In dit artikel leer je: Hoe je verzoeken naar ons Customer Success-team verstuurt en beheert.
Inhoud
Snelle route
- Support Omgeving / Support Center / Jouw support tickets
- Klik op Stuur ons een nieuw verzoek.
Support Center in één oogopslag
Onder Support Omgeving vind je twee gebieden. Overzicht is een selfservice zoekfunctie: doorzoek Helpcentrum-artikelen voor een snel antwoord voordat je contact met ons opneemt. Support Center / Jouw support tickets toont je eigen supportverzoeken samen met hun huidige status (open of opgelost), zodat je altijd de voortgang van je verzoeken kunt volgen.
Het gebied Support Center / Jouw support tickets is alleen beschikbaar als jouw rol de rechten Supporttickets aanmaken en beantwoorden heeft en jouw contracttype dit ondersteunt. Is dit niet beschikbaar voor jou, gebruik dan in plaats daarvan Support Omgeving / Contact met Support.
Een nieuw geval openen
Heb je vragen over de software of werkt deze niet zoals verwacht, dan kun je altijd een nieuw geval openen. Ga naar Support Omgeving / Support Center / Jouw support tickets en klik op Stuur ons een nieuw verzoek om het aanvraagformulier te openen.
Vul vervolgens het formulier in en beschrijf je verzoek zo gedetailleerd mogelijk. Dit helpt ons team om je verzoek zo snel mogelijk te registreren en je zo goed mogelijk te helpen.
Tips:
- Vul een duidelijk Onderwerp in. Dit helpt ons om je verzoek beter en sneller in te delen.
- Selecteer het Onderwerp en geef ons zo veel mogelijk details over je verzoek.
- Je kunt tot vijf bijlagen (max. 5 MB per bijlage, bijv. screenshots) aan je verzoek toevoegen. Weet je niet zeker hoe je een screenshot maakt? Hier is een korte handleiding voor Microsoft Windows:
-
- Om een screenshot te maken in Windows, druk je tegelijk op de toetsen Windows-logo + Print.
- Op tablet-pc's druk je op de toetsen Windows-logo + Volume omlaag tegelijk.
- De screenshot wordt nu opgeslagen in de map Screenshots of in de map Afbeeldingen.
Als je het formulier volledig hebt ingevuld, klik je op Indienen.
Reageren op een antwoord van ons
Zodra er een antwoord is van het Customer Success-team, wordt er een blauwe cirkel getoond naast het navigatie-item Support Omgeving. Zo hoef je niet steeds te controleren of er een antwoord is binnengekomen. Heb je meerdere openstaande gevallen en zijn er meerdere antwoorden, dan toont een getal bij het navigatie-item Jouw support tickets het aantal nieuwe berichten. Daarnaast worden vetgedrukte verzoeken gemarkeerd in de lijst Jouw support tickets om te laten zien dat je een antwoord op je vraag hebt ontvangen.
Klik op de betreffende regel om naar het detailoverzicht te gaan. Hier zie je je verzoek samen met ons antwoord. Is er verdere verduidelijking nodig of heeft ons team een vraag, dan kun je eenvoudig reageren via het veld Jouw bericht. Ook hier heb je weer de mogelijkheid om extra bijlagen, zoals screenshots, aan je bericht toe te voegen.
Is je verzoek opgelost, laat ons dit dan ook weten, dan kunnen we het verzoek voor je sluiten.
Trouwens: Je hebt ook altijd toegang tot gesloten verzoeken. Met de functie Filter rechtsboven kun je eenvoudig alleen open of opgeloste verzoeken weergeven.
*Om je zo goed en snel mogelijk te kunnen helpen, help ons door alle benodigde informatie aan te leveren. Hier hebben we voor je een aanbeveling opgenomen voor de opbouw van je ticket en de inhoud: Dit is hoe mijn supportticket zo effectief mogelijk wordt verwerkt
Let op: Dit artikel is met behulp van AI vertaald. Onze excuses voor eventuele fouten.