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Zahlungen auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten

  • Aktualisiert

In diesem Artikel lernst du, wie du eine Zahlung auf das Zahlungsmittel zurückerstattest, das das Mitglied ursprünglich genutzt hat, und was sich danach im Mitgliedskonto ändert.

Inhalt

Fast lane

  1. Mitgliedsbeiträge und Zahlläufe: Öffne das Mitgliedskonto, öffne das 3-Punkt-Menü der Zahlung und wähle Auf Zahlungsmittel zurückerstatten.
  2. Online-Käufe: Gehe zu Finanzen / Online-Transaktionen, öffne das 3-Punkt-Menü der Transaktion und wähle Kauf erstatten.
  3. Kassenzahlungen: Öffne Finanzen / Kassen / Kassenbuch, suche den Kassenbon und wähle Kassenbon stornieren.

Voraussetzungen

  • Berechtigung: Rückerstattung auf Zahlungslaufzahlung durchführen für Rückerstattungen auf Zahllauf-Zahlungen, Online-Zahlungsübersicht und Erstattung für Rückerstattungen auf Online-Käufe.
  • Die Zahlung wurde über Finion Pay eingezogen und der Zahllauf ist nicht storniert.
  • Die Zahlungsart spielt keine Rolle. SEPA-Lastschrift, Kreditkarte und die weiteren von Finion Pay angebotenen Zahlungsarten lassen sich alle zurückerstatten.

Rückerstattung bei Mitgliedsbeiträgen und Zahlläufen

Die Funktion heißt Auf Zahlungsmittel zurückerstatten. Sie steht bei jeder Zahlung zur Verfügung, die über einen Finion-Pay-Zahllauf eingezogen wurde, also auch bei SEPA-Lastschrift. Die Funktion ist nicht auf Kreditkarten beschränkt. Entscheidend ist der Zahllauf, nicht die Zahlungsart des Mitglieds: Wurde der Zahllauf über Finion Pay ausgeführt, kannst du die Zahlung zurückerstatten.

Bei Zahlläufen, die nicht über Finion Pay ausgeführt wurden, wird die Funktion nicht angeboten.

  1. Öffne das Mitgliedskonto des Mitglieds.
  2. Suche die Zahlung, die du zurückerstatten willst.
  3. Öffne das 3-Punkt-Menü neben der Zahlung und wähle Auf Zahlungsmittel zurückerstatten.
  4. Trage den Betrag ein. Das Feld ist auf den noch erstattbaren Betrag begrenzt, also den ursprünglichen Betrag abzüglich bereits erfolgter Rückerstattungen.
  5. Klicke auf Bestätigen.

Teilrückerstattungen sind möglich. Du kannst dieselbe Zahlung mehrfach zurückerstatten, bis der ursprüngliche Betrag erreicht ist.

Rückerstattung bei Online-Käufen

Nutze diesen Weg für Online-Käufe, die sich nicht über das Mitgliedskonto zurückerstatten lassen.

  1. Gehe zu Finanzen / Online-Transaktionen.
  2. Suche die Transaktion, zum Beispiel über die Mitgliedsnummer oder das Datum.
  3. Öffne das 3-Punkt-Menü neben der Transaktion und wähle Details anzeigen.
  4. Wähle Kauf erstatten und setze den Haken bei Ich bestätige, dass ich diese Zahlung an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückzahlen möchte.

Rückerstattung bei Kassenzahlungen

Wenn die Zahlung an der Kasse erfolgt ist, storniere den zugehörigen Kassenbon. Die physische Karte des Mitglieds brauchst du am POS-Terminal nicht.

  1. Öffne Finanzen / Kassen / Kassenbuch.
  2. Suche den Kassenbon, der zur Zahlung gehört.
  3. Wähle Kassenbon stornieren.
  4. Wähle unter Bitte wählen Sie den Erstattungsmodus entweder Rückerstattung auf die Kreditkarte oder Auszahlung in bar.

Was nach der Rückerstattung im Mitgliedskonto passiert

Die Rückerstattung wird an den Zahlungsdienstleister weitergegeben. Sobald dieser sie bestätigt, wird im Mitgliedskonto eine Auszahlung gebucht. Eine Zeile Auszahlung bestätigt also, dass die Rückerstattung angenommen wurde. Sie ist kein Nachweis, dass das Geld beim Mitglied angekommen ist. Wann es ankommt, hängt vom Dienstleister und von der Zahlungsart ab. Prüfe den Status der einzelnen Rückerstattung im Adyen Essentials Portal.

Zusammen mit der Auszahlung werden die Forderungen freigegeben, die die zurückerstattete Zahlung ausgeglichen hatte. Sie sind wieder offen, Mahnwesen und Sperren werden zurückgesetzt. Entscheide, was mit diesen Forderungen passieren soll: Wenn das Mitglied sie nicht zahlen soll, reduziere sie, schreibe sie gut oder verbuche sie als Ausfall, sonst zieht der nächste Zahllauf sie erneut ein.

Wenn die Rückerstattung nicht möglich ist

  • Der Menüpunkt wird nicht angezeigt: Die Zahlung wurde nicht über einen Finion-Pay-Zahllauf eingezogen, oder der Zahllauf ist storniert.
  • Eine Rückerstattung auf das Zahlungsmittel ist nicht möglich. Für diese Zahlung ist kein erstattbarer Betrag mehr übrig, oder die Zahlung hat keine Transaktionsreferenz beim Zahlungsdienstleister.
  • Ein Erstattungsantrag ist noch in Bearbeitung! Eine frühere Rückerstattung für diese Zahlung ist noch nicht abgeschlossen. Warte, bis sie fertig ist, bevor du eine neue startest.
  • Der maximale Betrag ist bereits zurückerstattet! Der ursprüngliche Betrag ist vollständig zurückerstattet.

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