Lorsqu'un membre agrégateur ne peut pas être enregistré, le système affiche un refus. Dans la plupart des cas, cette décision vient du partenaire (Wellpass, Hansefit, Urban Sports, EGYM et autres), et non du système. Cet article explique les trois messages que vous voyez dans l'Event Monitor et ce qu'il convient de faire dans chaque cas.
Sommaire
- Comment fonctionne le check-in agrégateur
- Les trois messages de refus
- Que faire
- Quand le problème vient du système
- Que transmettre au support
Comment fonctionne le check-in agrégateur
À chaque check-in, le système demande au partenaire si le membre peut entrer. Si le partenaire répond avec succès, le membre est admis. Toute autre réponse entraîne le refus du check-in par le système. L'intégration fonctionne alors correctement, car c'est le partenaire qui a pris la décision.
Avant toute escalade, ouvrez l'Event Monitor et vérifiez si la demande est bien partie vers le partenaire et quel message a été renvoyé.
Les trois messages de refus
Vous verrez l'un de ces trois messages dans l'Event Monitor. C'est votre principal indice.
| Message dans l'Event Monitor | Statut | Signification |
|---|---|---|
| Membre agrégateur non autorisé | 403 | Le partenaire connaît le membre mais le refuse. Motifs les plus fréquents : quota épuisé, statut du contrat ou un problème de paiement chez le partenaire. |
| Le membre de l'agrégateur n'a pas été trouvé dans le système partenaire | 404 | Le partenaire ne reconnaît pas le numéro du membre. Le numéro est peut-être mal enregistré ou l'adhésion a été supprimée chez le partenaire. |
| Impossible de s'enregistrer dans le service agrégateur client, partenaire erreur de communication, veuillez réessayer | 5xx / timeout | Une panne du partenaire ou un problème de réseau. |
À noter : le système ne lit actuellement que le statut de la réponse du partenaire, pas le motif précis que le partenaire peut transmettre. Une indication telle que « quota épuisé » ne vous parvient donc pas. Les trois messages ci-dessus sont ce dont vous disposez.
Que faire
- Non autorisé (403) ou introuvable (404) : le partenaire a refusé ou ne connaît pas le membre. Demandez au membre de contacter directement le partenaire pour clarifier le statut de son adhésion. De votre côté, cette décision ne peut pas être annulée.
- Erreur de communication (5xx) pour un seul membre : probablement une brève interruption chez le partenaire. Demandez au membre de réessayer dans cinq minutes. Si cela se répète, il faut contacter le partenaire.
- Tous les membres agrégateur en même temps avec l'erreur de communication : il s'agit d'une panne du partenaire. Consultez la page de statut du partenaire et contactez-le. Il n'est pas nécessaire de contacter le support.
Quand le problème vient du système
Contactez le support uniquement dans ces deux cas, qui indiquent un problème de notre côté :
- La demande n'est pas partie du tout, c'est-à-dire que l'Event Monitor n'affiche aucun appel au partenaire.
- Le partenaire a répondu avec succès et le check-in a tout de même été refusé.
Que transmettre au support
Si l'un des deux cas ci-dessus s'applique, merci d'indiquer :
- nom du tenant et le studio
- Numéro du membre agrégateur
- Heure du check-in échoué
- Capture d'écran de l'Event Monitor
- Le texte d'erreur exact affiché
- Si la demande est partie vers le partenaire