In dit artikel leer je: Het aanmaken en configureren van het referral programma
Snelgids:
-
Leads / Marketing / Referral programma
-
Configuratie aanmaken
Met het referralprogramma bieden wij je de mogelijkheid om op eenvoudige en relatief goedkope wijze nieuwe leden voor de studio aan te trekken. En het is heel eenvoudig: als je een configuratie voor een referralprogramma hebt geactiveerd, vindt elk lid een individuele uitnodigingslink op MySports in de self-service onder "Vrienden uitnodigen", die kan worden gedeeld met vrienden en bekenden. Boekingen die via een aanbeveling tot stand komen, worden vervolgens in de Magicline geregistreerd. Op die manier kun je nagaan wie van je leden welke nieuwe klanten heeft doorverwezen en eventueel beloningen uit te reiken als dank.
Belangrijk voor exploitanten van meerdere studio's
Let op dat leden van Studio A alleen leden van Studio B kunnen aanbevelen als dezelfde configuratie van jouw doorverwijzingsprogramma actief is in beide studio's.
Een referralprogramma configureren
Het opzetten van een referralprogramma begint met het maken van een configuratie onder Leads / Marketing / Referral programma. Je kunt een nieuwe configuratie aanmaken via de blauwe knop "Configuratie aanmaken". Geef het een interne naam, bepaal de geldigheidsduur en beslis of je bepaalde groepen leden wilt uitsluiten van deelname aan het programma.
De opgeslagen configuratie wordt nu in het overzicht weergegeven. Klik op de configuratie om naar de gedetailleerde weergave te gaan. Hier kun je de exacte instellingen voor het referralprogramma aanmaken.
Beloningen definiëren
Hier maak je alle beloningen aan die je in het referralprogramma wilt toekennen. Momenteel kun je de volgende vijf beloningen aanmaken: Bonusperiode, Consumptietegoed bonus, Tegoed op lidmaatschap, Tegoed, Individuele premie en service.
Beloningen toewijzen
Bepaal nu welke beloningen worden toegekend aan het verwijzende lid en het verwezen nieuwe lid wanneer een bepaalde gebeurtenis plaatsvindt. Je kunt beloningen toekennen voor de gebeurtenissen "Sluiten van een contract" en "Reserveren proeftraining". Je kunt ook aangeven of het tegoed direct moet worden overgemaakt of dat je dit vooraf wilt laten controleren. Je kunt optioneel een minimumperiode specificeren tussen de gebeurtenis en het tegoed. Dit is vooral nuttig wanneer er een opzegtermijn is na de sluiting van het contract. Op die manier kun je ervoor zorgen dat de premies niet worden toegekend voordat een opzeggingstermijn is verstreken. Indien je als minimumperiode een "1" kiest, zal de premie ten vroegste de volgende dag, d.w.z. morgen, kunnen worden toegekend. Als je "2" kiest, is het overmorgen beschikbaar, enzovoort. Als je "0" selecteert, wordt de beloning direct toegekend (mits je "direct crediteren" voor het beloningstegoed hebt geselecteerd of de beloningstoepassing handmatig hebt geaccepteerd). Om rekening te houden met een annuleringsperiode die morgen ingaat, moet je "15" invoeren.
Presentatie op MySports
Hier voer je de beschrijving in van het referralprogramma voor je leden. Dit wordt weergegeven op MySports in de Self-Service onder "Vrienden uitnodigen". Beschrijf zo nauwkeurig mogelijk welke beloningen je toekent voor welk type verwijzing. Je kunt de deelnemingsvoorwaarden afzonderlijk van de beschrijvingstekst invoeren. Als een lid de persoonlijke uitnodigingslink vanuit de app deelt, is de "Deeltekst" de vooraf ingevulde tekst van het bericht dat de gebruiker kan sturen, inclusief de link.
Teaser op MySports
Als je de studioleden wilt attenderen op het referralprogramma binnen MySports, kun je teasers activeren op de MySports startpagina. Kop en inhoud zijn vrij aan te passen. Ook de positie van de teaser: als laatste element in het inhoudsgebied of als laatste element in de zijbalk aan de rechterkant. De teaser kan ook voor beide posities worden geactiveerd.
