Ejecutar activadores: programación, vista previa y registro de ejecución

Una vez configuradas sus reglas de activación, todo lo relativo a su ejecución se encuentra en la pestaña Envíos. Este artículo cubre la programación diaria, las ejecuciones manuales y las pruebas con un solo socio, las protecciones de horas de silencio y límites de frecuencia, cómo funciona la Vista previa y la referencia completa del registro de ejecución, incluidas las columnas, los valores de estado y los motivos de omisión del backend.

Contents

• Programar y ejecutar
• Horas de silencio y límites de frecuencia
• La cadena completa de elegibilidad
• Vista previa
• Referencia del registro de ejecución
• Columnas
• Valores de estado
• Motivos de omisión del backend

Programar y ejecutar

Todo lo relativo a la ejecución de activadores se encuentra en la pestaña Envíos: la programación diaria, las horas de silencio, los límites de frecuencia y el panel Execute Triggers. Algunos elementos dentro de la pestaña mantienen el término Execution (por ejemplo Execution Results, Execution Run y Executed At).

La pestaña Envíos: programación diaria, horas de silencio, límites de frecuencia y ejecuciones manuales en un solo lugar.

Programación diaria

• Establezca una hora y una zona horaria en la configuración y active o desactive la programación.
• La programación es compartida por todos los gimnasios que usan la configuración.
• El programador comprueba cada minuto si hay configuraciones que deban ejecutarse y ejecuta todas las reglas activas de todos los gimnasios asociados.
• Una regla no se ejecutará dos veces el mismo día natural (en la zona horaria local del gimnasio). Si una regla ya se ejecutó hoy, ya sea automática o manualmente, no vuelve a ejecutarse.

Ejecución manual («Run now»)

• Ejecuta inmediatamente la regla para el gimnasio actual. Esto envía mensajes reales. No hay forma de deshacer un mensaje enviado.
• Una ejecución manual es independiente: no se deduplica frente a otras reglas de la ejecución diaria.
• Si la regla ya se ejecutó hoy (automática o manualmente), la ejecución manual se bloquea para evitar el doble envío.

Probar con un solo socio

• Ejecuta la regla contra un socio concreto que usted elija.
• Elige al socio por su customer ID, no por el número de socio. Cópielo desde el perfil del socio: abra el perfil y tome el número de la URL de la página; por ejemplo, .../#/customermanagement/1562839240/overview significa customer ID 1562839240.
• Omite la comprobación de condiciones: el socio se procesa independientemente de si cumple o no las condiciones.
• Siempre se envía como Grupo A, sin bloquear al socio en un grupo de control, de modo que la prueba nunca acaba silenciosamente en el grupo de control.
• Úselo para verificar de extremo a extremo la configuración del canal y las plantillas antes de activar una regla.

Horas de silencio y límites de frecuencia

Dos de las protecciones de mensajería son ajustes globales, configurados en la pestaña Envíos y compartidos por todos los gimnasios asociados a la configuración. (Las otras dos protecciones, el tiempo de espera por regla y la deduplicación de coincidencias múltiples, se tratan en Crear y editar reglas de activación.)

Horas de silencio. Establezca una hora de inicio y de fin en la zona horaria del gimnasio. Los rangos que abarcan la noche funcionan (de 22:00 a 07:00 cruza la medianoche). Las horas de silencio se desactivan si solo se establece una de las dos horas, o si la de inicio y la de fin son idénticas.

Qué ocurre durante las horas de silencio. Los mensajes que vencen mientras la ventana está abierta no se descartan: se ponen en cola y se envían tan pronto como la ventana de horas de silencio se abre para el envío (es decir, una vez que la ventana termina). El editor de activadores le avisa cuando una hora de ejecución configurada cae dentro de una ventana activa de horas de silencio, y el panel de programación diaria muestra la misma advertencia para la ejecución diaria. Los activadores de leads basados en eventos (el New-Lead welcome) no están sujetos a las horas de silencio y se envían de inmediato.

Orden de las protecciones. Para cada ejecución, las protecciones se evalúan en un orden fijo: horas de silencio, después el límite diario, después el límite semanal y después el tiempo de espera por regla.

Límites de frecuencia diarios y semanales. Límites móviles por socio: un número máximo de mensajes de Engage por día (ventana móvil de 24 horas) y por semana (ventana móvil de 7 días). Cada límite tiene su propio interruptor de activación/desactivación en la pestaña Envíos. Si un socio ya ha alcanzado un límite, se omiten los mensajes adicionales.

Los límites son globales por socio en todos los activadores de Engage, no se cuentan por activador, de modo que un socio que ya recibió un mensaje de otra regla antes en la ventana puede quedar excluido de esta. Una ejecución cuenta como un mensaje aunque salga por varios canales. Las ventanas son móviles (las últimas 24 horas y los últimos 7 días), no días o semanas naturales.

