-mail als verdacht blokkeren of filteren.
- Aangepaste beperkingen: Sommige e-mailproviders hebben strenge instellingen die geautomatiseerde e-mails of bulk-e-mails kunnen weigeren.
Stappen om het probleem op te lossen
Omdat het probleem aan de kant van de ontvanger ligt, kan hij de volgende oplossingen proberen:
- Zijn postvak controleren: Zorg dat er voldoende ruimte is om nieuwe e-mails te ontvangen.
- De status van zijn e-mailserver controleren: Als de provider een storing heeft, moet hij mogelijk wachten en het later opnieuw proberen.
- De afzender aan de lijst met veilige afzenders toevoegen: Het e-mailadres van de afzender aan de lijst met veilige afzenders toevoegen kan filterproblemen voorkomen.
- De spam-/ongewenste-mailmap controleren: Soms wordt de e-mail wel ontvangen, maar als spam gemarkeerd.
- Contact opnemen met zijn e-mailprovider: Als niets van het bovenstaande werkt, moet hij contact opnemen met zijn e-mailprovider voor verdere ondersteuning.
Omdat de bounce aan de kant van de ontvanger optreedt, kunnen wij de e-mail pas met succes opnieuw versturen als het probleem aan zijn kant is opgelost. Als het probleem aanhoudt, kan het gebruik van een alternatief e-mailadres een oplossing zijn.
*Deze vertaling is gegenereerd door kunstmatige intelligentie en kan fouten bevatten.*