Comment commander, échanger ou résilier un terminal de carte ?

Commander un terminal de carte dans l'App Store

Pour commander un terminal de carte, allez dans l'App Store puis procédez à Finion Pay. Cliquez sur Commander un terminal de carte en haut à droite.

Remplissez maintenant le formulaire et cliquez sur Confirmer.

Que faire si un terminal de carte est défectueux ? 

Si l'un de vos terminaux de carte est défectueux, vous pouvez facilement l'échanger. Écrivez simplement à notre service client par e-mail.

Merci de nous fournir les informations concernant les points suivants dans l'e-mail :

• Description détaillée du problème
• Numéro de série du terminal défectueux
• Adresse pour l'échange (où l'appareil sera récupéré et le nouvel appareil livré)
• Nom, e-mail et numéro de téléphone de la personne de contact sur place
• Adresse du studio (pour l'affectation correcte du terminal au lieu d'utilisation)

Vous recevrez alors une étiquette de retour pour le dispositif défectueux et un nouveau terminal de carte vous sera envoyé.

Avis important pour les retours en provenance de pays hors Schengen :

Si tu souhaites retourner un terminal de point de vente (POS) depuis un pays en dehors de l’espace Schengen, sache que des documents douaniers sont nécessaires pour assurer une livraison sans problème. Ces documents doivent être remplis par toi, en tant que client. Sinon, des retards et des frais supplémentaires peuvent survenir, car l’envoi sera retenu par les douanes et devra être récupéré en personne par nos soins. Informe-toi donc à l’avance auprès de ton prestataire d’expédition sur les réglementations douanières spécifiques et les documents requis pour ton pays.

Résilier un terminal de carte

Si tu souhaites résilier un terminal de paiement, tu dois envoyer un e-mail à notre service clientèle à mlpayments@magicline.com. Envoie ensuite le terminal à l'adresse ci-dessous et dès que nous aurons reçu le terminal, la location sera automatiquement résiliée à la première date possible.

Adresse de retour:

Magicline GmbH
z.H. Payments
Steinhöft 9
20459 Hamburg