In diesem Artikel lernst du, wie Mitglieder in der Member App ihre offenen und anstehenden Zahlungen an das Studio vorzeitig bezahlen und wie sie ihre offenen Finion-Forderungen einsehen und begleichen können, inklusive der Unterscheidung zwischen Finion Capital und Finion FairPay.
Inhalt
- Was sind Finion-Forderungen?
- Voraussetzungen
- Offene und anstehende Zahlungen vorzeitig bezahlen
- Zugriff auf die Finion-Übersicht
- Finion Capital-Forderungen verwalten
- Finion FairPay-Forderungen verwalten
- Häufige Fragen
Schnellanleitung
- Stelle sicher, dass dein Studio MemberCash nutzt und die Mitgliedschaft über die Member-App verwaltet wird.
- Öffne in der App den Bereich Self-Service / Konto / Offene Zahlungen.
- Tippe auf die Kachel „Offener Betrag an Finion“ (nur sichtbar bei offenen Forderungen).
- Je nach Status siehst du entweder:
- Finion Capital: Optionen für Banküberweisung oder Lastschrift-Neueinzug.
- Finion FairPay: Link zum FairPay-Serviceportal für Inkasso-Fälle.
- Folge den angezeigten Zahlungsanweisungen oder kontaktiere den Support bei Fragen.
Was sind Finion-Forderungen?
Finion-Forderungen sind offene Beträge, die von Finion Capital (Zahlungsabwickler) oder Finion FairPay (Inkassopartner) verwaltet werden. Sie unterscheiden sich von direkten Studio-Forderungen und werden in der Member-App zentral angezeigt, sobald:
- Eine Lastschrift nicht eingezogen werden konnte (Finion Capital).
- Die Forderung nach zwei fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen an FairPay übergeben wurde (Inkasso-Status).
Ziel: Mitglieder erhalten Transparenz über ihre Schulden und können diese selbstständig begleichen oder aktualisieren, ohne Rückfragen an dein Studio oder Finion.
Voraussetzungen
Das Feature ist automatisch aktiviert für:
- Studios in Deutschland und Österreich.
- Kunden mit MemberCash (Zahlungsabwicklung) und aktiver Member-App.
- Mitglieder, die die Member App nutzen
Hinweis: Die Finion-Kachel erscheint nur, wenn offene Beträge vorliegen.
Offene und anstehende Zahlungen vorzeitig bezahlen
Mitglieder können ihre offenen (überfälligen) und anstehenden Zahlungen an das Studio vor dem geplanten Einzugstermin direkt in der Member App begleichen. Überfällige und zukünftige Zahlungen lassen sich gemeinsam in einem Schritt auswählen und bezahlen.
Diese Funktion steht in allen Ländern zur Verfügung, sofern die Member App und Magicline Payments (Finion Pay) für das Studio aktiv sind. Es gibt keine länderspezifische Einschränkung. Die weiter oben genannte Beschränkung auf Deutschland und Österreich betrifft ausschließlich den Finion-Inkassoprozess (Finion Capital und Finion FairPay), nicht die vorzeitige Zahlung.
Öffne Self-Service / Konto / Offene Zahlungen und tippe auf „Offener Betrag an das Studio“. Von dort führen zwei Einstiege zum Auswahlbildschirm „Zahlungen auswählen“:
| Einstieg | Vorauswahl |
|---|---|
| „Konto ausgleichen“ | Erscheint, wenn ein überfälliger Saldo besteht. Überfällige Positionen sind vorausgewählt, anstehende Zahlungen lassen sich hinzufügen. |
| „Vorzeitig bezahlen“ | Link auf einer einzelnen anstehenden Zahlung. Diese Position ist vorausgewählt, alle weiteren überfälligen und anstehenden Zahlungen lassen sich hinzufügen. |
Auf dem Bildschirm „Zahlungen auswählen“ stehen überfällige Positionen oben und sind hervorgehoben, darunter folgen die anstehenden Zahlungen, nach Monat gruppiert. Das Mitglied wählt eine beliebige Kombination aus überfälligen und zukünftigen Zahlungen. Die Gesamtsumme („Gesamt“) wird am unteren Rand angezeigt. Sobald mindestens eine Zahlung ausgewählt ist, erscheint „Weiter zur Zahlung“.
Mit „Weiter zur Zahlung“ öffnet sich das Zahlungsfenster mit der Gesamtsumme und der Liste der ausgewählten Zahlungen. Das Mitglied schließt die Zahlung über die bevorzugte Zahlungsmethode ab, zum Beispiel Kreditkarte, PayPal oder SEPA-Lastschrift. Nach erfolgreicher Zahlung zeigt eine Bestätigung („Zahlung erfolgreich“) den Betrag und die Anzahl der beglichenen Zahlungen. Über „Zurück zu Zahlungen“ kehrt das Mitglied zur Übersicht zurück, in der die bezahlten Positionen jetzt als bezahlt markiert sind.
