Kündigungsschaltfläche

Einleitung

Um Verbrauchern die Kündigung von Dauerschuldverhältnissen im elektronischen Geschäftsverkehr zu erleichtern, hat der Gesetzgeber, basierend auf Artikel 1 Nummer 5 des Gesetzes für faire Verbraucherverträge (Bundesgesetzblatt I 2021, Nr. 53, S. 3433), einen neuen Paragrafen § 312k in das BGB eingeführt. Demnach muss eine Vertragskündigung online auch für Mitglieder ohne registrierten Benutzeraccount möglich sein. Die Umsetzung der Anforderungen muss bis zum 1. Juli 2022 erfolgen.

Hintergrund: Während sich online Verträge meist ohne große Schwierigkeiten abschließen lassen, ist eine Kündigung oft gar nicht oder nur erschwert möglich. Mit der Neuregelung verpflichtet der Gesetzgeber alle Anbieter bei Bestellungen im elektronischen Geschäftsverkehr den Verbraucherinnen und Verbrauchern zur Kündigung von Dauerschuldverhältnissen eine sogenannte „Kündigungsschaltfläche“ anzubieten.

Für die Magicline haben wir eine Lösung entwickelt, sodass deine Mitglieder ab sofort Verträge online auch ohne vorherige Registrierung kündigen können. Die Umsetzung besteht aus zwei Komponenten, der Kündigungsschaltfläche und der Webseite zur Kündigung.

Kündigungsschaltfläche

Die Kündigungsschaltfläche „Vertrag jetzt kündigen“ zeigen wir sowohl auf MySports als auch auf den Magicline Webseiten an. Eine Einbindung auf individuell gestalteten Seiten (Connect API) muss durch das jeweilige Studio selbst veranlasst werden.

MySports

Unter dem Menüpunkt „Verträge“ findet sich der Kündigungsbutton unterhalb der angezeigten Verträge.

 

Magicline Webseiten

Bei den Studioseiten haben wir die Schaltfläche auf den Seiten mit den Vertragsangeboten unterhalb der angezeigten Verträge positioniert. Bei den Angebotsseiten findet sich die Schaltfläche ebenfalls unterhalb der dargestellten Verträge.

Connect API

Sofern du eine individuelle Lösung zum Vertragsabschluss anbietest, und dafür unsere Connect API nutzt, findest du im Developer Portal unter Connect API / Workflow Descriptions / Online Contract Conclusion alle relevanten Information. So kannst du den Link zur Kündigungsseite einfach und schnell einbinden:   Online contract conclusion

Webseite zur Kündigung

Unabhängig davon, wo die Schaltfläche zur Online-Kündigung angezeigt wird, ist das „Linkziel“ immer identisch: Eine bewusst neutral gestaltete Seite zur Kündigung bestehender Verträge ohne vorherige Registrierung.

Für das Mitglied stehen zwei Wege zur Verfügung, die Kündigung einzureichen:

1. Identifizierung über die Name, Geburtsdatum und Mitgliedsnummer

Das Mitglied gibt Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Mitgliedsnummer an. Mit einem Klick auf „Verträge anzeigen“ wird eine Abfrage bei der Magicline vorgenommen. Um einen Missbrauch der Schnittstelle zu verhindern, wird über ein Captcha festgestellt, ob die Anfrage von einem Menschen und keiner Maschine (Bot) ausgeht. Sofern die Identifizierung anhand der eingegebenen Daten erfolgreich ist, werden als Ergebnis alle aktiven Verträge angezeigt.

Nun hat das Mitglied die Möglichkeit, weitere Angaben zu machen. So kann ausgewählt werden, ob es sich um eine ordentliche oder außerordentlich Kündigung handelt. Bei der ordentlichen Kündigung stehen im Auswahlfeld "Kündigen zum" nur die Kündigungsdaten zur Auswahl, die sich aus den Rahmendaten des Vertrags ergeben. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, das Feld mit dem frühestmöglichen Kündigungsdatum vorauszufüllen. Im Auswahlfeld "Kündigungsgrund" kann optional ein Kündigungsgrund ausgewählt werden. Die Auswahlmöglichkeiten ergeben sich aus der Konfiguration in der Magicline. Die Angabe einer E-Mail Adresse für die Zusendung der Kündigungsbestätigung ist optional. Durch den Klick auf "Jetzt kündigen" wird die Kündigung direkt ausgeführt, du musst also nichts weiter unternehmen. Dem Mitglied wird die Kündigung im Browser betätigt. Die Seite entspricht einer Kündigungsbestätigung und kann über den Button „Print“ ausgedruckt werden. Sofern das Mitglied eine E-Mail Adresse angegeben hat, wird ebenfalls eine Kündigungsbestätigung an diese Adresse gesendet. 

