In diesem Artikel lernst du: Wie du deine Support-Anfrage mit den nötigen Informationen erstellst, damit wir dir schnell und ohne viele Rückfragen bei deiner Lösung behilflich sein können. Außerdem zeigen wir dir, wo du nötige Informationen schnellstmöglich findest.
- Dein Anliegen an uns.
- Screenshots! Weil Bilder manchmal mehr sagen als Tausend Worte
- Accountnummer - und wo du diese findest
- Ein Glück – eine rote Fehlermeldung!
Welche Informationen sind wichtig für uns?
- Dein Anliegen!
- Screenshots
- Deine Accountnummer
- Informationen aus (Fehler-)Meldungen
Dein Anliegen an uns.
Damit wir uns, in deine Lage versetzten können, müssen wir genau wissen, wobei du Hilfe benötigst. Dazu ist es wichtig, dass du genau beschreibst, welche Aktion du durchführen wolltest, bzw. was das Ziel war. Was hat dabei nicht so funktioniert, wie erwartet? Wie wäre das gewünschte Verhalten?
Je detaillierter deine Anfrage an uns ist, desto besser können wir deinen Weg reproduzieren und gemeinsam eine Lösung finden.
Achte dabei auch auf die richtige Wortwahl, wenn es um Definitionen geht. Hier gibt es kleine Feinheiten, mit großer Wirkung, etwa Ruhezeit oder Bonuszeit, beides sind unterschiedliche Funktionen. Um es zu vereinfachen, nutze, wenn möglich, die in der Magicline vorgegeben Begrifflichkeiten.
Weiterhin helfen uns Definitionen wie Drei-Punkte-Menü, Kachel und Reiter, schnell zu verstehen, welche Klicks du getätigt hast.
Screenshots! Weil Bilder manchmal mehr sagen als Tausend Worte
Wir sehen nicht, was du siehst – sende uns doch einfach ein Bild, welches dein Anliegen zeigt und so dein Anliegen verdeutlicht.
Achte bitte bei deinen beigefügten Screenshots darauf, dass im besten Fall folgende Dinge zu sehen sind:
- Deine Studio-URL. Diese lautet immer https://tenant(dein Studioname).web.magicline.com
- Ist der Browser zu erkennen?
- Den angemeldeten Benutzer
- Das Magicline Fenster, welches zu deinem Anliegen gehört
Accountnummer – und wo du diese findest
Deine Accountnummer ist der schnellste Weg für uns, standort- und nutzerspezifische Informationen herauszufinden, um dein Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können.
Wo findest du diese Accountnummer?
Innerhalb des Magicline Selfservice. Durch Anwählen des angemeldeten Benutzers öffnet sich ein kleines Menü.
Hier findest du den Bereich “Mein Magicline Vertrag”, dort findest du deine Accountnummer.
Mehr über den Magicline Selfservice erfährst du hier: Was ist der Magicline Selfservice?
Ein Glück – eine rote Fehlermeldung!
Wirst du innerhalb deiner Magicline mit einer rot markierten Fehlermeldung konfrontiert, ist dies die halbe Lösung!
Füge einen Screenshot bei, wenn möglich, kopiere die Nummer in den Text deiner Nachricht an uns.
Diese Fehlermeldungen sind für uns gute Ansatzpunkte, um dir in Kürze weiterzuhelfen und diese so schnell wie möglich zu beheben.
Beinhaltet die Fehlermeldung eine sogenannte Trace-ID, teile uns diese bitte ebenfalls mit. Eine Trace-ID ermöglicht es uns genau an den Punkt zu springen, wo dein Fehler aufgetreten ist und diesen zu untersuchen.