In dit artikel lees je hoe je een referral programma aanmaakt en configureert.
Inhoud
- Referral programma configureren
- Uitnodiging volgen en code toepassen
- Beloningsaanvragen
- Beloningen inwisselen
- De widget „Leden werven leden“
- Overzicht: handmatig toevoegen/verwijderen
Snelle handleiding:
- Instellingen / Leads / Referral programma
- Klik op „Configuratie aanmaken“
Met het referral programma kun je eenvoudig en effectief nieuwe leden voor je studio werven. Het is heel simpel: zodra je een configuratie voor een referral programma activeert, vindt elk lid in zijn self-service onder „Vrienden uitnodigen“ een persoonlijke uitnodigingslink die het met vrienden en kennissen kan delen. Boekingen die via een verwijzing tot stand komen, worden vervolgens in de software geregistreerd. Zo kun je bijhouden welke van je leden welke nieuwe klanten heeft geworven en hen dienovereenkomstig belonen.
Belangrijk voor exploitanten van meerdere studio's
Houd er rekening mee dat leden uit Studio A alleen leden voor Studio B kunnen werven als in beide studio's dezelfde configuratie van het referral programma actief is.
Referral programma configureren
Het aanmaken van een referral programma begint met het aanmaken van een configuratie onder Instellingen / Leads / Referral programma. Via de link „Configuratie aanmaken“ kun je een nieuwe configuratie aanmaken. Geef deze een interne naam, leg de geldigheidsperiode vast en bepaal of je bepaalde ledengroepen van deelname aan het programma wilt uitsluiten.
De opgeslagen configuratie wordt nu weergegeven in het overzicht. Als je op de configuratie klikt, kom je in de detailweergave waar je de specifieke instellingen van je referral programma kunt vastleggen.
Beloningen definiëren
Hier kun je alle beloningen aanmaken die je in je programma wilt aanbieden. Om een nieuwe beloning toe te voegen, klik je op het menu met drie puntjes in het gedeelte „Beloningen definiëren“ en kies je „Toevoegen“. Je kunt de volgende soorten beloningen aanmaken:
- Korting op lidmaatschapsgeld: Deze beloning geeft een procentuele of absolute verlaging van het terugkerende lidmaatschapsgeld. Je kunt bepalen of meerdere kortingen gecombineerd kunnen worden. Als dat zo is, worden procentuele kortingen multiplicatief toegepast (twee kortingen van 10% op een bedrag van €50 verlagen dit bijvoorbeeld naar €40,50). Je kunt deze korting ook beperken tot bepaalde tarieven, contractlooptijden of betalingsfrequenties.
- Tegoed op lidmaatschapsbedrag: Deze optie kent een tegoed toe dat met het lidmaatschapsgeld wordt verrekend. Je bepaalt de frequentie (bijv. maandelijks) en de duur (bijv. voor 3 maanden) waarvoor het tegoed geldig is.
- Bonusperiode: Hiermee kun je een gratis periode (bijv. dagen, weken of maanden) als beloning aanbieden. Je kunt dit configureren als „Bonusperiode met contractverlenging“, waarbij de gratis periode aan het einde van de huidige contractlooptijd van het lid wordt toegevoegd.
- Algemeen tegoed: Dit is een vast geldbedrag dat op het account van het lid wordt bijgeschreven. Dit tegoed kan doorgaans voor verschillende aankopen binnen de studio worden gebruikt, niet alleen voor het lidmaatschapsgeld.
- Consumptiekredietbonus: Deze beloning biedt een bepaald tegoedbedrag dat uitsluitend bestemd is voor consumptie ter plaatse, zoals drankjes, snacks of andere artikelen uit je kassasysteem.
- Service: Met deze beloning kun je een specifiek niet-monetair voordeel aanbieden, zoals een „Breng een vriend mee“-pas of een gratis personal training. Je koppelt deze beloning aan een bestaand product of een bestaande service uit je catalogus.
Voor elke soort beloning kun je de optie „Beloning direct inwisselen“ kiezen. Dit maakt een automatische inwisseling mogelijk die plaatsvindt na de minimumperiode die je kunt configureren wanneer je deze beloning aan een gebeurtenis toewijst.
Beloningen toewijzen
Vervolgens bepaal je welke beloningen het wervende lid en het geworven nieuwe lid krijgen wanneer een bepaalde gebeurtenis plaatsvindt. Je kunt beloningen toewijzen voor gebeurtenissen zoals „Nieuw contract“ en „Proeftraining“. Ook kun je vastleggen of de beloning direct moet worden bijgeschreven of dat er een handmatige goedkeuring nodig is.
Optioneel kun je een minimumperiode tussen de gebeurtenis en het moment waarop de beloning actief wordt, vastleggen. Dit is bijvoorbeeld handig om rekening te houden met een herroepingstermijn na het sluiten van een contract. Zo wordt gegarandeerd dat beloningen niet worden bijgeschreven voordat een herroepingstermijn is verstreken. Als je „0“ als minimumperiode kiest, wordt de beloning direct bijgeschreven (mits automatische goedkeuring is ingesteld). Als je „15“ invoert, wordt de beloning na 15 dagen actief.
Of een beloning bij de automatische activering een actief contract vereist, hangt af van de soort beloning. Beloningen die een lopend contract betreffen (Korting op lidmaatschapsgeld, Tegoed op lidmaatschapsbedrag en Bonusperiode) worden alleen automatisch geactiveerd als de betreffende ontvanger op het geplande activeringsmoment nog een actief contract heeft. Daarbij wordt elke kant afzonderlijk beoordeeld: de beloning van het wervende lid is afhankelijk van diens eigen actieve contract en de beloning van het geworven lid van dat van hem. Is de betreffende ontvanger niet meer actief, dan wordt zijn beloning niet automatisch geactiveerd.
