Dans cet article, vous apprendrez comment rembourser un paiement sur le moyen de paiement que le membre a utilisé à l'origine, et ce qui change ensuite dans le compte du membre.
Sommaire
- Conditions préalables
- Remboursement des cotisations et des cycles de paiement
- Remboursement des achats en ligne
- Remboursement des paiements en caisse
- Ce qui se passe dans le compte du membre après un remboursement
- Lorsque le remboursement n'est pas possible
Fast lane
- Cotisations et cycles de paiement : ouvrez le Compte du membre, ouvrez le menu à 3 points du paiement et sélectionnez Rembourser sur les moyens de paiement.
- Achats en ligne : allez dans Finances / Transactions en ligne, ouvrez le menu à 3 points de la transaction et sélectionnez Rembourser l'achat.
- Paiements en caisse : ouvrez Finances / Caisse / Journal de caisse, recherchez le reçu et sélectionnez Annuler le reçu.
Conditions préalables
- Autorisation : Exécuter le remboursement sur le paiement du cycle de paiement pour les remboursements de paiements issus d'un cycle de paiement, Aperçu du paiement en ligne et remboursement pour les remboursements d'achats en ligne.
- Le paiement a été encaissé via Finion Pay et le cycle de paiement n'est pas annulé.
- Le moyen de paiement n'a pas d'importance. Le prélèvement SEPA, la carte de crédit et les autres moyens de paiement proposés par Finion Pay peuvent tous être remboursés.
Remboursement des cotisations et des cycles de paiement
La fonction s'appelle Rembourser sur les moyens de paiement. Elle est disponible pour chaque paiement encaissé via un cycle de paiement Finion Pay, y compris le prélèvement SEPA. La fonction n'est pas limitée aux cartes de crédit. C'est le cycle de paiement qui est déterminant, et non le moyen de paiement du membre : si le cycle de paiement a été exécuté via Finion Pay, vous pouvez rembourser le paiement.
Pour les cycles de paiement qui n'ont pas été exécutés via Finion Pay, la fonction n'est pas proposée.
- Ouvrez le Compte du membre du membre.
- Recherchez le paiement que vous souhaitez rembourser.
- Ouvrez le menu à 3 points à côté du paiement et sélectionnez Rembourser sur les moyens de paiement.
- Saisissez le Montant. Le champ est limité au montant encore remboursable, c'est-à-dire au montant initial moins les remboursements déjà effectués.
- Cliquez sur Confirmer.
Les remboursements partiels sont possibles. Vous pouvez rembourser le même paiement plusieurs fois jusqu'à atteindre le montant initial.
Remboursement des achats en ligne
Utilisez cette voie pour les achats en ligne qui ne peuvent pas être remboursés depuis le compte du membre.
- Allez dans Finances / Transactions en ligne.
- Recherchez la transaction, par exemple par numéro de membre ou par date.
- Ouvrez le menu à 3 points à côté de la transaction et sélectionnez Voir les détails.
- Sélectionnez Rembourser l'achat et cochez Je confirme que je souhaite rembourser ce paiement selon le mode de paiement d'origine.
Remboursement des paiements en caisse
Si le paiement a été effectué en caisse, annulez le reçu correspondant. Vous n'avez pas besoin de la carte physique du membre au terminal de paiement.
- Ouvrez Finances / Caisse / Journal de caisse.
- Recherchez le reçu qui correspond au paiement.
- Sélectionnez Annuler le reçu.
- Sous Veuillez sélectionner le mode de remboursement, choisissez Remboursement sur la carte de crédit ou Paiement en espèces.
Ce qui se passe dans le compte du membre après un remboursement
Le remboursement est transmis au prestataire de services de paiement. Dès que celui-ci le confirme, un Versement est comptabilisé dans le compte du membre. Une ligne Versement confirme donc que le remboursement a été accepté. Ce n'est pas une preuve que l'argent est déjà parvenu au membre. Le moment où il arrive dépend du prestataire et du moyen de paiement. Vérifiez le statut de chaque remboursement dans le Adyen Essentials Portal.
En même temps que le Versement, les créances que le paiement remboursé avait soldées sont libérées. Elles sont de nouveau ouvertes, et les relances et les blocages sont réinitialisés. Décidez de ce qui doit advenir de ces créances : si le membre ne doit pas les payer, réduisez-les, créditez-les ou passez-les en perte, sinon le cycle de paiement suivant les encaissera à nouveau.
Lorsque le remboursement n'est pas possible
- L'entrée de menu ne s'affiche pas : le paiement n'a pas été encaissé via un cycle de paiement Finion Pay, ou le cycle de paiement est annulé.
- Le remboursement sur le moyen de paiement initial n'est pas possible. Il ne reste aucun montant remboursable pour ce paiement, ou le paiement n'a pas de référence de transaction chez le prestataire de services de paiement.
- Une demande de remboursement est toujours en cours ! Un remboursement antérieur de ce paiement n'est pas encore terminé. Attendez qu'il soit finalisé avant d'en lancer un nouveau.
- Le remboursement a déjà été fait ! Le montant initial a été intégralement remboursé.
Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'intelligence artificielle. Nous vous prions de nous excuser pour d'éventuelles erreurs.