En este artículo aprenderás cómo reembolsar un pago al instrumento de pago que el socio utilizó originalmente y qué cambia después en la cuenta del socio.
Contenido
- Requisitos
- Reembolso de cuotas de socio y procesos de pago
- Reembolso de compras en línea
- Reembolso de pagos en caja
- Qué ocurre en la cuenta del socio después de un reembolso
- Cuando el reembolso no es posible
Fast lane
- Cuotas de socio y procesos de pago: abre la Cuenta del socio, abre el menú de 3 puntos del pago y selecciona Reembolso al instrumento de pago utilizado.
- Compras en línea: ve a Finanzas / Ventas en línea, abre el menú de 3 puntos de la transacción y selecciona Reembolso de compra.
- Pagos en caja: abre Finanzas / Cajas / Libro de caja, busca el recibo y selecciona Cancelar recibo.
Requisitos
- Permiso: Ejecutar reembolso en ejecución de pago para reembolsos de pagos de procesos de pago, Online-Resumen de pagos y devoluciones para reembolsos de compras en línea.
- El pago se cobró a través de Finion Pay y el proceso de pago no está cancelado.
- La forma de pago no importa. El adeudo directo SEPA, la tarjeta de crédito y las demás formas de pago que ofrece Finion Pay se pueden reembolsar todas.
Reembolso de cuotas de socio y procesos de pago
La función se llama Reembolso al instrumento de pago utilizado. Está disponible en cada pago que se haya cobrado a través de un proceso de pago de Finion Pay, incluido el adeudo directo SEPA. La función no se limita a las tarjetas de crédito. Lo decisivo es el proceso de pago, no la forma de pago del socio: si el proceso de pago se ejecutó a través de Finion Pay, puedes reembolsar el pago.
En los procesos de pago que no se ejecutaron a través de Finion Pay, la función no se ofrece.
- Abre la Cuenta del socio del socio.
- Busca el pago que quieres reembolsar.
- Abre el menú de 3 puntos junto al pago y selecciona Reembolso al instrumento de pago utilizado.
- Introduce el Importe. El campo está limitado al importe que todavía se puede reembolsar, es decir, el importe original menos los reembolsos ya realizados.
- Haz clic en Confirmar.
Los reembolsos parciales son posibles. Puedes reembolsar el mismo pago varias veces hasta alcanzar el importe original.
Reembolso de compras en línea
Utiliza esta vía para las compras en línea que no se pueden reembolsar desde la cuenta del socio.
- Ve a Finanzas / Ventas en línea.
- Busca la transacción, por ejemplo por el número de socio o la fecha.
- Abre el menú de 3 puntos junto a la transacción y selecciona Ver detalles.
- Selecciona Reembolso de compra y marca Confirmo que deseo reembolsar este pago a la forma de pago original.
Reembolso de pagos en caja
Si el pago se realizó en la caja, cancela el recibo correspondiente. No necesitas la tarjeta física del socio en el terminal del punto de venta.
- Abre Finanzas / Cajas / Libro de caja.
- Busca el recibo que corresponde al pago.
- Selecciona Cancelar recibo.
- En Seleccione el modo de reembolso, elige Reembolso a la tarjeta de crédito o Pago en efectivo.
Qué ocurre en la cuenta del socio después de un reembolso
El reembolso se transmite al proveedor de servicios de pago. En cuanto este lo confirma, se contabiliza un Reintegro en la cuenta del socio. Una línea Reintegro confirma por tanto que el reembolso se aceptó. No es una prueba de que el dinero ya haya llegado al socio. Cuándo llega depende del proveedor y de la forma de pago. Consulta el estado de cada reembolso en el Adyen Essentials Portal.
Junto con el Reintegro se liberan las deudas que el pago reembolsado había compensado. Vuelven a estar abiertas y la gestión de impagos y los bloqueos se restablecen. Decide qué debe ocurrir con estas deudas: si el socio no debe pagarlas, redúcelas, abónalas o dalas de baja; de lo contrario, el siguiente proceso de pago las cobrará de nuevo.
Cuando el reembolso no es posible
- La opción de menú no aparece: el pago no se cobró a través de un proceso de pago de Finion Pay, o el proceso de pago está cancelado.
- No es posible el reembolso al instrumento de pago. Para este pago no queda ningún importe reembolsable, o el pago no tiene referencia de transacción en el proveedor de servicios de pago.
- La solicitud de reembolso sigue en proceso. Un reembolso anterior de este pago todavía no ha finalizado. Espera a que termine antes de iniciar uno nuevo.
- El importe del reembolso ya ha sido devuelto. El importe original se ha reembolsado por completo.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.