In diesem Artikel lernst du: Wie du Anfragen an unser Customer Success Team stellst und verwaltest.
Schnellanleitung zur Bedienung der Funktionalität:
- Hilfe und Support / Überblick
- Klicke dann auf deine Fälle.
Der neue Support Center im Überblick
Im Support Center hast du Zugriff auf eine Übersicht deiner offenen oder bereits gelösten Anfragen. Neben relevanten Informationen wie dem Betreff oder dem Erstellungsdatum wird dir hier auch der aktuelle Status deiner Fälle angezeigt. Dadurch behältst du stets den Überblick über den Fortschritt und die Bearbeitung deiner Anliegen.
Einen neuen Fall eröffnen
Wenn du Fragen zu deiner Magicline hast oder sie nicht wie erwartet funktioniert, hast du jederzeit die Möglichkeit, einen neuen Fall zu eröffnen. Gehe einfach zur Übersicht und klicke auf die Option »Sende uns eine neue Anfrage«, um uns deine Frage zukommen zu lassen.
Anschließend füllst du einfach das Formular aus und beschreibst dein Anliegen so detailliert wie möglich. Dies hilft unserem Team, dein Anliegen schnellstmöglich zu erfassen um dir die bestmögliche Hilfestellung leisten zu können.
Tipps:
- Gib bitte einen aussagekräftigen Betreff. Dieser hilft uns, dein Anliegen besser und schneller einzuordnen.
- Wählen den Themenbereich und teile uns so viele Details wie möglich zu deinem Anliegen mit.
- Du kannst bis zu fünf Anhänge (e.g. Screenshots) an deine Anfrage anhängen. Solltest du dir nicht sicher sein, wie man Screenshots erstellt, hier eine kleine Anleitung für Microsoft Windows:
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- Um einen Screenshot in Windows zu erstellen, drück einfach die Tasten Windows-Logo + Druck gleichzeitig.
- Auf Tablet-PCS drückst du die Tasten Windows-Logo + Leiser zusammen.
- Der Screenshot wird nun im Ordner Screenshots bzw. im Ordner Bilder gespeichert.
Wenn du das Formular komplett ausgefüllt hast, klicke einfach auf Absenden.
Auf eine Rückmeldung von uns antworten
Sobald eine Antwort aus dem Customer Success Team vorliegt, wird in der Magicline neben dem Navigationspunkt »Hilfe und Support« ein blauer Kreis angezeigt. Dadurch musst du nicht ständig nachsehen, ob eine Antwort eingegangen ist. Wenn du mehrere offene Fälle hast und es mehrere Antworten gibt, zeigt dir eine Zahl im Navigationspunkt »meine Fälle« die Anzahl der neuen Nachrichten an. Zusätzlich werden fett geschriebene Anfragen hervorgehoben, um dir anzuzeigen, dass du eine Antwort auf deine Frage erhalten hast.
Klicke auf die entsprechende Zeile, um zu der Detailansicht zu gelangen. Hier siehst du neben deiner Anfrage auch die Antwort von uns. Gibt es weiteren Klärungsbedarf oder sind Rückfragen seitens unseres Teams entstanden, kannst du bequem über das Feld „Deine Nachricht“ antworten. Auch hier hast du wieder die Möglichkeit, weitere Anhänge wie z. B. Screenshots deiner Nachricht hinzuzufügen.
Falls deine Anfrage gelöst sein sollte, teile uns dies bitte ebenfalls mit, wir können dann die Anfrage für dich schließen.
Übrigens: Du hast auch jederzeit Zugriff auf geschlossene Anfragen. Du kannst ganz einfach nur offene oder gelöste Anfragen anzeigen lassen, indem du die Filter-Funktion im oberen rechten Bereich verwendest.
*Damit wir bestmöglich und schnellstmöglich helfen können, hilf uns, indem du uns alle benötigten Informationen bereitstellst. Eine Empfehlung für eine Ticket- und Inhaltsgestaltung haben wir hier für dich hinterlegt: So wird mein Support-Ticket möglichst effektiv bearbeitet