MySports Teaser na boekingsproces
Je kunt nog een teaser maken die wordt weergegeven op MySports nadat een contract met succes is geboekt. Op die manier kun je het referralprogramma onder de aandacht van nieuwe klanten brengen.
Volg de uitnodiging en gebruik de code
Om te kunnen nagaan welk nieuw lid door welk bestaand lid is doorverwezen, hebben we een nieuw onderdeel "Vrienden uitnodigen" toegevoegd in het MySports-contractproces. Daar kan het nieuwe lid handmatig de persoonlijke verwijzingscode van het verwijzende lid invoeren. Als het nieuwe lid naar de MySportspagina is gekomen via de persoonlijke uitnodigingslink, is het veld met de code al vooringevuld.
Wij hebben ook het code-invoerveld in de sales tool geïntegreerd. Op die manier kan een lead je medewerker tijdens het verkoopgesprek vertellen welke code hij/zij eventueel heeft gekregen voor de toegang.
Beloningsaanvragen
Je kunt ervoor kiezen om beloningen te bekijken voordat ze worden toegekend of je kunt ze direct goedkeuren. Als je besluit de beloningen handmatig te controleren, worden de beloningsaanvragen weergegeven onder Taken / Aanpassingen / Toekennen van Beloning . Voor elke aanvraag zie je de essentiële informatie zoals evenement, datum, verwijzer en doorverwezen persoon en, in de gedetailleerde weergave, de gedefinieerde beloningen. Klik op "Accepteren" of "Weigeren" om te beslissen of de beloningen zullen worden toegekend.
Beloningen inwisselen
Toegekende beloningen kunnen in de volgende stap door leden op MySports worden ingewisseld in self-service onder "Vrienden uitnodigen" tab "Beloningen". Hier tonen we het lid een overzicht van alle beloningen die tot nu toe zijn toegekend. Beloningen die nog niet ingewisseld zijn, kunnen ingewisseld worden door op de knop "Nu inwisselen" te klikken.
Je team kan beloningen ook namens een lid inwisselen, bijvoorbeeld voor leden zonder toegang tot het ledenplatform. Open daarvoor het gedeelte van het aanbevelingsprogramma in het ledenprofiel en wissel de beloning in via het contextmenu. De status van de beloning verandert van Inwisselbaar naar Ingewisseld en toont welke medewerker de beloning heeft ingewisseld.
Magicline widget "Leden werven leden
In de ledenweergave vindt je de persoonlijke verwijzingscode van het lid in de widget "Leden werven leden". Je hebt hier ook de mogelijkheid om het lid uit te sluiten van deelname aan het referralprogramma. Als je besluit dit te doen, zullen we het lid niet langer de sectie "Vrienden uitnodigen" op MySports laten zien.
Handmatig toevoegen / verwijderen van het Overzicht
Om je een beter overzicht te geven van de doorverwijsactiviteit van je leden, hebben we een nieuw overzicht toegevoegd: Onder Leden / Naam lid / Referral programma vindt je een tabel met de nieuwe leden die door het lid zijn doorverwezen. In een tweede tabblad wordt aangegeven door welke leden het lid werd doorverwezen.
Elke vermelding bevat informatie over de toegekende beloningen, zowel voor het wervende als het verworven lid. Beloningen kunnen de volgende statussen hebben:
- Goedkeuring in behandeling Beloningsaanvraag is ingediend
- de aanvaarde beloningsaanvraag is aanvaard, is een eventueel vastgestelde herroepingstermijn nog niet voorbij
- Afgewezen Premieaanvraag is afgewezen
- De aanvraag voor een inwisselbare premie is aanvaard, een eventueel vastgestelde herroepingstermijn is verstreken
- De afgeloste premie is door het lid afgelost en gecrediteerd
Je kunt wijzigingen aanbrengen door items toe te voegen of te verwijderen. Bovendien kun je binnenkort handmatig beloningen toevoegen en verwijderen.