Cuando un socio de agregador no puede registrarse, el sistema muestra un rechazo. En la mayoría de los casos la decisión proviene del partner (Wellpass, Hansefit, Urban Sports, EGYM y otros), no del sistema. Este artículo explica los tres mensajes que ves en el Event Monitor y qué hacer en cada caso.
Contenido
- Cómo funciona el check-in del agregador
- Los tres mensajes de rechazo
- Qué hacer
- Cuándo es un problema del sistema
- Qué enviar a Soporte
Cómo funciona el check-in del agregador
En cada check-in, el sistema pregunta al partner si el socio puede acceder. Si el partner responde con éxito, el socio entra. Cualquier otra respuesta hace que el sistema rechace el check-in. En ese caso la integración funciona correctamente, porque la decisión la tomó el partner.
Antes de escalar nada, abre el Event Monitor y comprueba si la solicitud realmente salió hacia el partner y qué mensaje se devolvió.
Los tres mensajes de rechazo
Verás uno de estos tres mensajes en el Event Monitor. Son tu señal principal.
| Mensaje en el Event Monitor | Estado | Significado |
|---|---|---|
| Registro de Socio-Agregador no permitido | 403 | El partner conoce al socio pero lo rechaza. Motivos más frecuentes: cupo agotado, estado del contrato o un problema de pago en el partner. |
| No se encontró el socio agregador en el sistema partner | 404 | El partner no reconoce el número del socio. El número puede estar mal registrado o la membresía se eliminó en el partner. |
| No se ha podido registrar el cliente agregador, error de comunicación del servicio asociado, inténtelo de nuevo | 5xx / timeout | Una caída del partner o un problema de red. |
Ten en cuenta: el sistema actualmente solo lee el estado de la respuesta del partner, no el motivo concreto que el partner pueda enviar. Una indicación como «cupo agotado» no te llega. Los tres mensajes anteriores son con lo que trabajas.
Qué hacer
- No permitido (403) o no encontrado (404): el partner rechazó o no conoce al socio. Pide al socio que contacte directamente con el partner para aclarar el estado de su membresía. Desde vuestro lado no se puede anular esa decisión.
- Error de comunicación (5xx) en un solo socio: probablemente una interrupción breve del partner. Pide al socio que lo intente de nuevo en cinco minutos. Si se repite, hay que contactar al partner.
- Todos los socios del agregador a la vez con el error de comunicación: es una caída del partner. Revisa la página de estado del partner y contáctalo. No hace falta contactar con Soporte.
Cuándo es un problema del sistema
Contacta con Soporte solo en estos dos casos, que apuntan a un problema de nuestro lado:
- La solicitud no salió en absoluto, es decir, el Event Monitor no muestra ninguna llamada al partner.
- El partner respondió con éxito y aun así el check-in fue rechazado.
Qué enviar a Soporte
Si se da uno de los dos casos anteriores, incluye por favor:
- nombre del tenant y el estudio
- Número de socio del agregador
- Hora del check-in fallido
- Captura de pantalla del Event Monitor
- El texto exacto del error mostrado
- Si la solicitud salió hacia el partner