In diesem Artikel lernst du, wie du den Vertragswiderruf für online geschlossene Verträge aktivierst, wie er sich von der Online-Vertragskündigung unterscheidet, was ein Mitglied beim Widerruf durchläuft und wie du deine Widerrufsbelehrung in der Fußzeile der Member Platform anzeigst.
Inhalt
- Was der Vertragswiderruf ist
- Voraussetzungen
- Vertragswiderruf aktivieren
- Eigene Widerrufsseite verwenden
- Widerrufsbelehrung in der Fußzeile der Member Platform anzeigen
- Was Mitglieder sehen
- Aufgaben und Benachrichtigungen
Fast lane
- Gehe zu Einstellungen / Vertragswesen / Kündigungskonfiguration.
- Klicke auf Kündigungskonfiguration erstellen und vergib einen Namen.
- Aktiviere Vertragswiderruf ermöglichen und lege die Widerrufsfrist fest.
- Klicke auf Erstellen und aktiviere die Konfiguration für die gewünschten Standorte.
Was der Vertragswiderruf ist
Mit dem Vertragswiderruf kann ein Mitglied von einem online geschlossenen Vertrag zurücktreten, innerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfrist. Die Frist beträgt standardmäßig 14 Tage. Ein Widerruf ist nur für online abgeschlossene Verträge und nur innerhalb der laufenden Widerrufsfrist möglich.
Der Widerruf ist nicht dasselbe wie die Online-Vertragskündigung. Beide werden in derselben Kündigungskonfiguration verwaltet, sind aber getrennte Optionen:
- Online-Vertragskündigung beendet einen Vertrag zum Ende seiner Laufzeit.
- Vertragswiderruf ermöglichen macht einen online geschlossenen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist rückgängig.
Voraussetzungen
Du brauchst Zugriff auf die Einstellungen im Vertragswesen, um eine Kündigungskonfiguration zu erstellen und zu verwalten. Der Vertragswiderruf ist in allen Tarifen verfügbar, da er eine gesetzliche Anforderung abdeckt.
Um deine Widerrufsbelehrung zusätzlich in der Fußzeile der Member Platform anzuzeigen, brauchst du außerdem Zugriff auf die Einstellungen der Betriebsgesellschaft und auf das Studio-Profil. Die rechtliche Angabe zum Widerruf muss zuerst in deiner Betriebsgesellschaft hinterlegt sein, sonst bleibt die Fußzeilen-Option Nicht verfügbar.
Vertragswiderruf aktivieren
- Gehe zu Einstellungen / Vertragswesen / Kündigungskonfiguration.
- Klicke auf Kündigungskonfiguration erstellen.
- Vergib einen Namen für die Konfiguration.
- Wähle über Freigabe bearbeiten, für welche Standorte die Konfiguration gilt.
- Aktiviere Vertragswiderruf ermöglichen.
- Lege die Widerrufsfrist in Tagen fest. Der Standard sind 14 Tage.
- Klicke auf Erstellen.
Die Konfiguration erscheint in der Liste mit dem Status Aktiv oder Inaktiv pro Standort. Aktiviere sie für die Standorte, die den Online-Widerruf anbieten sollen.
Eigene Widerrufsseite verwenden
Wenn dein Studio Widerrufe auf einer eigenen Seite statt über das integrierte Formular abwickelt, aktiviere unter der Widerrufsoption Benutzerdefinierte URL verwenden und hinterlege die Adresse, auf die Mitglieder geleitet werden sollen. Ist eine eigene URL gesetzt, werden Mitglieder auf diese Seite weitergeleitet statt zum integrierten Widerrufsformular.
Widerrufsbelehrung in der Fußzeile der Member Platform anzeigen
Wenn du den Online-Widerruf anbietest, möchtest du deine Widerrufsbelehrung in der Regel auch in der Member Platform veröffentlichen. Das ist eine eigene Einstellung getrennt vom Widerrufsformular. Sobald sie aktiv ist, erscheint deine Widerrufsbelehrung als Link in der Fußzeile deiner öffentlichen Studioseite, neben Einträgen wie Impressum und Datenschutz, und Besucher können sie ohne Login öffnen.
