Wanneer een aggregatorlid niet kan inchecken, toont het systeem een weigering. In de meeste gevallen komt die beslissing van de partner (Wellpass, Hansefit, Urban Sports, EGYM en andere), niet van het systeem. Dit artikel legt de drie meldingen uit die je in de Event Monitor ziet en wat je in elk geval kunt doen.
Inhoud
- Hoe de aggregator-check-in werkt
- De drie weigeringsmeldingen
- Wat je doet
- Wanneer het aan het systeem ligt
- Wat je naar Support stuurt
Hoe de aggregator-check-in werkt
Bij elke check-in vraagt het systeem aan de partner of het lid naar binnen mag. Antwoordt de partner succesvol, dan wordt het lid toegelaten. Elk ander antwoord zorgt ervoor dat het systeem de check-in weigert. De integratie werkt dan correct, want de beslissing is door de partner genomen.
Voordat je iets escaleert, open je de Event Monitor en controleer je of de aanvraag daadwerkelijk naar de partner is gegaan en welke melding is teruggekomen.
De drie weigeringsmeldingen
Je ziet een van deze drie meldingen in de Event Monitor. Ze zijn je belangrijkste aanwijzing.
| Melding in de Event Monitor | Status | Betekenis |
|---|---|---|
| Aggregator klant niet toegestaan | 403 | De partner kent het lid maar weigert. Meest voorkomende redenen: contingent op, contractstatus of een betalingsprobleem bij de partner. |
| Aggregatorlid niet gevonden in partnersysteem | 404 | De partner herkent het lidnummer niet. Het nummer is mogelijk verkeerd vastgelegd of het lidmaatschap is bij de partner verwijderd. |
| Kan niet inloggen op aggregator klant, partner service communicatie fout, probeer het opnieuw | 5xx / timeout | Een storing bij de partner of een netwerkprobleem. |
Let op: het systeem leest momenteel alleen de status van het partnerantwoord, niet de precieze reden die de partner eventueel meestuurt. Een concrete aanwijzing als „contingent op" bereikt je dus niet. De drie meldingen hierboven zijn waarmee je werkt.
Wat je doet
- Niet toegestaan (403) of niet gevonden (404): de partner heeft geweigerd of kent het lid niet. Vraag het lid om rechtstreeks contact op te nemen met de partner om de status van zijn lidmaatschap te verduidelijken. Vanaf jullie kant kan deze beslissing niet worden overschreven.
- Communicatiefout (5xx) bij één enkel lid: waarschijnlijk een korte storing bij de partner. Vraag het lid om het over vijf minuten opnieuw te proberen. Herhaalt het zich, dan moet de partner worden gecontacteerd.
- Alle aggregatorleden tegelijk met de communicatiefout: dit is een storing bij de partner. Controleer de statuspagina van de partner en neem contact met hem op. Contact met Support is niet nodig.
Wanneer het aan het systeem ligt
Neem alleen in deze twee gevallen contact op met Support, die wijzen op een probleem aan onze kant:
- De aanvraag is helemaal niet uitgegaan, dat wil zeggen de Event Monitor toont geen aanroep naar de partner.
- De partner heeft succesvol geantwoord en de check-in werd toch geweigerd.
Wat je naar Support stuurt
Als een van de twee bovenstaande gevallen van toepassing is, vermeld dan:
- Tenant-naam en studio
- Aggregatorlidnummer
- Tijdstip van de mislukte check-in
- Screenshot van de Event Monitor
- De exact getoonde fouttekst
- Of de aanvraag naar de partner is uitgegaan
Let op: Dit artikel is met behulp van AI vertaald. Onze excuses voor eventuele fouten.