WhatsApp es el único canal de Engage que admite conversaciones bidireccionales con agente de IA, y es también el canal con más requisitos de configuración. Este artículo explica la conexión con Meta en la que se apoya Engage, cómo Meta aprueba las plantillas de WhatsApp, los estados de aprobación y qué comprobar cuando los mensajes de WhatsApp no se envían.
Contenido
- La conexión con Meta
- Estado de aprobación de la plantilla
- Cuando los mensajes de WhatsApp no se envían
La conexión con Meta
Los mensajes de WhatsApp en Engage se envían a través de la API de WhatsApp Business de Meta, usando la misma conexión con Meta que MagicAI Chat. Si tu gimnasio ya usa MagicAI Chat en WhatsApp, la conexión ya está establecida.
La configuración de la conexión con Meta (cuenta de empresa de Meta, cuenta de empresa de WhatsApp, número de teléfono verificado, vinculación al gimnasio) se documenta en su propio artículo. Consulta también: Configurar WhatsApp para MagicAI Chat.
Específico de Engage, asegúrate de que:
- Las plantillas están aprobadas por Meta. Solo una plantilla que Meta haya aprobado (estado Active) puede usarse en Engage. La aprobación es por cuenta de empresa de WhatsApp: una plantilla aprobada para una cuenta no puede enviarse desde otra. Consulta el resumen de estados más abajo.
- MagicAI Chat está configurado (opcional). Si quieres que los mensajes de WhatsApp se entreguen a través del agente de IA para que los socios puedan responder y obtener una respuesta inmediata, debe existir una configuración activa de MagicAI Chat. Consulta también: Crear y editar reglas de activación (Enlace con MagicAI Chat).
Estado de aprobación de la plantilla
Las plantillas de WhatsApp se crean en la pestaña Plantillas de Engage. El editor muestra una vista previa de WhatsApp en vivo, admite marcadores de posición para valores dinámicos (nombres, fechas, detalles de membresía) y almacena la plantilla como texto localizado para el idioma actual del gimnasio.
Creación de una plantilla de WhatsApp: cuerpo, marcadores de posición, botones opcionales y una vista previa en vivo; las plantillas empiezan como borradores y necesitan la aprobación de Meta antes de poder usarse.
Se proporciona una plantilla predeterminada para cada activador y cada canal, de modo que cada regla pueda enviar desde el principio. Edítalas o crea las tuyas en la pestaña Plantillas.
Las plantillas de WhatsApp pueden incluir botones de llamada a la acción: hasta dos por plantilla, uno que abre una URL y otro que marca un número de teléfono (por ejemplo, reservar una clase o reactivar una membresía). El modo de botón de respuesta rápida de Meta no se ofrece de forma deliberada.
Botones de llamada a la acción de WhatsApp: uno abre una URL, otro marca un número de teléfono.
Cada plantilla de WhatsApp es revisada por Meta antes de poder enviarse. Cada plantilla lleva uno de estos estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Draft | La plantilla se creó pero aún no se ha enviado a Meta. No puede enviarse. |
| In review | La plantilla se ha enviado y Meta la está revisando. Aún no puede enviarse. La revisión suele completarse en minutos, pero puede tardar hasta 24 horas. |
| Active | La plantilla superó la revisión de Meta y puede asignarse a reglas de activación de Engage y enviarse a los socios. |
| Rejected | Meta rechazó la plantilla, normalmente por motivos de política o de formato. No puede enviarse. Comprueba el motivo del rechazo en Meta Business Manager, edita la plantilla y vuelve a enviarla. |
La lista de la pestaña Plantillas, mostrando el canal y el estado de cada plantilla.
Una regla con una plantilla que todavía está en revisión o rechazada no se entregará por WhatsApp hasta que la plantilla esté Active. Meta también puede revocar una plantilla más tarde (por ejemplo, tras un cambio de política), así que comprueba primero el estado de la plantilla cuando una regla que antes funcionaba deja de enviar.
Cuando los mensajes de WhatsApp no se envían
Comprueba el registro de ejecución por estos motivos:
- No WhatsApp Business Account: el gimnasio no tiene ninguna cuenta vinculada. Completa la configuración de la conexión con Meta (consulta Configurar WhatsApp para MagicAI Chat).
- Template in review or rejected: la plantilla aún no está Active (todavía en revisión de Meta) o fue rechazada. Comprueba el estado de la plantilla en Meta Business Manager.
- WhatsApp Business Account mismatch: la plantilla pertenece a una cuenta distinta de la vinculada al gimnasio. Vuelve a crear o a aprobar la plantilla bajo la cuenta correcta.
- Template archived: la plantilla se desactivó en Meta Business Manager. Asigna una plantilla activa y aprobada.
- No chatbot configuration: el canal está configurado para entregar a través del agente de IA pero no existe ninguna configuración de MagicAI Chat. Configura una o retira el agente del canal para enviar directamente.
Consulta también: Ejecutar activadores (programación, vista previa y registro de ejecución) para ver la lista completa de estados del registro de ejecución y los motivos de omisión del backend.
Aviso: Este artículo se ha traducido con ayuda de inteligencia artificial. Disculpa los posibles errores.