In dit artikel leer je hoe de check-in van aggregatorleden werkt, wat de weigeringsmeldingen in de Eventmonitor betekenen en wanneer je contact opneemt met Support.
Inhoud
- Zo werkt de check-in van aggregators
- De weigeringsmeldingen
- Wat je kunt doen
- Wanneer het een systeemprobleem is
- Wat je naar Support stuurt
Snelgids
- Open Instellingen / Eventmonitor en zoek de geweigerde check-in.
- Controleer tot welke melding het antwoord van de partner heeft geleid.
- Bij Aggregator klant niet toegestaan of Aggregatorlid niet gevonden in partnersysteem: het lid neemt contact op met de partner.
- Bij de communicatiefout: probeer het opnieuw en neem contact op met de partner als het blijft gebeuren.
Zo werkt de check-in van aggregators
Leden van aggregators zoals Wellhub, EGYM Wellpass, Hansefit of Urban Sports Club hebben geen abonnement in je studio. Bij elke check-in vraagt de software daarom aan de partner of het lid naar binnen mag. Als de partner met een succes antwoordt, gaat de check-in door. Elk ander antwoord leidt tot een weigering.
De software doet één poging per check-in. Als de partner niet binnen 750 milliseconden antwoordt, geldt het verzoek als mislukt. Een weigering is daarom meestal een beslissing van de partner, en de integratie werkt correct.
Open voordat je iets escaleert Instellingen / Eventmonitor en controleer of het verzoek naar de partner is verstuurd en welke melding is teruggegeven.
De weigeringsmeldingen
In de Eventmonitor zie je een van deze drie meldingen:
| Melding in de Eventmonitor | Antwoord van de partner | Wat het betekent |
|---|---|---|
| Aggregator klant niet toegestaan | 403 | De partner kent het lid, maar weigert de check-in, bijvoorbeeld omdat het tegoed van het lid op is, de contractstatus het niet toestaat of er een betalingsprobleem bij de partner is. |
| Aggregatorlid niet gevonden in partnersysteem | 404 | De partner herkent het lid niet. Mogelijk is de aggregator ID van het lid verkeerd opgeslagen, of is het lidmaatschap bij de partner verwijderd. |
| Kan niet inloggen op aggregator klant - partner service communicatie fout, probeer het opnieuw | elk ander antwoord | De partner heeft niet op tijd geantwoord, heeft met een fout geantwoord of heeft een onverwacht antwoord gestuurd. Typische oorzaken zijn een storing bij de partner of een netwerkprobleem. |
De software beoordeelt alleen het type antwoord van de partner, niet een reden die de partner eventueel meestuurt. Een concrete melding zoals "tegoed op" bereikt je daarom niet.
Bij Hansefit kan ook de melding De integratie van aggregatorpartners is nog niet voltooid verschijnen. Dat betekent dat de Hansefit-integratie voor je studio nog niet volledig is ingesteld. Neem in dat geval contact op met Hansefit.
Wat je kunt doen
- Niet toegestaan of niet gevonden: De partner heeft het lid geweigerd of kent het lid niet. Vraag het lid om rechtstreeks contact op te nemen met de partner om de status van het lidmaatschap te verduidelijken. Je kunt deze beslissing in de software niet terugdraaien.
- Communicatiefout bij één lid: Waarschijnlijk is er een korte storing bij de partner. Vraag het lid om het over een paar minuten opnieuw te proberen. Als het blijft gebeuren, neem dan contact op met de partner.
- Communicatiefout bij alle aggregatorleden tegelijk: De partner heeft hoogstwaarschijnlijk een storing. Controleer de statuspagina van de partner en neem contact op met de partner.
Wanneer het een systeemprobleem is
Neem alleen in deze twee gevallen contact op met Support, omdat ze wijzen op een probleem in de software:
- Het verzoek is helemaal niet verstuurd, dus de Eventmonitor toont geen aanroep naar de partner.
- De partner heeft met een succes geantwoord en de check-in is toch geweigerd.
Wat je naar Support stuurt
Als een van beide gevallen van toepassing is, stuur dan het volgende mee:
- Je studio
- De aggregator ID van het lid
- Het tijdstip van de mislukte check-in
- Een screenshot uit de Eventmonitor
- De exacte foutmelding die wordt getoond
- Of het verzoek naar de partner is verstuurd
Let op: Dit artikel is met behulp van AI gemaakt en automatisch vertaald zonder redactionele controle. Onze excuses voor eventuele fouten.