Come creare la tua richiesta di assistenza con le informazioni necessarie, in modo che possiamo aiutarti rapidamente e senza molte domande. Ti mostreremo anche dove trovare le informazioni necessarie nel modo più rapido possibile.
- La tua richiesta di assistenza.
- Screenshot! Perché a volte le immagini dicono più di mille parole
- Numero di conto - e dove trovarlo
- Fortuna - un messaggio di errore in rosso!
Quali informazioni sono importanti per noi?
- La tua richiesta!
- Screenshot
- Il tuo numero di conto
- Informazioni dai messaggi (di errore)
La tua richiesta.
Per poterci mettere nei tuoi panni, dobbiamo sapere esattamente per cosa hai bisogno di aiuto. A tal fine, è importante che ci descri esattamente l'azione che volevi eseguire o l'obiettivo. Cosa non ha funzionato come previsto? Quale sarebbe il comportamento desiderato?
Quanto più dettagliata è la tua richiesta, tanto meglio potremo riprodurre il percorso e trovare insieme una soluzione.
Assicurati di scegliere le parole giuste quando si tratta di definizioni. Ci sono piccole sottigliezze che hanno un grande effetto, ad esempio tra le "sospensioni" e i "periodi di bonus", che sono due funzioni diverse. Per semplificare le cose, utilizza i termini riportati in Magicline quando possibile.
Inoltre, definizioni come menu a tre punti, finestra e scheda ci aiutano a capire rapidamente quali clic hai fatto.
Screenshot! Perché le immagini a volte dicono più di mille parole
Noi purtroppo non vediamo quello che vedi tu: inviaci un'immagine che mostri la tua richiesta e chiarisca il problema.
Assicurati che gli screenshot in allegato mostrino i seguenti elementi:
- L'URL della palestra. Si tratta sempre di https://tenant (nome della palestra, chiamato anche hostname).web.magicline.com.
- È possibile riconoscere il browser?
- L'utente collegato
- La sezione di Magicline che appartiene alla richiesta
Numero di conto - e dove trovarlo
Un'altra informazione utile è il tuo numero di conto.
Dove si trova questo numero?
All'interno del self service di Magicline. Selezionando il nome dell'utente registrato in alto a destra, si aprirà un piccolo menu.
Qui trovi la sezione "Il mio contratto Magicline", dove puoi vedere il tuo numero di conto.
Per saperne di più su Magicline self-service, clicca qui: Cos'è Magicline self-service?
Fortuna - un messaggio di errore rosso!
Se ti trovi di fronte a un messaggio di errore in rosso all'interno di Magicline, questa è già una mezza soluzione!
Ti preghiamo di allegare uno screenshot dell'errore, e se possibile copiateci anche il numero nel testo del messaggio.
Questi messaggi di errore sono un buon punto di partenza per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Se il messaggio di errore contiene un cosiddetto ID di traccia, ti preghiamo di comunicarcelo. Un ID di traccia ci permette di risalire al punto esatto in cui si è verificato l'errore e di indagare su di esso.