In diesem Artikel erfährst du, warum eine Forderung nach einer Rückgabe durch MemberCash als „nicht an Inkasso übergeben“ angezeigt und warum die automatische Vertragskündigung nicht immer ausgelöst wird.
Inhalt
- Den Status „An Inkasso übergeben: Nein“ verstehen
- Voraussetzungen für die automatische Vertragskündigung
Schnellübersicht
- Prüfe den Ablehnungsgrund der Forderung unter
Finanzen / Forderungsrückgaben. - Vergleiche diesen Grund mit den Einstellungen für die Automatisierung unter
Einstellungen / Finanzen / Finion Financial Solutions / Finion MemberCash. - Nur wenn der Ablehnungsgrund mit den in den Einstellungen definierten Gründen übereinstimmt, werden die automatischen Aktionen ausgeführt.
Den Status „An Inkasso übergeben: Nein“ verstehen
Wenn eine Forderung vom Zahlungsdienstleister nicht eingezogen werden kann, erscheint sie in der Übersicht unter Finanzen / Forderungsrückgaben
Jede abgelehnte Forderung hat einen Rückgabegrund (z.B. „Sonstiger Grund“). Es kann vorkommen, dass eine Forderung initial an den Inkassopartner übermittelt, von diesem aber nach Prüfung als nicht haltbar eingestuft und daher zurückgewiesen wird.
In einem solchen Fall wird die Übergabe im System storniert. Das führt dazu, dass in der Spalte „An Inkasso übergeben“ der Status „Nein“ angezeigt wird, obwohl ein Übergabeversuch stattgefunden hat. Die Ansicht spiegelt also immer den finalen, aktuellen Status der Forderung wider.
Voraussetzungen für die automatische Vertragskündigung
Deine Software bietet die Möglichkeit, Verträge bei Forderungsrückgaben automatisch zu kündigen und den Restbetrag fällig zu stellen. Diese Automatisierung ist jedoch an bestimmte Bedingungen geknüpft.
Die Konfiguration dafür findest du unter Einstellungen / Finanzen / Finion Financial Solutions / Finion MemberCash.
Wie im Hilfetext auf dieser Einstellungsseite beschrieben, greift die Automatik ausschließlich für die dort genannten Rückgabegründe (z.B. „Ankaufslimit“ und „Forderung nicht ankauffähig“).
Wird eine Forderung aus einem anderen Grund zurückgegeben, wie zum Beispiel „Sonstiger Grund“, werden die automatische Kündigung und Restfälligkeit nicht ausgelöst. Der Vertrag des Mitglieds läuft in diesem Fall unverändert weiter. Es ist also entscheidend, den tatsächlichen Rückgabegrund der Forderung mit deinen Automatisierungseinstellungen abzugleichen.