En este artículo aprenderás a solucionar problemas cuando los empleados no pueden ver o gestionar la planificación de turnos:
Contenido
Guía rápida
- Aclara dónde falta la planificación de turnos, en el back office o en la aplicación.
- Ve a Personal / Empleado / Rol y abre el rol asignado a los empleados afectados.
- Cambia a la pestaña Empleados y recursos y ve al grupo Planificación de turnos.
- Para el back office, activa Planificación de turnos, además de Plantillas y Áreas de trabajo si el rol trabaja con plantillas o áreas de trabajo.
- Para la aplicación, activa Mostrar los turnos de los empleados en Magicline App.
- Para cambios en turnos de hoy o de días anteriores, activa Edición de entradas de turnos en el pasado.
- Comprueba el acceso al sitio de cada empleado afectado en Personal / Empleado / Vista general.
- Guarda el rol y pide a un empleado afectado que abra de nuevo la planificación de turnos.
Guía detallada
Paso 1: Abrir Personal y Empleado
El acceso a la planificación de turnos se controla en dos lugares, el rol asignado al empleado y el acceso al sitio de ese empleado. Necesitas ambas áreas para la comprobación. La lista de roles se encuentra en Personal / Empleado / Rol, la lista de empleados en Personal / Empleado / Vista general.
Antes de cambiar un permiso, acota el caso con dos preguntas:
- ¿Dónde falta la planificación de turnos? En el back office y en la aplicación se aplican permisos diferentes. Un empleado que solo trabaja en la aplicación necesita un permiso independiente, aunque el rol pueda abrir la planificación de turnos en el back office.
- ¿Falta la planificación de turnos, o solo el cambio? Un empleado que ve la planificación de turnos pero no puede cambiar un turno de hoy o de un día anterior necesita un permiso diferente al de un empleado que no ve la planificación de turnos en absoluto.
Paso 2: Seleccionar el rol
Abre Personal / Empleado / Rol y selecciona el rol asignado a los empleados afectados. En el rol, cambia a la pestaña Empleados y recursos. Los permisos relevantes están agrupados ahí bajo el encabezado Planificación de turnos, que contiene seis entradas.
Planificación de turnos es el encabezado de ese grupo. Agrupa los permisos y no se puede activar ni desactivar por sí mismo.
Paso 3: Comprobar los permisos
Estos son los seis permisos del grupo Planificación de turnos, en el orden en que aparecen en el rol. Activa los que el rol realmente necesita.
| Permiso | Qué controla |
|---|---|
| Conflictos de planificación de turnos | Gestión de conflictos de planificación de turnos, por ejemplo cuando un empleado está programado para varios turnos al mismo tiempo. |
| Mostrar los turnos de los empleados en Magicline App | Muestra a los empleados conectados sus propias entradas de turno en la aplicación. Sin este permiso, un empleado que trabaja en la aplicación no ve ningún turno, aunque el rol pueda abrir la planificación de turnos en el back office. Se requiere una licencia de aplicación. |
| Edición de entradas de turnos en el pasado | Permite editar entradas de turnos de hoy y de días anteriores. Sin este permiso, esas entradas permanecen de solo lectura, lo que parece un permiso de planificación de turnos ausente. |
| Planificación de turnos | Abrir y gestionar la planificación de turnos, por ejemplo añadir un turno o desplegar una plantilla. Sin este permiso, los empleados no pueden ver la planificación de turnos. |
| Plantillas | Plantillas para la planificación de turnos. Los empleados que programan turnos a partir de una plantilla necesitan este permiso además de Planificación de turnos. |
| Áreas de trabajo | Áreas de trabajo utilizadas para la planificación de turnos, por ejemplo mostrador o sala de cursos. Este permiso se evalúa por sitio. |
Para ver lo que el rol concede actualmente, cambia la lista de permisos a Mostrar sólo los permisos concedidos.
El permiso Empleados pertenece a la administración de empleados y no se evalúa cuando se abre una planificación de turnos. Activarlo no hace visible la planificación de turnos.
Paso 4: Comprobar el acceso al sitio
Los permisos del rol no son suficientes por sí solos. Cada empleado también necesita acceso al sitio para el sitio cuya planificación de turnos quiere abrir.
El acceso al sitio no es una casilla en la lista de permisos. Lo mantienes por empleado en Personal / Empleado / Vista general, en el registro del empleado, donde también puedes añadir más roles y accesos al sitio. Ajustar los permisos de los empleados y el acceso al sitio describe cómo funcionan juntos los roles y el acceso al sitio, y cómo se edita un acceso al sitio.
Como Áreas de trabajo se evalúa por sitio, un empleado solo ve las áreas de trabajo de los sitios a los que tiene acceso.
Paso 5: Añadir los permisos que faltan
Si el problema persiste, pide al empleado afectado que lo reproduzca en el back office y lea el mensaje de error. El mensaje indica el permiso que falta. Añade exactamente ese permiso al rol.
Si el problema ocurre solo en la aplicación, comprueba Mostrar los turnos de los empleados en Magicline App y si la licencia de la aplicación está activa.
Paso 6: Guardar los cambios
Guarda el rol. Los permisos ajustados se aplican a todos los empleados a los que se les asigna este rol.
Después, pide a un empleado afectado que abra de nuevo la planificación de turnos para confirmar que el problema está resuelto. Un permiso que activas dentro de un rol tiene efecto inmediato, por lo que los empleados afectados no tienen que cerrar sesión y volver a iniciarla. Asignar un rol diferente a un empleado es un caso distinto: una vez que guardas ese cambio, el empleado cierra sesión por motivos de seguridad y tiene que volver a iniciar sesión.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.