Een bijzonder geval geldt voor de beloning Korting op lidmaatschapsgeld: omdat deze een lopend bedrag verlaagt, vereist zij dat beide partijen (het wervende en het geworven lid) een actief contract hebben. Verliest een van beide kanten later het actieve contract, dan wordt een reeds toegekende korting automatisch weer verwijderd. De Bonusperiode wordt hierdoor niet beïnvloed: deze hangt uitsluitend af van het eigen contract van de ontvanger en wordt achteraf niet ingetrokken als de andere kant inactief wordt.
Presentatie op het ledenplatform
Hier voer je de beschrijving van je referral programma voor je leden in. Deze tekst wordt op het ledenplatform in de self-service onder „Vrienden uitnodigen“ weergegeven. Beschrijf zo nauwkeurig mogelijk welke beloningen voor welke soort verwijzing worden aangeboden. Je kunt ook aparte deelnamevoorwaarden toevoegen. De „Share-Link“-tekst is het vooraf ingevulde bericht dat een lid kan versturen wanneer het zijn persoonlijke uitnodigingslink deelt via apps zoals WhatsApp of e-mail.
Teaser op het ledenplatform
Om je referral programma bij je leden onder de aandacht te brengen, kun je teasers op de startpagina van je ledenplatform activeren. De kop en de inhoud zijn volledig aanpasbaar. Je kunt de positie van de teaser kiezen: ofwel als laatste element in het hoofdinhoudsgebied, ofwel in de rechterzijbalk. De teaser kan ook op beide posities tegelijk actief zijn.
Teaser op het ledenplatform na het boekingsproces
Je kunt nog een teaser aanmaken die wordt weergegeven nadat een nieuw lid met succes een contract op het ledenplatform heeft geboekt. Dit is een uitstekende manier om nieuwe klanten meteen vanaf het begin op je referral programma attent te maken.
Uitnodiging volgen en code toepassen
Om bij te houden welk nieuw lid door wie is geworven, is er in het online contractafsluitingsproces een nieuw gedeelte „Vrienden uitnodigen“ opgenomen. Daar kan het nieuwe lid de persoonlijke verwijzingscode van het wervende lid handmatig invoeren. Als het nieuwe lid een persoonlijke uitnodigingslink heeft gebruikt, is dit veld al vooraf ingevuld.
De verwijzingscode kan ook in het verkooptool in je studio worden ingevoerd, zodat geïnteresseerden tijdens een persoonlijk verkoopgesprek een code kunnen opgeven.
Beloningsaanvragen
Je kunt instellen dat beloningen vóór de bijschrijving handmatig worden gecontroleerd of automatisch worden vrijgegeven. Kies je voor een handmatige controle, dan vind je de beloningsaanvragen onder Taken / Verzoeken / Toekenning van beloning. Bij elke aanvraag zie je de belangrijkste informatie zoals de gebeurtenis, datum, werver en geworven persoon, evenals de vastgelegde beloningen. Je kunt de aanvraag vervolgens „Accepteren“ of „Afwijzen“.
Beloningen inwisselen
Goedgekeurde beloningen kunnen door de leden op het ledenplatform in de self-service onder het tabblad „Beloningen“ in het gedeelte „Vrienden uitnodigen“ worden ingewisseld. Hier zien de leden een overzicht van al hun goedgekeurde beloningen. Openstaande beloningen kunnen ze inwisselen door op de knop „Nu inwisselen“ te klikken.
Je team kan beloningen ook namens een lid inwisselen, bijvoorbeeld voor leden zonder toegang tot het ledenplatform. Open hiervoor in het ledenprofiel het gedeelte van het referral programma en wissel de beloning in via het contextmenu. De beloningsstatus verandert van Inwisselbaar naar Ingewisseld en toont welke medewerker de beloning heeft ingewisseld.
De widget „Leden werven leden“
In het ledenprofiel vind je de persoonlijke verwijzingscode van het lid in de widget „Leden werven leden“. Je hebt ook de mogelijkheid om het lid van het referral programma uit te sluiten. Als je dit doet, is het gedeelte „Vrienden uitnodigen“ voor dat lid niet meer zichtbaar op het ledenplatform.
Overzicht: handmatig toevoegen/verwijderen
Om een beter overzicht te krijgen van de verwijzingsactiviteit van je leden, is er een nieuw overzicht beschikbaar onder Leden / [Ledennaam] / Referral programma. Hier vind je een tabel met de door het lid geworven nieuwe klanten. Een tweede tabblad toont door welke leden dit lid zelf is geworven.
Elke vermelding bevat informatie over de toegekende beloningen, zowel voor het wervende als voor het geworven lid. Beloningen kunnen de volgende statussen hebben:
- In afwachting van goedkeuring: De beloningsaanvraag is ontvangen.
- Geaccepteerd: De beloningsaanvraag is goedgekeurd, maar een eventueel vastgelegde minimumperiode is nog niet verstreken.
- Afgewezen: De beloningsaanvraag is afgewezen.
- Inwisselbaar: De beloningsaanvraag is goedgekeurd en een eventueel vastgelegde minimumperiode is verstreken.
- Ingewisseld: De beloning is door het lid ingewisseld en bijgeschreven.
Je kunt ook handmatige wijzigingen aanbrengen door verwijzingsvermeldingen toe te voegen of te verwijderen.
Let op: Dit artikel is met behulp van AI vertaald. Onze excuses voor eventuele fouten.