Gut zu wissen:
- Keine Doppelbuchung: Eine vorzeitig beglichene Zahlung wird beim nächsten geplanten Einzug nicht erneut abgebucht.
- Nur der volle Betrag: Jede Position wird immer vollständig bezahlt. Eine Teilzahlung einzelner Positionen ist nicht möglich.
- Keine Sammelzahlung: Es gibt keine Option, alle anstehenden Zahlungen auf einmal zu begleichen. Jede Zahlung wird einzeln ausgewählt.
- Auch anstehende Verlängerungszahlungen lassen sich vorzeitig begleichen, sobald sie in der Zahlungsübersicht als anstehende Zahlung erscheinen.
Zugriff auf die Finion-Übersicht
- Öffne die App (oder die Webansicht) und navigiere zu: Self-Service / Konto / Offene Zahlungen.
- Unter den Kacheln findest du:
- „Offener Betrag an das Studio“ (direkte Studio-Forderungen).
- „Offener Betrag an Finion“ (nur sichtbar bei offenen Finion-Forderungen).
- Tippe auf die Finion-Kachel, um die Details anzuzeigen.
Finion Capital-Forderungen verwalten
Falls die Forderung noch bei Finion Capital liegt, sieht das Mitglied folgende Informationen:
- Gesamtbetrag: Summe aller offenen Posten.
- Rücklastschriften: Auflistung mit Betrag und Datum.
- Gebühren/Kosten und bereits geleistete Zahlungen.
- Finion Capital-Aktenzeichen (für Überweisungen).
- Letzter Kontakt: Datum/Uhrzeit der letzten Erinnerung (z. B. per E-Mail).
Zahlungsoptionen
Das Mitglied kann wählen zwischen:
-
Banküberweisung:
- Tippe auf „Überweisungsdetails anzeigen“.
- Kopiere die IBAN und das Aktenzeichen (Verwendungszweck!).
- Führe die Überweisung mit den angezeigten Daten durch.
-
Lastschrift-Neueinzug:
- Tippe auf „Kundenportal öffnen“ (Weiterleitung zum Finion Capital-Kundenportal).
- Achtung: Hier kann das Mitglied nur die Zahlungsmethode anpassen (z. B. neues Mandat erteilen), nicht direkt bezahlen.
Hilfe-Link: Über das „i“-Symbol gelangt das Mitglied zum Finion Capital Help Center.
Finion FairPay-Forderungen verwalten
Sobald die Forderung an FairPay übergeben wurde (Inkasso-Status), ändert sich die Ansicht:
- Hinweis: Eine neue Kachel informiert darüber, dass die Forderung nun bei FairPay liegt.
- FairPay-Aktenzeichen (ersetzt das Finion Capital-Aktenzeichen).
- Zahlungsoption: Nur noch der Button „Serviceportal öffnen“ (Weiterleitung zum FairPay-Serviceportal).
Wichtig:
- Beträge werden nicht in Echtzeit aktualisiert. Für den aktuellen Stand muss das Mitglied das FairPay-Portal nutzen.
- Zahlungen sind ausschließlich über FairPay möglich, nicht mehr an Finion Capital.
Hilfe-Link: Über das „i“-Symbol gelangt das Mitglied zum FairPay Help Center.
Häufige Fragen
Warum sieht das Mitglied zwei verschiedene Finion-Kacheln?
Die Kachel „Offener Betrag an Finion“ erscheint nur bei offenen Finion-Forderungen. Die Kachel „Offener Betrag an das Studio“ zeigt direkte Studio-Schulden (z. B. Mitgliedschaftsbeiträge). Beide werden getrennt verwaltet.
Kann das Mitglied zwischen Finion Capital und FairPay wechseln?
Nein. Der Wechsel erfolgt automatisch:
- Solange die Forderung bei Finion Capital liegt, sieht das Mitglied die Capital-Optionen.
- Nach zwei fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen wird die Forderung an FairPay übergeben, ab dann sind nur noch die FairPay-Optionen sichtbar.
Wie oft werden die Beträge aktualisiert?
Die Daten werden bei jedem Öffnen der Ansicht neu geladen. Nach einem Besuch im Finion- oder FairPay-Portal (z. B. nach einer Zahlung) sollte das Mitglied die Member App neu starten. Es kann jedoch zu Verzögerungen in der Anzeige kommen.
Was passiert, wenn alle Beträge beglichen sind?
Sobald der Gesamtbetrag bei 0 € liegt, werden die Finion-Optionen nicht weiter angezeigt.