Quando un membro aggregatore non può effettuare il check-in, il sistema mostra un rifiuto. Nella maggior parte dei casi la decisione proviene dal partner (Wellpass, Hansefit, Urban Sports, EGYM e altri), non dal sistema. Questo articolo spiega i tre messaggi che vedi nell'Event Monitor e cosa fare in ciascun caso.
Contenuti
- Come funziona il check-in dell'aggregatore
- I tre messaggi di rifiuto
- Cosa fare
- Quando dipende dal sistema
- Cosa inviare al supporto
Come funziona il check-in dell'aggregatore
A ogni check-in il sistema chiede al partner se il membro può entrare. Se il partner risponde con esito positivo, il membro viene ammesso. Qualsiasi altra risposta fa sì che il sistema rifiuti il check-in. In tal caso l'integrazione funziona correttamente, perché la decisione l'ha presa il partner.
Prima di qualsiasi escalation, apri l'Event Monitor e verifica se la richiesta è effettivamente partita verso il partner e quale messaggio è stato restituito.
I tre messaggi di rifiuto
Vedrai uno di questi tre messaggi nell'Event Monitor. Sono il tuo indicatore principale.
| Messaggio nell'Event Monitor | Stato | Significato |
|---|---|---|
| Il check-in dell'abbonato aggregatore non è consentito | 403 | Il partner conosce il membro ma lo rifiuta. Motivi più frequenti: quota esaurita, stato del contratto o un problema di pagamento presso il partner. |
| Abbonato aggregatore non trovato nel sistema partner | 404 | Il partner non riconosce il numero del membro. Il numero potrebbe essere registrato in modo errato oppure l'abbonamento è stato eliminato presso il partner. |
| Impossibile effettuare il check-in del cliente aggregatore, errore di comunicazione del servizio partner, riprovare. | 5xx / timeout | Un'interruzione presso il partner o un problema di rete. |
Nota: al momento il sistema legge solo lo stato della risposta del partner, non il motivo preciso che il partner può inviare. Un'indicazione come «quota esaurita» quindi non ti arriva. I tre messaggi sopra sono ciò su cui puoi basarti.
Cosa fare
- Non consentito (403) o non trovato (404): il partner ha rifiutato o non conosce il membro. Chiedi al membro di contattare direttamente il partner per chiarire lo stato del suo abbonamento. Dal vostro lato questa decisione non può essere annullata.
- Errore di comunicazione (5xx) per un singolo membro: probabilmente una breve interruzione presso il partner. Chiedi al membro di riprovare tra cinque minuti. Se si ripete, occorre contattare il partner.
- Tutti i membri aggregatore contemporaneamente con l'errore di comunicazione: è un'interruzione presso il partner. Controlla la pagina di stato del partner e contattalo. Non è necessario contattare il supporto.
Quando dipende dal sistema
Contatta il supporto solo in questi due casi, che indicano un problema dal nostro lato:
- La richiesta non è partita affatto, ossia l'Event Monitor non mostra alcuna chiamata al partner.
- Il partner ha risposto con esito positivo e il check-in è stato comunque rifiutato.
Cosa inviare al supporto
Se si verifica uno dei due casi sopra, indica per favore:
- nome del tenant e lo studio
- Numero del membro aggregatore
- Orario del check-in non riuscito
- Screenshot dell'Event Monitor
- Il testo esatto dell'errore mostrato
- Se la richiesta è partita verso il partner
Avviso: Questo articolo è stato tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Ci scusiamo per eventuali errori.