WhatsApp is het enige Engage-kanaal dat tweerichtingsgesprekken met een AI-agent ondersteunt, en het is ook het kanaal met de meeste setupvereisten. Dit artikel legt uit op welke Meta-verbinding Engage steunt, hoe WhatsApp-sjablonen door Meta worden goedgekeurd, wat de goedkeuringsstatussen zijn, en wat je moet controleren wanneer WhatsApp-berichten niet worden verzonden.
Inhoud
- De Meta-verbinding
- Goedkeuringsstatus van sjablonen
- Wanneer WhatsApp-berichten niet worden verzonden
De Meta-verbinding
WhatsApp-berichten in Engage worden verzonden via de Meta WhatsApp Business API, waarbij dezelfde Meta-verbinding wordt gebruikt als voor MagicAI Chat. Als je studio MagicAI Chat al gebruikt op WhatsApp, is de verbinding al aanwezig.
Het opzetten van de Meta-verbinding (Meta Business Account, WhatsApp Business Account, geverifieerd telefoonnummer, koppeling aan de studio) wordt in een eigen artikel beschreven. Zie ook: WhatsApp instellen voor MagicAI Chat.
Specifiek voor Engage, zorg ervoor dat:
- Sjablonen zijn goedgekeurd door Meta. Alleen een sjabloon dat Meta heeft goedgekeurd (status Active) kan in Engage worden gebruikt. Goedkeuring geldt per WhatsApp Business Account: een sjabloon dat voor het ene account is goedgekeurd, kan niet vanuit een ander account worden verzonden. Zie het statusoverzicht hieronder.
- MagicAI Chat is geconfigureerd (optioneel). Als je WhatsApp-berichten wilt laten bezorgen via de AI-agent zodat leden kunnen antwoorden en een onmiddellijk antwoord krijgen, moet er een actieve MagicAI Chat-configuratie bestaan. Zie ook: Triggerregels aanmaken en bewerken (Koppeling met MagicAI Chat).
Goedkeuringsstatus van sjablonen
WhatsApp-sjablonen worden aangemaakt in het tabblad Sjablonen van Engage. De editor toont een live WhatsApp-voorbeeld, ondersteunt placeholders voor dynamische waarden (namen, datums, lidmaatschapsgegevens), en slaat het sjabloon op als gelokaliseerde tekst voor de huidige studiolocale.
Een WhatsApp-sjabloon aanmaken: tekst, placeholders, optionele knoppen en een live voorbeeld; sjablonen beginnen als concept en hebben Meta-goedkeuring nodig voordat ze kunnen worden gebruikt.
Voor elke trigger en elk kanaal wordt een standaardsjabloon geleverd, zodat elke regel vanaf het begin kan verzenden. Bewerk deze of maak je eigen sjablonen aan in het tabblad Sjablonen.
WhatsApp-sjablonen kunnen call-to-action-knoppen bevatten: maximaal twee per sjabloon, één die een URL opent en één die een telefoonnummer belt (bijvoorbeeld om een les te boeken of een lidmaatschap te heractiveren). De quick-reply-knopmodus van Meta wordt bewust niet aangeboden.
WhatsApp call-to-action-knoppen: de ene opent een URL, de andere belt een telefoonnummer.
Elk WhatsApp-sjabloon wordt door Meta beoordeeld voordat het kan worden verzonden. Elk sjabloon draagt een van deze statussen:
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Draft | Het sjabloon is aangemaakt maar nog niet ingediend bij Meta. Het kan niet worden verzonden. |
| In review | Het sjabloon is ingediend en Meta beoordeelt het. Het kan nog niet worden verzonden. De beoordeling is meestal binnen enkele minuten voltooid, maar kan tot 24 uur duren. |
| Active | Het sjabloon heeft de Meta-beoordeling doorstaan en kan worden toegewezen aan Engage-triggerregels en naar leden worden verzonden. |
| Rejected | Meta heeft het sjabloon afgewezen, doorgaans om redenen van beleid of opmaak. Het kan niet worden verzonden. Controleer de afwijzingsreden in Meta Business Manager, bewerk het sjabloon en dien het opnieuw in. |
De lijst in het tabblad Sjablonen, met per sjabloon het kanaal en de status.
Een regel met een sjabloon dat nog in review of afgewezen is, bezorgt niets op WhatsApp totdat het sjabloon Active is. Meta kan een sjabloon later ook intrekken (bijvoorbeeld na een beleidswijziging), dus controleer eerst de sjabloonstatus wanneer een eerder werkende regel stopt met verzenden.
Wanneer WhatsApp-berichten niet worden verzonden
Controleer het uitvoeringslogboek op deze redenen:
- Geen WhatsApp Business Account: de studio heeft geen gekoppeld account. Voltooi de setup van de Meta-verbinding (zie WhatsApp instellen voor MagicAI Chat).
- Sjabloon in review of afgewezen: het sjabloon is nog niet Active (nog in Meta-beoordeling), of is afgewezen. Controleer de sjabloonstatus in Meta Business Manager.
- Mismatch WhatsApp Business Account: het sjabloon hoort bij een ander account dan het account dat aan de studio is gekoppeld. Maak het sjabloon opnieuw aan of laat het opnieuw goedkeuren onder het juiste account.
- Sjabloon gearchiveerd: het sjabloon is gedeactiveerd in Meta Business Manager. Wijs een actief, goedgekeurd sjabloon toe.
- Geen chatbotconfiguratie: het kanaal is ingesteld om te bezorgen via de AI-agent, maar er bestaat geen MagicAI Chat-configuratie. Stel er een in, of verwijder de agent van het kanaal om rechtstreeks te verzenden.
Zie ook: Triggers uitvoeren (planning, voorbeeld en uitvoeringslogboek) voor de volledige lijst van uitvoeringslogboekstatussen en backend-skipredenen.
Let op: Dit artikel is met behulp van AI vertaald. Onze excuses voor eventuele fouten.