Bei einer außerordentlichen Kündigung verhält es sich leicht anders: Unter "Kündigen zum" kann ein beliebiges Datum in der Zukunft ausgewählt werden. Der Kündigungsgrund hier ist verpflichtend. Zusätzlich gibt es ein Freitextfeld, in dem das Mitglied beschreiben kann, warum es außerordentlich kündigen möchte. Ein Klick auf "Jetzt kündigen" löst keine direkte Kündigung aus! Stattdessen wird eine Aufgabe in Magicline erstellt, so dass du die Gelegenheit hast den Antrag auf außerordentliche Kündigung zu prüfen und eventuell weitere Informationen beim Mitglied anzufragen. Auch hier wird die erfolgreiche Kündigungsanfrage direkt im Browser angezeigt und - sofern eine E-Mail Adresse angegeben wurde - eine Bestätigung versendet.

2. Kündigung ohne Mitgliedsnummer

Eine Kündigung ohne Angabe der Mitgliedsnummer ist ebenfalls möglich. In diesem Fall müssen die Pflichtfelder im unteren Bereich ausgefüllt werden. Auch hier hat das Mitglied die Wahl zwischen ordentlicher und außerordentlicher Kündigung.

Bei der ordentlichen Kündigung muss zunächst das Kündigungsdatum ausgewählt werden. Da auf diesem Wege das Mitglied nicht via Mitgliedsnummer identifiziert wird, können die vertragskonformen Kündigungsdaten nicht angezeigt werden. Vom Gesetzgeber vorgeschrieben ist daher die Auswahl "Frühstmöglicher Zeitpunkt". Das Mitglied kann aber alternativ auch ein beliebiges Datum in der Zukunft wählen. Sollte dem gewählten Datum bei der Überprüfung nicht stattgegeben werden, gilt stattdessen das frühstmöglich Kündigungsdatum. Verpflichtend ist zudem die Angabe des Studios, welches aus einer Liste aller Studios des Unternehmens ausgewählt werden kann. Die Auswahl ist erforderlich, um die Aufgabe, die zur Kündigungsanfrage in der Magicline angelegt wird, im Studio zu hinterlegen, in dem das Mitglied den Vertrag geschlossen hat. Ergänzende Angaben sowie die E-Mail Adresse sind optional.

Durch das Absenden reicht der Nutzer genauso wie im Fall einer erfolgreichen Identifizierung mit Mitgliedsnummer seine Kündigung ein. Allerdings mit der Einschränkung, dass die Kündigung nur berücksichtigt werden kann, wenn sich diese auch zuordnen lässt. Entsprechend erhält der Nutzer nach Einreichen der Kündigung über diesen Weg den Hinweis: „Wichtig: Deine Kündigung wird nur wirksam, wenn wir diese zuordnen können!“.

Alle Kündigungen, die über diesen Weg eingehen, werden jeweils als Eintrag unter Aufgaben / Anträge / Online-Kündigung im vom Nutzer ausgewählten Studio der Magicline angezeigt. Die Ausführung der Kündigung muss dann manuell erfolgen.

 

Auch eine außerordentlichen Kündigung ist ohne Angabe der Mitgliedsnummer möglich. Unter "Datum wählen" kann ein beliebiges Datum in der Zukunft ausgewählt werden. Die Angabe des Kündigungsgrunds ist verpflichtend. Zusätzlich gibt es ein Freitextfeld, in dem das Mitglied beschreiben kann, warum es außerordentlich kündigen möchte. Auch wird in diesem Fall die Kündigung als Aufgabe in der Magicline angelegt und muss manuell bearbeitet werden.

 

 

Benachrichtigungen über Kündigungsanfragen

Für Kündigungsanfragen, die als Aufgabe in der Magicline eingehen, kannst du E-Mail Benachrichtigungen aktivieren. So erhalten die von die ausgewählten Mitarbeiter für jede eingehende Anfrage eine E-Mail. Die Einstellungen kannst du unter Interessenten / Verwaltung / Einstellungen / Benachrichtigungen vornehmen.