In dit artikel leer je: Hoe je verzoeken bij ons Customer Success team indient en beheert.
Snelle handleiding voor het gebruik van de functionaliteit:
- Hulp en ondersteuning / Overzicht
- Klik vervolgens op jouw tickers.
Het nieuwe Support Center in één oogopslag
In het Support Center heb je toegang tot een overzicht van je openstaande of reeds opgeloste tickets. Naast relevante informatie zoals het onderwerp of de aanmaakdatum wordt hier ook de huidige status van jouw tickets weergegeven. Zo heb je altijd een overzicht van de voortgang en afhandeling van je verzoeken.
Een nieuw ticket openen
Als je vragen hebt over jouw Magicline of als deze niet werkt zoals verwacht, kun je op elk moment een nieuw ticket openen. Ga gewoon naar het overzicht en klik op de optie "Stuur ons een nieuw verzoek" om ons jouw vraag te sturen.
Vul vervolgens het formulier in en beschrijf je vraag zo gedetailleerd mogelijk. Dit helpt ons team om je vraag zo snel mogelijk op te nemen en je zo goed mogelijk te helpen.
Tips:
- Voer een betekenisvol onderwerp in. Dit helpt ons om je verzoek beter en sneller te classificeren.
- Selecteer het onderwerp en geef ons zoveel mogelijk details over je verzoek.
- Je kunt maximaal vijf bijlagen (bijv. schermafbeeldingen) toevoegen aan je verzoek. Als je niet zeker weet hoe je schermafbeeldingen moet maken, is hier een korte handleiding voor Microsoft Windows:
-
- Om een screenshot te maken in Windows, druk je tegelijkertijd op de toetsen Windows-logo + Afdrukken.
- Op een Windows tablet druk je de toetsen Windows-logo + Rust tegelijk in.
- De schermafbeelding wordt nu opgeslagen in de map Screenshots of in de map Afbeeldingen.
Als je het formulier volledig hebt ingevuld, klik je gewoon op Indienen.
Een antwoord van ons beantwoorden
Zodra je een antwoord hebt ontvangen van het Customer Success team, verschijnt er een blauwe stip in Magicline naast het navigatiepunt "Support omgeving". Dit betekent dat je niet steeds hoeft te controleren of je een antwoord hebt ontvangen. Als je meerdere open tickets hebt en er meerdere antwoorden zijn, geeft een getal in het navigatiepunt "Jouw support tickets" het aantal nieuwe berichten aan. Daarnaast worden verzoeken die vetgedrukt zijn gemarkeerd om aan te geven dat je een antwoord op je vraag hebt ontvangen.
Klik op de corresponderende regel om naar de gedetailleerde weergave te gaan. Hier zie je niet alleen je vraag, maar ook ons antwoord. Als er behoefte is aan verdere verduidelijking of als ons team vragen heeft, kun je eenvoudig antwoorden via het veld "Jouw bericht". Ook hier heb je de mogelijkheid om bijlagen zoals schermafbeeldingen aan je bericht toe te voegen.
Als je vraag is opgelost, laat het ons dan weten zodat we het voor je kunnen sluiten.
Tussen haakjes: Je kunt ook op elk moment toegang krijgen tot gesloten verzoeken. Je kunt eenvoudig alleen open of opgeloste verzoeken weergeven door de filterfunctie rechtsboven te gebruiken.
*Om ons in staat te stellen je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je ons te helpen door ons alle informatie te geven die we nodig hebben. We hebben hier een aanbeveling voor ticket- en inhoudsontwerp voor je opgenomen: Hoe kan ik mijn support ticket zo effectief mogelijk verwerken?