En este artículo aprenderás: Cómo crear tu solicitud de soporte con la información necesaria para que podamos ayudarte con tu solución rápidamente y sin muchas consultas. También te mostraremos dónde puedes encontrar la información necesaria lo más rápidamente posible.
- Tu solicitud para nosotros.
- Capturas de pantalla Porque a veces las imágenes dicen más que mil palabras
- Número de cuenta - y dónde encontrarlo
- Suerte - ¡un mensaje de error en rojo!
¿Qué información es importante para nosotros?
- Tu solicitud
- Capturas de pantalla
- Tu número de cuenta
- Información de los mensajes (de error)
Tu solicitud.
Para que podamos ponernos en su lugar, necesitamos saber exactamente para qué necesita ayuda. Para ello, es importante que describa exactamente qué acción querías realizar o cuál era el objetivo. ¿Qué es lo que no ha funcionado como esperaba? ¿Cuál sería el comportamiento deseado?
Cuanto más detallada sea tu petición, mejor podremos reproducir tu camino y encontrar juntos una solución.
Asegúrate de elegir las palabras adecuadas cuando se trata de definiciones. Aquí hay pequeñas sutilezas que tienen un gran efecto, como el tiempo de descanso o el tiempo de bonificación, que son funciones diferentes. Para simplificar las cosas, utiliza los términos que aparecen en Magicline siempre que sea posible.
Además, definiciones como menú de tres puntos, baldosa y pestaña nos ayudan a entender rápidamente qué clics has hecho.
Capturas de pantalla Porque las imágenes a veces dicen más que mil palabras
Nosotros no vemos lo que tu ves: envíanos una imagen que muestra tu solicitud y aclare así su problema.
Por favor, asegúrate de que tus capturas de pantalla adjuntas muestran las siguientes cosas en el mejor de los casos:
- La URL de tu gimnasio. Esta es siempre https://tenant(el nombre de tu gimnasio).web.magicline.com.
- ¿Puedes reconocer el navegador?
- El usuario conectado
- La ventana Magicline que pertenece a tu solicitud
Número de cuenta - y dónde encontrarlo
Tu número de cuenta es la forma más rápida que tenemos de averiguar información específica del sitio y del usuario para procesar tu solicitud de la mejor manera posible.
¿Dónde puede encontrar este número de cuenta?
Dentro del Magicline en la parte superior derecha ( donde se muestra tu nombre). Al seleccionar el usuario registrado, se abrirá un pequeño menú.
Aquí encontrarás la sección "Mi contrato Magicline", donde encontrarás su número de cuenta.
Puedes obtener más información sobre Magicline Selfservice aquí: ¿Qué es el Magicline Selfservice?
Suerte - ¡un mensaje de error rojo!
Si te encuentras con un mensaje de error rojo en Magicline, ¡aquí tiene la mitad de la solución!
Adjunte una captura de pantalla, si es posible copia el número en el texto del mensaje que nos envíe.
Estos mensajes de error son buenos puntos de partida para que podamos ayudarte en un futuro próximo y solucionarlos lo antes posible.
Si el mensaje de error contiene un ID de rastreo, indícanoslo también. Un ID de rastreo nos permite saltar al punto exacto en el que se produjo tu error e investigarlo.