Dans cet article, vous apprendrez : pourquoi un e-mail peut être rejeté, ce que signifie un rejet « transitoire » avec un sous-type « General », et quelles mesures vous ou votre client pouvez prendre pour résoudre le problème.
Sujets abordés dans cet article :
- Que signifie un rejet « transitoire » ?
- Causes possibles du rejet de l'e-mail
- Étapes pour résoudre le problème
Guide rapide
Si un e-mail est rejeté avec un rejet « transitoire » (sous-type General), le problème est temporaire et lié à l'e-mail du destinataire. Voici ce qu'il peut faire :
- Vérifier si sa boîte de réception est pleine.
- Vérifier si son serveur de messagerie est hors service ou rencontre des problèmes.
- Ajouter l'adresse e-mail de l'expéditeur à la liste des expéditeurs sûrs.
- Consulter le dossier spam/courrier indésirable.
- Contacter son fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide.
Que signifie un rejet « transitoire » ?
Un rejet « transitoire » avec un sous-type « General » signifie que l'e-mail n'a pas pu être remis en raison d'un problème temporaire du côté du destinataire. Cela peut être dû au fait que son serveur de messagerie est hors service, surchargé, ou qu'il applique des restrictions particulières qui empêchent la réception de l'e-mail. Contrairement à un rejet « permanent », qui indique que l'adresse e-mail n'est pas valide, un rejet transitoire suggère que le problème peut se résoudre de lui-même après un certain temps.
Causes possibles du rejet de l'e-mail
Les causes les plus fréquentes d'un rejet transitoire sont les suivantes :
- Le serveur de messagerie du destinataire est temporairement hors service: Le serveur peut être en maintenance ou rencontrer des problèmes techniques.
- La boîte de réception est pleine: Si le destinataire a dépassé sa limite de stockage, les nouveaux e-mails ne peuvent pas être remis.
- Filtrage ou blocage des spams: Le fournisseur de messagerie du destinataire peut bloquer ou filtrer l'e-mail en le considérant comme suspect.
- Restrictions particulières: Certains fournisseurs de messagerie appliquent des réglages stricts qui peuvent rejeter les e-mails automatisés ou en masse.
Étapes pour résoudre le problème
Comme le problème se situe du côté du destinataire, il peut essayer les solutions suivantes :
- Vérifier sa boîte de réception: S'assurer qu'il y a suffisamment d'espace pour recevoir de nouveaux e-mails.
- Vérifier l'état de son serveur de messagerie: Si le fournisseur rencontre une panne, il faudra peut-être attendre et réessayer plus tard.
- Ajouter l'expéditeur à la liste des expéditeurs sûrs: Ajouter l'adresse e-mail de l'expéditeur à sa liste d'expéditeurs sûrs permet d'éviter les problèmes de filtrage.
- Consulter les dossiers spam/courrier indésirable: Il arrive que l'e-mail soit reçu mais marqué comme spam.
- Contacter son fournisseur de messagerie: Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, il doit s'adresser à son fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide.
Comme le rejet se produit du côté du destinataire, nous ne pouvons pas renvoyer l'e-mail avec succès tant que le problème n'est pas résolu de son côté. Si le problème persiste, utiliser une autre adresse e-mail peut être une solution.
*Cette traduction a été générée par une intelligence artificielle et peut contenir des erreurs.*