In questo articolo imparerai come rimborsare un pagamento sullo strumento di pagamento che l'abbonato ha utilizzato in origine e cosa cambia dopo nel conto abbonato.
Indice
- Requisiti
- Rimborso di quote associative e cicli di pagamento
- Rimborso di acquisti online
- Rimborso di pagamenti in cassa
- Cosa accade nel conto abbonato dopo un rimborso
- Quando il rimborso non è possibile
Fast lane
- Quote associative e cicli di pagamento: apri il Conto abbonato, apri il menu a 3 punti del pagamento e seleziona Rimborso sullo strumento di pagamento utilizzato.
- Acquisti online: vai su Contabilità / Vendite online, apri il menu a 3 punti della transazione e seleziona Rimborso acquisto.
- Pagamenti in cassa: apri Contabilità / Registratori di cassa / Libro di cassa, cerca la ricevuta e seleziona Annullare la ricevuta.
Requisiti
- Autorizzazione: Eseguire il rimborso sul pagamento eseguito per i rimborsi su pagamenti di cicli di pagamento, Panoramica dei pagamenti online e rimborsi per i rimborsi su acquisti online.
- Il pagamento è stato incassato tramite Finion Pay e il ciclo di pagamento non è annullato.
- Il metodo di pagamento non è rilevante. L'addebito diretto SEPA, la carta di credito e gli altri metodi di pagamento offerti da Finion Pay possono essere tutti rimborsati.
Rimborso di quote associative e cicli di pagamento
La funzione si chiama Rimborso sullo strumento di pagamento utilizzato. È disponibile per ogni pagamento incassato tramite un ciclo di pagamento Finion Pay, quindi anche per l'addebito diretto SEPA. La funzione non è limitata alle carte di credito. Ciò che conta è il ciclo di pagamento, non il metodo di pagamento dell'abbonato: se il ciclo di pagamento è stato eseguito tramite Finion Pay, puoi rimborsare il pagamento.
Per i cicli di pagamento che non sono stati eseguiti tramite Finion Pay la funzione non viene offerta.
- Apri il Conto abbonato dell'abbonato.
- Cerca il pagamento che vuoi rimborsare.
- Apri il menu a 3 punti accanto al pagamento e seleziona Rimborso sullo strumento di pagamento utilizzato.
- Inserisci l'Importo. Il campo è limitato all'importo ancora rimborsabile, cioè l'importo originario meno i rimborsi già effettuati.
- Clicca su Confermare.
I rimborsi parziali sono possibili. Puoi rimborsare lo stesso pagamento più volte fino a raggiungere l'importo originario.
Rimborso di acquisti online
Usa questa strada per gli acquisti online che non si possono rimborsare dal conto abbonato.
- Vai su Contabilità / Vendite online.
- Cerca la transazione, per esempio tramite il numero abbonato o la data.
- Apri il menu a 3 punti accanto alla transazione e seleziona Visualizza dettagli.
- Seleziona Rimborso acquisto e spunta Confermo di voler rimborsare questo pagamento al metodo di pagamento originale.
Rimborso di pagamenti in cassa
Se il pagamento è stato effettuato alla cassa, annulla la ricevuta corrispondente. Non ti serve la carta fisica dell'abbonato al terminale POS.
- Apri Contabilità / Registratori di cassa / Libro di cassa.
- Cerca la ricevuta che appartiene al pagamento.
- Seleziona Annullare la ricevuta.
- Sotto Selezionare la modalità di rimborso scegli Rimborso sulla carta di credito oppure Pagamento in contanti.
Cosa accade nel conto abbonato dopo un rimborso
Il rimborso viene inoltrato al prestatore di servizi di pagamento. Appena questo lo conferma, nel conto abbonato viene registrato un Pagamento. Una riga Pagamento conferma quindi che il rimborso è stato accettato. Non è una prova che il denaro sia già arrivato all'abbonato. Quando arriva dipende dal prestatore e dal metodo di pagamento. Verifica lo stato del singolo rimborso nell'Adyen Essentials Portal.
Insieme al Pagamento vengono liberati i crediti che il pagamento rimborsato aveva compensato. Tornano aperti e il sollecito e i blocchi vengono azzerati. Decidi cosa deve accadere a questi crediti: se l'abbonato non deve pagarli, riducili, accreditali o registrali come perdita, altrimenti il ciclo di pagamento successivo li incasserà di nuovo.
Quando il rimborso non è possibile
- La voce di menu non viene mostrata: il pagamento non è stato incassato tramite un ciclo di pagamento Finion Pay, oppure il ciclo di pagamento è annullato.
- Non è possibile effettuare il rimborso sullo strumento di pagamento. Per questo pagamento non resta alcun importo rimborsabile, oppure il pagamento non ha un riferimento di transazione presso il prestatore di servizi di pagamento.
- La richiesta di rimborso è ancora in corso! Un rimborso precedente per questo pagamento non è ancora concluso. Attendi che sia terminato prima di avviarne uno nuovo.
- L'importo del rimborso è già stato rimborsato! L'importo originario è stato rimborsato per intero.
Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.