In diesem Artikel erfährst du, wie du den Support-Chatbot im Bereich Hilfe und Support erreichst und welche Wege dir je nach Vertrag offenstehen.
Über den Bereich Hilfe und Support erreichst du den Support-Chatbot. Dort kannst du deine Frage direkt eingeben und bekommst entweder eine sofortige Antwort, einen Link zum passenden Help Center Artikel oder den nächsten Schritt für eine persönliche Unterstützung.
So öffnest du den Chatbot
- Klicke in der linken Navigation der Software auf Hilfe und Support.
- Wähle im Untermenü Support-Center den Eintrag Support kontaktieren.
- Der Chatbot öffnet sich unten links. Stelle deine Frage im Eingabefeld.
Die nächsten Schritte
Der Chatbot beantwortet häufige Fragen direkt im Chat und verlinkt passende Help Center Artikel. Geht dein Anliegen über eine Standardantwort hinaus, leitet dich der Chatbot je nach Vertrag in den passenden Kanal weiter:
- Anfrage über dein Support-Formular: Der Chatbot zeigt dir den Link zu einem auf deinen Standort zugeschnittenen Formular. Fülle es aus, damit unsere Support-Spezialisten deinen Fall vollständig erfassen und mit allen Details direkt bearbeiten können. Komplexe oder individuelle Themen werden so schnellstmöglich von dem für dich zuständigen Team übernommen.
- Direkter Live-Chat: Wenn Live-Chat in deinem Vertrag enthalten ist, übernimmt ein Support-Mitarbeiter die Konversation und beantwortet deine Frage direkt im Chat.
- Ticket über das Support Center: Steht dir kein Live-Chat zur Verfügung, erstellst du dein Ticket bequem direkt im Support Center der Software.
Tipp
Beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich, zum Beispiel mit Vertragsnummer, betroffenem Mitglied oder einer Fehlermeldung. So findet der Chatbot schneller die passende Antwort und ein Mitarbeiter kann ohne Rückfragen weiterhelfen.