Consulte también: Crear y editar reglas de activación (Protecciones de mensajería, Prioridad y resolución de coincidencias múltiples).

La cadena completa de elegibilidad

Un socio puede cumplir todas las condiciones que usted escribió y aun así no recibir nada, porque las condiciones son solo un paso. Para cada ejecución, Engage aplica esta cadena en orden:

1. Audiencia: socio activo, exsocio o lead.
2. Bloqueo de comunicación: los socios que se dieron de baja (sin consentimiento de Newsletter) se eliminan.
3. Tipo de contrato: el filtro por tipo de contrato de inclusión/exclusión de la regla.
4. Sus condiciones: los campos de condición de la regla.
5. Accesibilidad en el canal seleccionado: WhatsApp y SMS necesitan un número de teléfono, Email necesita una dirección de email.

La falta de datos de contacto en el canal seleccionado es el motivo más común por el que un socio que coincide no recibe nada. Una advertencia sobre el paso de las condiciones: una condición solo coincide con socios que realmente tienen un valor para ese campo. Un socio sin valor queda excluido por todos los operadores, incluidas las negaciones, de modo que un socio sin método de pago no coincide con «payment method is not Direct Debit». Para llegar a los socios sin valor, use una condición explícita «is empty» donde el campo la ofrezca.

Vista previa

La Vista previa comprueba el alcance de una regla antes de que envíe nada.

• La Vista previa evalúa el borrador actual de la regla tal como lo tiene en el editor, no la última versión guardada.
• Devuelve el recuento total de socios que coinciden y una lista de muestra con nombre, banda de riesgo de cancelación y métricas clave de visitas.
• La Vista previa es una instantánea en tiempo real: solo muestra quién coincide con las condiciones ahora mismo, según la instantánea de datos del día actual (las métricas de los socios se actualizan una vez al día).
• Puede cargar la lista paginada completa de socios que coinciden, lo que ayuda en gimnasios grandes.

Un recuento de 0 no es un problema. Que la Vista previa muestre 0 socios solo significa que hoy no coincide nadie. No significa que la regla esté rota ni que mañana no vaya a coincidir nadie: los socios entran y salen de las condiciones a medida que cambian sus datos, por ejemplo cuando se cruza un umbral de vencimiento de contrato durante la noche o un socio cruza el umbral de inactividad.

Use la Vista previa para afinar los umbrales antes de activar. Si una regla Dormancy coincide con la mitad del gimnasio, el umbral probablemente sea demasiado estricto para una campaña útil; suba el valor de días desde la última visita y vuelva a previsualizar.

La Vista previa muestra quién coincide con las condiciones. No simula las protecciones, por lo que el número real de mensajes enviados en una ejecución puede ser menor una vez aplicados los tiempos de espera, los límites de frecuencia, las horas de silencio, la deduplicación y el grupo de control A/B. Trate la vista previa como «quién es elegible», no como «a quién se enviará el mensaje».

Referencia del registro de ejecución

Cada socio evaluado obtiene una fila, de modo que usted siempre puede reconstruir por qué se contactó o no a alguien. La pestaña Envíos muestra tarjetas de resumen (Total coincidente, Grupo A, Grupo B) y una tabla de resultados por socio. Los resultados pueden filtrarse por rango de fechas, ejecución, activador, canal y grupo A/B, y exportarse a CSV.

Resultados de envíos: una fila por socio evaluado, con Path (One-way o Agent), canal, grupo A/B y resultado.

Columnas

Valores de estado

Cada intento de envío termina en exactamente uno de los resultados siguientes, mostrado en la columna Status. La columna Path junto a ella muestra Agent (entregado a través del agente MagicAI Chat) o Solo ida (enviado directamente), y está en blanco para las filas de socios omitidos y de control.

Estos son los estados del registro de envíos confirmados por ingeniería (el conjunto de estados de mensaje del ml-backend). Cada socio evaluado produce una fila por ejecución con su resultado. El estado «Skipped (backend)» lleva un campo de motivo de segundo nivel que nombra la causa precisa (consulte Motivos de omisión del backend más abajo). Los informes de entrega más detallados por envío (un estado Succeeded, Failed o Pending por mensaje con el motivo del fallo) están previstos para una versión posterior, no para el lanzamiento. El texto exacto en pantalla de los estados menos comunes está confirmado frente a la interfaz de la versión GA.

Motivos de omisión del backend

Cuando el estado es «Skipped (backend)», el campo de motivo explica por qué el sistema de entrega retuvo el mensaje:

Consulte también: Configurar WhatsApp para Engage. Consulte también: Análisis de impacto.