Der Eintrag Widerruf wird in der Fußzeile erst verfügbar, wenn die rechtliche Angabe zum Widerruf in deiner Betriebsgesellschaft hinterlegt ist. Solange sie fehlt, zeigt die Fußzeilen-Option Nicht verfügbar.
Schritt 1: Rechtliche Angabe zum Widerruf in deiner Betriebsgesellschaft hinterlegen
- Gehe zu Einstellungen / Studio / Betriebsgesellschaft.
- Öffne die betreffende Betriebsgesellschaft.
- Öffne im Bereich Rechtliche Angaben das Optionsmenü (drei Punkte) neben Widerruf und wähle Bearbeiten.
- Wähle unter Inhalt (für alle Sprachen) die Option Freitext und gib deine Widerrufsbelehrung ein, oder wähle URL und gib die Adresse deiner Widerrufsseite ein.
- Klicke auf Speichern.
Freitext zeigt nur die Widerrufsbelehrung als Information an. Nur die Option URL leitet Mitglieder an die hinterlegte Adresse weiter. Wenn der Footer-Link also direkt zum Widerrufsformular führen soll, wähle URL und hinterlege die Adresse des Formulars.
Schritt 2: Widerruf in der Fußzeile aktivieren
- Gehe zu MySports / Verwaltung / Studio-Profil.
- Öffne im Bereich Studiofußzeile das Optionsmenü (drei Punkte) und wähle Bearbeiten.
- Aktiviere Widerruf in der Fußzeile der Seite anzeigen.
- Klicke auf Speichern.
Ist Widerruf in der Fußzeile der Seite anzeigen ausgegraut und der Status zeigt Nicht verfügbar, ist die rechtliche Angabe zum Widerruf in deiner Betriebsgesellschaft noch nicht hinterlegt. Führe zuerst Schritt 1 aus.
Was Mitglieder sehen
Sobald der Vertragswiderruf aktiv ist, steht das Widerrufsformular auf deiner Studioseite oder Landing-Page zur Verfügung. Das Mitglied füllt das Formular aus und sendet es ab.
- Das Mitglied wählt das Studio und gibt Vorname und Nachname ein. Geburtsdatum, E-Mail und Mitgliedsnummer sind optional.
- Gibt das Mitglied seine Mitgliedsnummer oder E-Mail ein, kann es seine Verträge mit Verträge anzeigen laden und den Vertrag auswählen, von dem es zurücktreten möchte.
- Das Mitglied kann unter Zusätzliche Informationen weitere Angaben ergänzen und mit Widerruf bestätigen abschließen.
Nach dem Absenden erhält das Mitglied eine Bestätigungs-E-Mail, dass der Widerrufsantrag eingegangen ist.
Mitglieder müssen sich nicht anmelden: Deine Widerrufsbelehrung steht in der Fußzeile deiner öffentlichen Studioseite, und der Widerruf selbst kann ohne Anmeldung über das von uns gehostete öffentliche Widerrufsformular eingereicht werden.
Aufgaben und Benachrichtigungen
Lässt sich ein Widerruf einem Mitglied und einem widerrufbaren Vertrag zuordnen, wird er automatisch verarbeitet.
Kann eine Anfrage nicht automatisch zugeordnet werden, zum Beispiel weil das Mitglied keine Mitgliedsnummer angegeben hat oder kein passender Vertrag gefunden wurde, wird im Aufgabenmanager des ausgewählten Standorts eine Aufgabe für den Online-Widerruf erstellt, die dein Team manuell bearbeitet.
Die automatische Widerrufs-Benachrichtigung ist standardmäßig nicht aktiv. Um sie zu versenden, gehe zu Kommunikation / Benachrichtigungen / Benachrichtigungsregeln, wähle Benachrichtigungsregel hinzufügen und das Ereignis für den Vertragswiderruf (gelistet als CONTRACT_WITHDRAWAL). Diese Benachrichtigung geht an das Mitglied.